2021年，红星美凯龙在品牌品类、1号店、消费者服务等多方面全面升级，助推家居行业于变局中蓬勃发展，提振家居消费帮助更多国民实现美好家居生活。红星美凯龙董事长车建新曾说，红星美凯龙的使命就是对每个家庭的居家环保负责任。在北京，红星美凯龙视产品环保为质量管控的重要一环，360°全方位严苛筛选，确保环保“品质”领先，助推家居产业迈入高质量发展快车道。
绿色领跑 为消费者优选更绿色的环保家居
　　8年来，红星美凯龙参与“绿色领跑”项目被认为是“覆盖家装全领域，代表行业高水平的绿色环保评价体系”，也成为了消费者与行业认可的环保项目。
　　9月23日，红星美凯龙营运管理中心总经理兼装修产业集团副总裁李晓宁在北京朝来森林公园又一次吹响“绿色领跑”的号角，宣布红星美凯龙北京市营发中心2021年度绿色环保周活动盛大开启。现场，红星美凯龙营运管理中心客服部营运总经理助理王霜、红星美凯龙营运管理中心标准部总监乔晓琦、红星美凯龙北京市营发中心总经理赵磊、红星美凯龙北京西四环商场总经理江向民等红星美凯龙管理团队及员工和家居品牌的代表们一起开启“绿动节拍 跑赢未来”绿色健康跑，一起践行“优选绿色环保的家居产品，畅享绿色环保健康生活”的企业理念。
　　“8年来，有1000多个家居品牌加入‘绿色领跑’项目。每年，红星美凯龙都会投入大约5000万元专项经费用于环保质量检测管理，推荐大幅优于国家环保标准的绿色领跑品牌去响应消费者对于环保家居的需要，践行我们对每个家庭的居室环保负责任的承诺。”红星美凯龙营运管理中心总经理兼装修产业集团副总裁李晓宁在北京“绿动节拍 跑赢未来”绿色健康跑现场表示。
　　红星美凯龙在大环保和小环保两条道路上都与国家标准进行对接，在环境、能源、资源、品质四方面与政府找到连接点，在供给端和消费端同时发力。在供给端，号召更多有志于绿色家居发展的品牌方进行绿色认证，加入“绿色领跑”项目。在消费端，以建立消费者对绿色领跑产品的认知为重心，整合红星美凯龙家居集团内部资源，联合家具建材龙头企业通过短视频、实时直播等方式，帮助绿色环保领跑认证的绿色产品更全面、更真实地展现在消费者面前。
　　在北京，消费者有着强烈的为环保买单的意愿，在这样的消费土壤上，“绿色领跑”项目更易得到有力践行，成长得枝繁叶茂。“作为家居行业的领导者，红星美凯龙希望通过‘绿色领跑’的方式，宣誓对家居行业绿色环保的执着与追求，推动家居行业在绿色环保的良性发展通道上前行。北京红星美凯龙希望联合家居绿色领跑品牌，一起用更好的产品和服务助力消费者的绿色健康生活。”红星美凯龙北京市营发中心总经理赵磊表示。
　　本次活动多家知名家居企业负责人都来到了活动现场。参与企业表示：“红星美凯龙绿色领跑活动自2013年开展以来，秉持专业、领先、源头、品质的精神评选推广出一批环保、健康、安全、智能的高品质的绿色领跑品牌。这是行业高标准的环保评价体系对我们环保建设深耕细作的认可，我们也愿意与红星美凯龙、家居品牌和其他机构一起为消费者共建绿色宜居的生活方式。”一家企业负责人同样表达了品牌参与此活动的决心，他说：“我们愿与红星美凯龙携手共进，用健康、环保的产品和优质的服务助力消费者畅享时尚家居生活。”另一家瓷砖企业负责人则介绍，在技术上，他们力求通过生产环节的节能减排实现绿色制造；在产品上推出净醛、抗菌、健康岩板等多系列绿色环保产品，为消费者提供绿色家居低碳生活。
　　如何甄别环保的家居品牌？如何选择合适的家居产品？北京红星美凯龙于2020年315期间联袂权威媒体推出别开生面的“以爱筑家315凝聚你我——315家居直播课堂”。直播间的专业人员分别对如何挑选沙发、床垫、橱柜、电器、净水五大品类的环保产品进行了“开课”，同时还邀请国家家具及室内环境质量监督检验中心工作人员、红星美凯龙集团顾客服务总监王霜线上回答消费者关心的问题，为广大居家抗疫的消费者奉上了一节干货满满的“家居知识”直播课。而今年绿色环保周活动也将引导供给端和消费端更多的人参与到家居绿色环保活动中来，形成绿色消费的氛围。“红星美凯龙不仅成立了专门的绿色环保管理领导小组，还组建了专业的专家顾问团队。推出神秘买家抽检模式，发力流通环节的品质把控。从工厂源头，到市场终端，红星美凯龙正逐渐完善其覆盖全程的绿色环保评审体系，对每个家庭的居家环保负责任。”李晓宁表示。
　　持续举办的“绿色领跑”项目确保了红星美凯龙卖场内的产品在品质方面的领先，收获了消费者及相关部门的点赞，相关部门高度评价此活动，认为绿色产品认证和质量评价活动是推动经济绿色发展的可行路径。绿色领跑项目为国家绿色产品认证制度积累了良好经验，是促进国家绿色发展政策落地的一次非常好的实践活动，也希望红星美凯龙能进一步帮助企业建设与落实质量认证体系，推动经济高质量发展。
守护消费安全 畅享品质家居
　　家居行业如何实现“守护安全 畅通消费”的高质量发展？2021年315期间，北京红星美凯龙扛起责任企业的旗帜，发起“守护消费安全 畅享品质家居”家居服务圆桌派会议，邀请多方嘉宾共同研讨家居行业服务话题，对构建放心家居消费环境提出相应对策，助力家居行业健康有序发展，也由此提升北京红星美凯龙的消费满意度。
　　2020年，红星美凯龙升级三大服务承诺，在延续“绿色环保、先行赔付和市场负全责”等服务承诺外，价格保障也由对顾客的3倍退差升级到5倍退差;将原先30天无理由退货服务的退货时长从支付定金之日起30天内延长至到货之日起30天内；在原有的送货安装准时达服务基础上加大对于顾客延期送货的补偿力度。
　　“我们希望能够搭建一个更透明，更高效的平台。”赵磊在家居服务圆桌派会议上谈到“先行赔付”机制时表示，面对消费者的投诉，专业评估后认定是商户的问题，就由红星美凯龙先行给消费者赔付款项，后期问题再由卖场跟商户沟通解决，这个机制对消费者的权益是有充分保障的。对于消费安全环境的建设与维护，他认为：“我们也希望留下一些消费者对产品评价的痕迹，这些评价痕迹可以与行业协会共享，也会在商场内部进行相关公示，形成一个家居商家或品牌的黑名单机制，将不符合我们入驻标准的企业清除出去。我们以这种方式倒逼整个家居品牌企业一起往更好的方向发展。”
　　针对如何才能有效守护消费安全，畅享品质家居消费，红星美凯龙是通过国家层面的征信体系对家居卖场的商户信用进行管理，进而建立并完善了有利于消费者的家居购物环境。红星美凯龙家居集团营运管理中心总经理助理王霜介绍：“我们也会根据商户的价格、商品、质量服务进行综合打分，告诉消费者哪些是我们平台上的五星商户。同样，红星美凯龙2015年在业内首创了家居维保服务。比如上门为床垫除螨、为沙发做清洁换新或家具贴膜等服务。这些都是家居后续的增补服务。在红星美凯龙，消费者的购买结束就是我们另一个服务旅程的开始。”
　　“消费者对美好家居的向往就是我们努力的方向。”李晓宁表示，未来，红星美凯龙将继续本着对每个家庭的居家环保负责任的绿色初心，以“绿色领跑”为实践基础，不断引导家居品牌更新产品工艺和材料，实现绿色环保在理念和产品的迭代升级，从而满足消费者对绿色环保家居的向往。
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