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陕西省12315投诉举报指挥中心上半年数据表明
衣食住行占投诉量大头
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图:商品类投诉量情况(数据来源:陕西省市场监管局)
  本报西安讯(记者徐文智)8月2日,记者从陕西省市场监管局获悉,2022年上半年,陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心(以下简称12315中心)受理各类投诉举报咨询共计363802件。其中投诉108287件、举报36284件、咨询219231件。已办复359120件,办复率98.71%,为消费者挽回经济损失4463.03万元。
  2022年上半年,12315中心共受理投诉108287件。其中,商品类投诉58089件,服务类投诉50198件。其中,商品类投诉位居前三位的分别是:一般食品、服装鞋帽、交通工具,合计占商品类投诉总量的44.03%。
  一般食品投诉位居第一,占比28.83%。投诉集中在肉及肉制品类方面,主要问题有购买的肉制品已过期、变质或有异物,肉制品外包装标签、标识不符合食品安全国家标准,网购肉制品与商家宣传不符。
  服装鞋帽投诉位列第二,占比8.16%。投诉集中在鞋类方面,主要问题有商家不履行“三包”义务,购买的鞋为假冒产品,商家宣传与实际不符。
  交通工具投诉位列第三,占比7.04%。投诉集中在汽车及汽车零部件方面,主要问题有商家不履行“三包”义务,商家未按约定时间交付汽车,商家不退还押金、订金。
  与2021年上半年相比,仅房屋投诉量下降,其他商品类投诉量均有所增长。其中,烟、酒和饮料投诉量增长较大,增幅为91.37%,其投诉集中在非酒精饮料类方面,反映的主要问题为购买的饮料已过期、变质或有异物,结算金额与标价不符,商家服务态度差。
  服务类投诉位居前三位的分别是:销售服务、餐饮服务、教育培训服务,合计占服务类投诉总量的36.90%。销售服务投诉位居第一,占比17.50%,投诉集中在预售服务类方面,反映的主要问题为商家关门停业,退费难;商家宣传与实际不符;团购的优惠券、会员卡、充值卡无法正常使用。
  餐饮服务投诉位列第二,占比10.27%,投诉集中在餐馆服务类方面,反映的主要问题为餐品变质或有异物,商家宣传与实际不符,商家服务态度差。
  教育培训服务投诉位列第三,占比9.13%,投诉集中在技能培训服务类方面,反映的主要问题为培训机构关门停业,退课、退费难;拒不履行合同或承诺;宣传与实际不符。
  与2021年上半年相比,仅销售服务投诉量下降,其他服务类投诉量均有所增长。
  从投诉举报情况分析来看,一般食品、服装鞋帽、交通工具和销售服务、餐饮服务投诉量排名长期靠前。烟酒饮料、一般食品、首饰和教育培训服务、专业技术服务、餐饮服务投诉量,以及价格违法行为、商标违法行为、违规收费行为举报量增长较大。
  此外,从2022年上半年每月受理情况来看,2月投诉举报量较低,4月开始呈上升态势。其中,6月投诉举报量较大,占比21.53%,体现出疫情防控、节假日、专项整治等因素的影响。建议有关部门继续关注重要时节、重点产品、重点行业、重点领域,同时持续加大对生活必需品(服务)的监管力度,依法查处侵害消费者权益违法行为,净化消费市场环境。
  从地域分析来看,西安、咸阳、榆林、渭南、宝鸡的投诉举报量位居陕西省前五位。其中,西安地区投诉举报量增量较大,汉中、安康两市投诉举报量增幅较大,体现出经济与消费、经济与维权意识的正相关性。建议高度重视消费者权益保护工作,各相关行业主管部门、社会各界应强化协同共建,优化消费环境,为放心消费提供各项保障,助力经济增长增速。

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【第 2 版:综合】
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