图：沈阳市浑南区开展消费维权年主题普法宣传活动。
■本报记者 王文郁 文/摄
　　“网络购物几天可以无理由退货？”
　　“7天指的是工作日还是自然日？”
　　“一位阿姨新买手机使用3天出现自动关机黑屏无法使用的故障，她携带发票找到商家要求换货，商家是否应该给予换货？”
　　近日，辽宁省沈阳市浑南区市场监管局、浑南区消费者协会在沈阳奥体万达广场举办了“守护安全，畅通消费”维权宣传公益活动。在活动现场举办的消费维权知识问答活动中，参与的消费者积极踊跃，回答的维权知识点也非常准确。
　　家住浑南区华发社区的退休居民李园国和几位老伙伴就是专门过来参加活动的。他对《中国消费者报》记者说：“现在市场商品供应充足、价格平稳，在疫情期间买啥都有，我们老人现在很需要消费维权知识，希望多举办这样的活动。”
　　在消费维权知识问答环节之后，浑南区市场监管和浑南区消协的工作人员与浑南区人民法院、区教育局及律师志愿者团队为消费者开展公益咨询服务，并向消费者赠送《维权之剑》《老年消费教育读本》等消费维权资料。李园国翻阅着维权资料，对记者说：“里面有的是法律条文，有的结合案例配图说法，对于积累消费维权知识很有用，等回家了再仔细看看。”
　　为了更好地宣传“守护安全，畅通消费”消费维权年主题，浑南区消协开展了形式丰富的宣传活动。除了此次维权宣传公益活动，红星美凯龙沈阳浑南商场也利用营业前时间，在大厅利用显示屏通过图文并茂的形式，结合容易发生消费纠纷的热点问题，向商户开展售前、售中、售后守法经营培训。浑南区市场监管局、区消协在商场举办了法律法规培训，辽宁申扬律师事务所律师梁新春为商场负责处理消费维权的工作人员开展普法宣传。
　　记者注意到，这次培训具有“两新”特点：一是普法新，结合新近实施的《民法典》，律师根据消协提供的受理消费纠纷，以案说法，以法明理。二是形式新，普法宣传一改台上主讲、台下教室课桌式布局，大家面对面围坐，既有投诉受理情况介绍，也有律师普法宣传，企业的工作人员针对消费维权工作遇到的难题发问，能够得到针对性强的专业解答。
　　红星美凯龙浑南商场商检客诉部经理栾佳丽对记者说，为了让广大消费者能消费、愿消费、敢消费，商场方面通过与市场监管部门和消费者组织联合开展法律法规培训，引导驻场商户主动承担法律责任，自觉做到诚信守法经营，实现全方位提升服务品质。浑南区市场监管部门和消协组织一直坚持开展普法宣传工作，即使在去年疫情防控时期也未间断，通过线上对商场导购员、楼层经理等相关人员开展培训，助力企业复工复产和高质量发展。
　　浑南区市场监管局局长刘亦群在接受记者采访时表示，消费新业态、新模式不断涌现，群众消费需求日益多样化，对消费维权工作提出了更新更高的要求。近年来，浑南区市场监管部门和消协组织不断创新工作方式方法，从保护人民群众最关心、最直接、最现实的利益出发，适应时代进步的技术手段，通过“线上线下”双轮驱动的方式，对商品和服务进行有效监督监管；凝聚全社会力量营造安全便利的消费环境，维护消费者合法权益，激发群众消费潜力，促进消费带动经济增长。近5年来，浑南区消费维权工作人员深入商企、村屯、社区、学校开展法律法规培训110余次，发放消费维权宣传手册2万册，为农村消费者发放有关种子、化肥等农资商品维权宣传单10万余张，受到群众的好评。