图：商品类投诉量情况（数据来源：陕西省市场监管局）
　　本报西安讯（记者徐文智）8月2日，记者从陕西省市场监管局获悉，2022年上半年，陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心（以下简称12315中心）受理各类投诉举报咨询共计363802件。其中投诉108287件、举报36284件、咨询219231件。已办复359120件，办复率98.71%，为消费者挽回经济损失4463.03万元。
　　2022年上半年，12315中心共受理投诉108287件。其中，商品类投诉58089件，服务类投诉50198件。其中，商品类投诉位居前三位的分别是：一般食品、服装鞋帽、交通工具，合计占商品类投诉总量的44.03%。
　　一般食品投诉位居第一，占比28.83%。投诉集中在肉及肉制品类方面，主要问题有购买的肉制品已过期、变质或有异物，肉制品外包装标签、标识不符合食品安全国家标准，网购肉制品与商家宣传不符。
　　服装鞋帽投诉位列第二，占比8.16%。投诉集中在鞋类方面，主要问题有商家不履行“三包”义务，购买的鞋为假冒产品，商家宣传与实际不符。
　　交通工具投诉位列第三，占比7.04%。投诉集中在汽车及汽车零部件方面，主要问题有商家不履行“三包”义务，商家未按约定时间交付汽车，商家不退还押金、订金。
　　与2021年上半年相比，仅房屋投诉量下降，其他商品类投诉量均有所增长。其中，烟、酒和饮料投诉量增长较大，增幅为91.37%，其投诉集中在非酒精饮料类方面，反映的主要问题为购买的饮料已过期、变质或有异物，结算金额与标价不符，商家服务态度差。
　　服务类投诉位居前三位的分别是：销售服务、餐饮服务、教育培训服务，合计占服务类投诉总量的36.90%。销售服务投诉位居第一，占比17.50%，投诉集中在预售服务类方面，反映的主要问题为商家关门停业，退费难；商家宣传与实际不符；团购的优惠券、会员卡、充值卡无法正常使用。
　　餐饮服务投诉位列第二，占比10.27%，投诉集中在餐馆服务类方面，反映的主要问题为餐品变质或有异物，商家宣传与实际不符，商家服务态度差。
　　教育培训服务投诉位列第三，占比9.13%，投诉集中在技能培训服务类方面，反映的主要问题为培训机构关门停业，退课、退费难；拒不履行合同或承诺；宣传与实际不符。
　　与2021年上半年相比，仅销售服务投诉量下降，其他服务类投诉量均有所增长。
　　从投诉举报情况分析来看，一般食品、服装鞋帽、交通工具和销售服务、餐饮服务投诉量排名长期靠前。烟酒饮料、一般食品、首饰和教育培训服务、专业技术服务、餐饮服务投诉量，以及价格违法行为、商标违法行为、违规收费行为举报量增长较大。
　　此外，从2022年上半年每月受理情况来看，2月投诉举报量较低，4月开始呈上升态势。其中，6月投诉举报量较大，占比21.53%，体现出疫情防控、节假日、专项整治等因素的影响。建议有关部门继续关注重要时节、重点产品、重点行业、重点领域，同时持续加大对生活必需品（服务）的监管力度，依法查处侵害消费者权益违法行为，净化消费市场环境。
　　从地域分析来看，西安、咸阳、榆林、渭南、宝鸡的投诉举报量位居陕西省前五位。其中，西安地区投诉举报量增量较大，汉中、安康两市投诉举报量增幅较大，体现出经济与消费、经济与维权意识的正相关性。建议高度重视消费者权益保护工作，各相关行业主管部门、社会各界应强化协同共建，优化消费环境，为放心消费提供各项保障，助力经济增长增速。