图一：武汉某小区欢迎新物业龙湖智慧服务。
图二：业主在朋友圈晒“女神节”。
图三：善居计划社区冻龄。
　　女生爱花，天性使然。
　　在刚刚过去的“女神节”里，手捧鲜花是女神们在朋友圈炫耀“小惊喜”的一个重要资本。这些或来自于至亲至爱的关爱、也或是同学同事的关怀，也有很多来自于小区里物业服务人员的一份小心意。
业主在朋友圈晒“女神节”
　　如今好的物业往往善于营造一些温情的画面，一支或一小盒鲜花，即能为平淡的生活增添一点惊喜，亦是业主与物业之间良性关系的体现。
　　在过去的一年中，疫情期间发挥重要作用的物业服务企业，获得了各界更多的目光，也让业主们愈加清晰地看到了物业服务能力的分化。
　　在此背景下，更多高服务品质物业公司得到了业主们的青睐。譬如仅在过去半个月内，就有多个小区在短视频网站上播报了“辞旧迎新”，换进了全国知名的物业服务企业。
　　将时间拉长，这样的案例无疑更多。事实上，新物业的到来，往往让社区的变化立竿见影，他们凭借专业的管理，以及有针对的方案设计，将社区服务原有的痛点、难点一一化解。“终于不用羡慕别人家物业了”成为很多女神业主为鲜花赋予的新花语，而笑纳“惊喜”的前提，无疑是满意的基础服务。
　　在诸多视频中，屡屡现身的龙湖智慧服务无疑是个佼佼者，通过对其的梳理，或能解开行业高服务力的密码。
服务力成为物业发展分水岭
　　过去几周，一些物业入场的视频引发了诸多的关注。
　　视频中的多数画面，均为业主拉着喜庆的横幅，用夹道欢迎的礼遇迎接全新的物业公司入驻。在热闹的视频之下，留言板里，业主与看客对于新物业公司的期待，以及原物业公司的抱怨占据极大篇幅。
　　从视频中很多表述可以发现，去年的疫情期间的表现，或很大程度成为衡量物业服务能力的主要依据。时至今日，很多业主对于疫情期间物业公司表现依然记忆犹新。“物业忙里忙外，一切想在业主前面”与“物业零作为，全靠业主自救”的鲜明反差，成为很多业主、业委会是否需要更换物业的主要依据。
武汉某小区欢迎新物业龙湖智慧服务
　　在业内人士看来，作为彼时全社会共同关注的话题，物业公司在疫情期间的表现有了更多曝光机会，这让很多居民在心理有了比较，也看到了服务质量的差距。
　　从一组数据可以看到优质物业公司的作为与担当。在2020年初的疫情期间，龙湖智慧服务日均2.6万名员工（含外包）坚守一线；放眼到全年，防疫消杀累计进行了504795次，及时解决工程类报事145万件。并在在全年获得10556份锦旗、表扬信以及报事表扬。
　　在震撼的数字背后，其实也藏着很多小故事。例如，在疫情期间，有管家为了给业主买到指定品牌的降压药，加遍了周边所有药店老板的微信；也有保洁人员，每天要背上接近150斤的消毒液，对公共区域、电梯、车库、垃圾桶等区域喷洒消毒，不放过一个死角。
　　这是优质物业长期坚持品质服务的一个剪影。在过去12年，龙湖智慧服务业主满意度始终超过90%，超越行业优秀分位。
　　值得一提的是，龙湖智慧服务也是行业内较早正式发布全流程服务标准的物业企业，截至目前，已制定超过4500条管理标准，制定出一系列可快速高效复制的制度与执行文件。一定程度上，这些标准的订立，保证了其服务质量的统一，以及在新进入社区时，能够更快发现解决社区过往的痛点。
　　在成都的青羊区某小区内，龙湖智慧服务入驻后补种补栽了200多平方米绿化，小区内的石材清洗了12次，破损的小区道路得到了全面修复。
　　而重庆北部新区的一个小区，一度看起来像片“荒地”，小区里垃圾遍地，公共区域灰尘堆积，绿化带也疏于照料出现大块的“斑秃”。龙湖智慧服务就位以后，用30天进行全面整改，曾经脏乱差的花园、道路、绿化等焕然一新。有业主感叹，“感觉以前住了个假小区”。
数字化、增值服务成为物业发展方向
　　翻过2020年，进入2021年，物业服务企业也迎来了新的发展方向。
　　“切实增进民生福祉，不断提高社会建设水平，发展社区养老、托幼、用餐、保洁等多样化服务，加强配套设施建设，实施更优惠政策，让社区生活更加便利。”这是新时代对物业服务的新要求。
　　在业内人士看来，作为社区的管理者、生活服务的提供者，物业企业无疑需要起到重要的作用。其中，中指物业表示，本次报告从扩大内需的战略出发，提出发展社区养老、托幼、用餐、保洁等多样化服务，一方面，使物业服务企业明确其发展社区增值业务的重要性，另一方面，为物业服务企业在社区增值业务的类别选择上提供指引。
　　可以看到，多年来，基于与业主间不断强化的高黏性，拓展增值服务业务基本为物业服务企业发展的必选项。而龙湖智慧服务基于业主的实际需求，已发布九大增值业务，覆盖房屋租售、美居家政、旅游服务、优选好物等全生活服务链。
　　而这并非全部，在此之余，龙湖智慧服务也在积极通过丰富的服务计划，将更多元的服务落在实处。例如，“善居计划”便是龙湖为业主推出的专属免费增值服务，通过优化园区生态环境，打造常住常新的户外交互空间，更优化了业主居住感观，提升户内居住品质。
善居计划社区冻龄
　　再如2020年初，龙湖联合了“杏树林”私人医生团队，推出了龙湖社区在线问诊服务，方便业主在疫情期间通过业主App报名领取免费线上问诊权益。
　　以上种种，优质物业企业丰富的增值业务极大地满足了业主的实际需求，在让业主感受到更多便利的同时，也提升了幸福感。同时，不难看出，无论是在线问诊还是优选等增值服务，数字化、线上化已是物业服务企业发展的一个抓手。
　　事实上，在今年的政府工作报告中，“加快数字化发展”“协同推进数字产业化和产业数字化转型”等表述，也明确了包括物业企业在内的诸多传统产业数字化转型的契机。
　　在中指物业看来，在产业转型的背景下，物业服务企业借助互联网，大数据，人工智能等数字化、信息化手段，在提升工作效率、增强服务质量，降低经营成本上有较大改善。
　　对于物业企业来说，数字化、智慧化不仅仅是对基础服务以及增值服务的赋能，更是拓展更多新业态的关键。面对管理面积更大、专业程度更高的多元化新场景时，物业公司诞生出更多新的科技需求，譬如，在服务城市更新等场景时，便需要物业公司运用科技的手段，扩大每个一线人员的服务半径。
　　过去一年，龙湖智慧服务加快了多业态的探索，落地城陵矶、广阳岛、农博岛、北大荒等城市服务项目。在重庆的龙悦公司系统中，每台路灯都有专属身份，同时利用物联网技术、智能传感设备和专业设备管理平台，可完成井盖和管理人员的无线智能连通。
　　对于物业企业在智慧城市服务领域的前景，嘉和家业物业服务研究院表示，未来，随着数字中国的建设及城市公共服务领域服务需求的持续释放，物企将会迎来更大的发展机遇。
　　一支鲜花是物业人的一份心意，更是一份工作的总结，当女神业主们在朋友圈内晒出这份小幸福时，是小惊喜后的欣喜，也是对物业企业长期工作的一种认可。在有了更加丰富的增值服务与更趋完善的赋能之后，这份认可也将生长在更多土壤之上。
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