图一：智慧助老服务进社区。
图二：智慧助老讲座。
　　随着智能化服务的广泛应用，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为切实保障信息时代下老年人的合法权益，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，提升老年人获得感、幸福感、安全感，西安联通围绕老年人“不会用、不敢用、不想用、不能用”智能手机的问题，组织开展了“智慧助老”系列公益活动，帮助老年人掌握社交联络、线上支付、网络购物、医院就诊线上挂号、生活缴费、预防电信诈骗等技能，引导老人跟上“数字生活”时代，让老年人自主享受来自5G时代的智慧生活，更好地共享时代信息化发展成果。
　　西安联通自2020年12月起将“智慧助老服务进社区”活动进行排期，先后多频次在各区、县自有营业厅/智慧生活馆举办“智慧助老”公益讲座，邀请周边老年人进厅参加，向老年人讲解如何通过操作智能手机下载手机APP，如何使用与老年人息息相关的必备工具，耐心讲解、现场示范手把手教会老人，看着老人们一个个从迷茫、疑惑变成欣喜、自信，工作人员也露出了欣慰的笑容。
　　同时，西安联通对全市营业厅服务设施进行优化升级，开通老年人爱心专柜，张贴“老年人优先”“爱心专座”等助老服务标志，给老年人提供更加人性化、高品质、有温度的服务，帮助老年朋友一起“数字生活”。
　　为体现企业人文关怀，推动“智慧助老”“互联网适老化”服务有效落地，联通员工深入到各居民小区开展“智慧助老 服务进社区”的活动，向老年客户重点讲解疫情防控知识及健康码的使用，宣讲通讯信息诈骗鉴别方法及预防知识，指导老年人足不出户使用智能手机网上拜年、看视频、查询业务、缴纳话费、办理业务等。每到一个社区活动现场，都有不少老人表示也想紧跟时代潮流，拉近跟儿孙的距离。联通员工细心、耐心的指导和教授，为老年人送去了温暖、解决了难事，使之享受数字时代带来的服务与便利，展现了央企关注社会热点问题，有责任、有担当。
　　近期，西安联通进一步创新“智慧助老”服务活动，向老人提供更多智能化适老产品和服务，推出“孝心卡”+泛智能产品（沃家神眼、小度音箱等），精准服务老年客户群体，让老年人能用、会用、敢用、想用联通产品。
　　下阶段，西安联通将常态化开展服务助老活动，力争让老年人在“数字鸿沟”面前一个都不落下，弥合老年人与数字社会的鸿沟，解决年轻子女的后顾之忧，共建和谐社会，彰显央企担当，推动营造全社会敬老爱老氛围。
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