图一：越来越多的消费者对汽车产品配置、品质提出了更高要求。
图二：本届上海车展上多家车企推出了用户共创计划。
■本报记者 吴博峰 文/摄
　　随着汽车消费市场发展不断成熟，广大消费者对于车辆配置和品质要求越来越高，如何才能满足消费者个性化需求，成为更多车企亟待解决的问题。
　　在刚刚落幕的2021上海国际车展上，多家车企纷纷提出以消费者需求为驱动，让潜在用户参与到车型命名、产品配置、售后服务过程当中去，让消费者成为汽车生产的参与者、决策者和受益者。
用户共创用户受益
　　“当下主流消费者更加看重汽车带来的体验价值。其中，众多用户将汽车当中的技术和智能要素视为必要功能，车企有理由用新技术满足人们体验需求，进而提升他们对产品的认可度。”北京现代常任副总经理杜君保在接受《中国消费者报》记者采访时表示，如今汽车企业都在谈消费者需求，这需要汽车企业积极转变营销策略，以更符合时代发展要求的方式来面对市场。
　　记者在本届上海国际车展采访时发现，广汽本田、上汽名爵、长安马自达等多家车企不约而同推出了用户共创理念。
　　众所周知，近年来国内新车市场销量呈同比下降趋势。进入2021年，市场各方期待今年能够实现止跌回升走势。
　　由于此前国内汽车市场以卖方为主，车企对消费者诉求回应有限。而随着汽车市场切换至买方市场，消费市场对汽车产品的影响力日益凸显。
　　一款新车如何能更好满足消费者需求？是待车型量产上市后再倾听用户反馈，还是在产品研发初期广泛听取用户建议，进而改进设计？
　　本届车展上，名爵CyberCUBE用户共创平台首个共创车型项目正式启动，车型量产方式和结果将由用户决定。而刚刚亮相的长城全尺寸皮卡车型X炮，车型目前正在征名中，最终名称将由用户来决定。
　　吉利基于CMA架构下第三款产品星越L，同样是一款用户共创的产品。据了解，整个研发全程广泛征求意见，吉利汽车招募了包括消费者、旅行博主、专业人士在内的万名体验官，星越L将结合体验官反馈意见进行设计。
　　欧拉营销总经理余飞表示，用户共创将贯穿欧拉品牌产品命名、整车配色、功能组件等各个环节，未来企业会逐渐把权利移交到消费者手中。
　　车企通过与用户直接对话，在研发时就能收获消费市场对于品牌或车型改进意见，不仅让产品更符合主流消费人群喜好，同时也让消费者对品牌产生更多信任感。“以用户为主角”并不止于此，汽车消费者还有机会成为真正的受益者。
　　上汽集团的高端化品牌智己汽车在本届上海车展前夕，就将用户权益纳入公司股权架构中。据记者了解，在公司注册资本中，有4.9%股权为用户权益平台，智己汽车将以数据权益方式回馈消费者。而吉利汽车纯电动车品牌极氪汽车也设计了创新的用户权益计划，让用户有机会与股东一同分享收益。
传统车企尝试直营模式
　　除了新车市场外，备受市场关注的还有传统销售模式之变。
　　曾几何时，消费者购车首选品牌授权经销商，也就是人们常说的传统4S店。而随着新造车品牌涌入，逐渐改变了人们过去单一的购车方式。
　　近年来，蔚来、理想等多家新造车品牌市场表现抢眼，与其主打的品牌直营模式密切相关。
　　不同于传统4S店，以品牌形象展示为主的直营店更注重消费者购车体验。
　　新造车品牌自成立之初，便选择在一线城市各大商圈布设直营店。记者此前在北京探访威马、小鹏、蔚来等品牌直营店时发现，每名进店客户都会有服务专员提供专属服务。店内不仅设有看车用车区域，还有互动体验展示区，甚至还设立了咖啡馆等休闲区域。客户还可以通过人工智能讲解了解品牌历史，也可以在智能座舱里模拟驾驶。
　　事实上，新造车品牌在营销方式的创新也影响了传统车企，乃至整个汽车市场。
　　在本届上海车展期间，首次公开亮相的上汽奥迪在发布全新奥迪A7L同时，还宣布对商业模式进行创新。据上汽大众奥迪营销事业部总经理贾鸣镝介绍，上汽奥迪将在商业模式上采用线上、线下融合模式，通过数字化赋能线下效率，线下服务完善线上体验，建立客户智能中心与客户直连，上汽奥迪初期计划在80个城市建设200家不同规模体验中心。
　　作为近年来成长迅速的自主品牌，吉利汽车旗下极氪品牌也将通过构建直营体系，推出OTA商城、线上社区等举措，为消费者创造更具价值的全场景用车体验。按照计划，今年极氪就要在全国范围内开设两家极氪中心、60家极氪空间和服务中心。
　　此外，沃尔沃、吉利、奔驰等主流车企已陆续在一二线城市繁华地段布局品牌体验中心，为消费者了解品牌文化和最新动态提供平台。
新车销售价格更透明
　　在汽车市场上，常常存在同车不同价现象。同样一个地区，同样一款车型，却因地理位置或店家提供优惠政策不同，导致车辆价格出现较大差异，消费者不得不奔波于各个4S店之间询价，给消费者购车带来很大困扰。
　　直营模式售车均为全国统一零售价，让车价更透明。直营意味着车企不仅能为消费者带来更为方便快捷的体验，也在终端售价和选配配置上有更多的主动权。
　　本届上海车展上，主打智能电动化的R汽车推出了MARVELR、ER6和ES33概念车共三款车型。记者了解到，R汽车采用的新零售服务模式，主要是通过铺设RSTORE体验中心，实现全国范围内产品价格全透明。
　　R汽车北区市场负责人王锦涛在接受《中国消费者报》记者采访时表示，价格不透明始终为消费市场所诟病，严重影响着消费者对汽车企业、汽车品牌的信任。而通过新零售服务模式和数字化技术应用，R汽车将在全国范围内实行统一售价，所有门店优惠政策同享且唯一，为消费者提供更安心更放心的购车服务。