编者按 当前，我国经济正处于转型升级、提质增效的关键期，健全绿色低碳循环发展的消费体系，不仅能直接促进经济体系的绿色低碳循环发展，更能通过需求拉动作用，促进生产体系和流通体系的全面绿色转型。国务院日前印发了 《关于加快建立健全绿色低碳循环发展经济体系的指导意见》，从生产、流通、消费等环节的绿色转型以及组织实施等七个方面，系统、清晰地勾勒了建立健全绿色低碳循环发展经济体系的总体思路。
　　疫情发生以来，以二手闲置交易为代表的绿色消费持续升温，尤其是二手手机交易十分火爆。转转集团凭借领先业内的供应链、验机履约、售后服务体系，为二手3C产品的交易更绿色、更安全提供了强有力的支持和保障，助力绿色循环经济和社会可持续发展。3月8日，记者在转转集团位于深圳华南总部的智能验机中心对转转集团总裁温言杰、副总裁马求斌就如何解决二手手机交易痛点、如何促进绿色消费等话题进行了采访。
■本报记者 孙蔚
　　绿色环保理念加速二手市场活跃
　　科技产品渗透了我们的生活，也在侵蚀我们的环境。近期发布的《2020年全球电子废物检测》报告显示，2019年全球产生的电子垃圾产量为5360万吨，预计到2030年，全球电子垃圾将达到7400万吨。这些电子垃圾如果不经过科学环保处理，将会给环境带来严重影响。
　　中国市场目前每年卖出的新手机约有3.6亿台，手机更新淘汰率非常高。“我们每个人家里都有几台闲置手机。但您有没有想过，五年以后这些手机都去哪里了？是不是都丢到垃圾筒里了？”转转集团副总裁马求斌对记者表示。
　　有数据显示，我国50%的用户换手机频率为15个月，20%的用户一年内就会换手机，但回收率仅有2%。
　　据介绍，手机是一个巨大的污染源，若闲置的手机直接当垃圾扔掉，焚烧时会产生有毒气体，掩埋则会严重污染土壤。手机回收能够避免造成严重的污染，同时废旧手机中含有黄金、银、铜等金属，具有较高的社会经济价值，因此旧手机如何回收再利用备受市场重视，相关部门也出台了一系列政策。
　　马求斌表示，随着人们生活水平的不断提高，环保观念越来越强，再加上互联网信息技术渗透到生活的方方面面，二手闲置交易近年来慢慢火了起来。尤其是2020年以来，一方面，受疫情影响，加速了国内消费线上化的趋势；另一方面，经济、收入的增速放缓也让越来越多的人开始注重理性消费。其中二手闲置物品交易在代表未来消费主力的都市Z世代、小镇青年群体中的渗透率不断提升。
　　36氪此前发布的《二手经济下的用户观察报告》表示，国人对二手交易的接受程度近两年明显提升，超七成受访用户每周要进行1-2次二手交易，九成受访者表示会交易二手物品。
　　线上交易或将成为市场主流
　　近年来，随着绿色环保的消费理念深入人心，越来越多的消费者开始重视闲置物品的价值不该被浪费，通过二手闲置交易流转，不仅可以让闲置物品发挥价值，还可以让生活变得更轻松。
　　华经产业研究院的调查数据显示，2015年至2019年，中国手机回收量由5630万部增加至8570万部，年复合增长率为11.1%。若按回收均价600元/部计算，2019年中国手机回收行业市场规模约为514.2亿元。
　　华经产业研究院的专家表示，以前我国手机回收多数通过线下实体店完成，但是从手机收集到重新进入市场，交易环节冗长，且存在信息不对称、价格不对等、交易风险高等问题。而线上二手手机交易体系通过利用信息化优势，集中资源，整合劳动力，大幅提升了交易效率，并且直接连接用户，减少了中间环节，价格更透明、交易更可信，因此未来中国手机回收行业线上化率将会迅速提升，成为市场的主流。
　　来自综合性二手电商平台头部企业——转转的数据印证了这一点。2021年春节期间，转转集团的“春节不打烊——手机3C促销活动”受到消费者热捧。从2月3日中午12时到2月18日晚8时，转转集团B2C业务手机3C交易超 136万单，同比增长151.22%；手机3C成交金额超过31.4亿元，较去年同期实现翻倍增长，增速达到113.66%。
　　诚信履约让买卖二手手机更放心
　　为什么转转平台上的二手手机交易会这么活跃？转转集团总裁温言杰坦言：“这一方面意味着绿色环保的消费、生活理念越来越深入人心，直接带来了以二手手机为主的闲置交易火爆。另一方面，转转的履约服务解决了交易的诚信问题，让交易痛点不再困扰买卖双方。”“在传统的线下二手市场，消费者为什么不愿意买手机？很显然，面对手机这种客单价值较高的商品，消费者天然地就会对二手有不信任感。”温言杰对记者表示，“为克服这些行业痛点，转转集团从一开始就搭建了履约、需求和供给的循环服务体系，平台上销售的每一部二手手机都通过专业验机，符合标准才可上架。”此外，转转严选卖场售卖的二手手机还提供和新品电商一样的7天无理由退货及一年质保服务。
　　据他介绍，转转集团在行业内首创针对二手3C产品的验机服务体系，不仅提升了消费者的信任度，也直接带动了需求的爆发。
　　在转转集团深圳智能验机中心，记者看到数百位验机工程师为每一件二手3C商品进行全面细致的检测，从外观、屏幕、电池到使用功能，整个流程包含66项标准的质检，细化到200多小项，且还在升级完善。马求斌介绍，目前转转集团在全国共有24个质检服务中心，通过验机质检，为用户提供安心的交易体验，增加了交易透明度，让非标品交易逐步走向标准化。
　　想买新手机，不妨把旧手机卖了“回血”。那么去哪儿能把自己的旧手机卖出更合理的价格？为什么很多人宁可闲置也不愿意卖出自己的手机呢？除了交易诚信、个人隐私问题，价格其实是消费者看重的因素之一。
　　在传统手机回收体系里，线下通讯市场和一些线上回收平台，浸淫市场太久，已经摸清了利用市场信息不透明而赚取差价的门路，反馈到消费者，就体现为价格偏低且不透明。
　　如何解决上述问题，转转集团给出的方案，一方面是通过质检服务提升信任度；另外就是基于平台的二手商品成交、发布和浏览数据，推出了AI智能估价和动态调价系统。“比如一部128G的iPhone11，在转转可以卖到3400元左右，在其他回收平台大约只能卖2600-2900元。”温言杰表示。
　　智能定价体系和行业领先的履约能力，直接带动了转转集团手机C2B业务的迅猛增长。2020年9月，转转集团自有平台手机日收货量突破11000单，远超行业其他垂直回收平台多年来保持的7000-8000单的日回收水平。2021年2月27日晚22时，转转日收货量突破15000单，进一步巩固了其在二手回收市场的主导地位。
　　极光大数据等多家第三方机构发布的报告显示，转转集团目前在二手手机线上用户交易、B2C领域位居行业领先位置，旗下转转和找靓机两大平台已经成为广大消费者买卖手机的最主要渠道。
　　转转集团CEO黄炜此前也已表示，未来转转集团将持续倡导绿色环保消费理念，努力提供可信赖的履约服务，帮助消费者享受物美价廉商品的同时，提振消费，为社会经济可持续发展作出贡献。