中国联通自2021年11月起开展“落实高品质服务，提升客户满意度”专项行动。西安联通全面落实中国联通“强基固本、守正创新、融合开放”的新战略，聚焦解决消费者急难愁盼问题，不断提升客户满意度与忠诚度，打造以“近悦远来”的服务口碑推动西安联通高品质服务发展。本次专项行动全面推进网络、业务、服务、社会责任四大类服务再升级，同时对五大服务渠道，明确服务定位，深化服务运营，践行服务承诺。
　　一是千兆网络再升级，全面优化用网体验。中国联通将强化5G网络覆盖，增加基站数，扩大覆盖地域；优化客户的5G体验，确保5G覆盖区域客户不卡顿、不掉话；承诺做到宽带网速与签约速率一致；持续改善网络故障，积极回应、及时处理客户的投诉。
　　二是“明白消费”再升级，完善机制及时响应。中国联通将面向全网用户，进一步完善业务办理、消费提醒等机制，让客户轻松办理，明白消费。同时关注政企业务端到端体验，及时解决客户在开通交付、平台使用等环节投诉问题，以提供更及时更流畅更便捷的服务。
　　三是服务承诺再升级，全力打造高品质服务。中国联通针对营业厅、客服热线、中国联通APP等服务场景存在的问题再次进行服务升级，充分发挥集约平台和集约服务的差异化优势，提升中国联通APP使用的便捷度，提高线上办理的成功率，完善客服热线人工服务和问题解决回应机制，强化智家工程师的技能与服务效率。西安联通确保将标准服务自助化以“联通APP一屏速办”获取客户、服务客户；将“10010热线一号通解”作为服务客户的主渠道。同时将复杂服务专家化以实体营业厅“一站全结”；以智家工程师“极速服务”上门交付；以政企客户“精品服务”服务政企客户的五大承诺落实到位。
　　四是社会责任再升级，持续推动高质量发展。中国联通致力于用心打造智慧、亲和、有温度的服务体验，持续投身公益事业，不断丰富“银发无忧，智慧助老”“为爱在线，暖心助残”等服务内容；依托集中系统的运营优势，推出“异地同享”服务，打破传统的地域限制，让身处异地的客户也能随时随地便捷办理。
　　通信服务的最前沿，是客户接触的第一窗口，为了让客户切实感受到高品质服务，西安联通将持续开展服务再升级计划，做好高品质服务，擦亮服务窗口，将服务标准规范贯穿全程，落实高品质服务，解客户所急，答客户所疑，用实际行动打造高品质服务，用心在行动！每一次服务，每一个行动，都只为客户能有更好的服务体验！
　　作为网络强国、数字中国、智慧社会建设“国家队、主力军”的中国联通，将秉持为客户创造价值的理念，不断拓展覆盖广度和深度，努力打造技术先进、品质优良的5G精品网络，加快构建新发展格局，推动“十四五”时期高质量发展。