图一：2022年3·15活动现场启动江苏省消费投诉信息公示系统建设。
　　图二：江苏省消保委副主任李杰发布《关于联动化解重大民生类消费纠纷工作的意见》。
■王国丰 本报记者 薛庆元
　　五年来，江苏省消保委始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦消费维权难点痛点，履消费监督之职，执公益诉讼之剑，织消费维权之网，取得了一定的成绩。2018年，江苏省消保委被省级机关工委评为“两聚一高”先锋行动队；2019年，荣获江苏省“五一”劳动奖状；2021年，被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”；在中消协“双先评比”中，每次都被评为“全国消协组织消费维权先进集体”。
强化监督 “老少新”领域齐发力
　　消费者权益保护工作纷繁复杂且任重道远。五年来，江苏省消保委以消费热点难点为导向，聚焦老人、青少年以及新兴消费领域，不断加强消费监督，在社会上引起重大反响。
　　强化特殊群体保护，直面难点敢监督。针对未成年人和老年人，江苏省消保委相继开展了老年保健品、读写台灯、儿童手推车、未成年人网游充值和直播打赏、儿童平衡滑步车、老人鞋等多项消费调查和比较试验，更好保障消费者知情权和自主选择权。其中，读写台灯、酱油产品等比较试验在央视《每周质量报告》播出，也得到中消协的大力支持。动画领域侵害未成年人成长安全的消费调查，相关微博话题登上热搜榜，吸引1.7亿人次关注，动画分级建议广受支持。
　　关注热点和新兴领域，狠抓痛点善监督。江苏省消保委主动适应消费维权工作的新形式新要求，不断更新监督领域，创新监督手段，先后发布了橄榄油、防晒衣、保鲜膜保鲜袋、果蔬洗涤剂、运动APP平台轻纺产品等比较试验报告，开展了精装修房、预付式消费、酒店预订退改调查、智能电视开机广告、APP付费会员制、社交类应用软件“隐形电商化”行为、网购大闸蟹等消费调查，社会效果显著。其中，针对电商销售大闸蟹调查发现的问题，发布《大闸蟹电商销售服务规范》，从源头上规范电商销售大闸蟹经营行为。
智慧维权 纠纷处理更高效
　　调解消费纠纷是消费者组织的基本功。五年来，江苏省消保委不断优化畅通维权渠道，力争做到受理投诉更便捷、处理投诉更用心、解决投诉更有效，彰显消费者“娘家人”的使命担当。
　　用好“智慧3·15”平台。江苏省消保委不断优化升级平台建设，拓展消费维权绿色通道（直通车）覆盖面，提高投诉处理的办结率和消费者的满意度，营造了安全放心消费环境。
　　开展投诉信息公示。今年江苏省3·15活动期间，启动了“江苏省消费投诉信息公示系统”建设工作。早在前期，江苏省消保委就已经在镇江市、盐城市、徐州邳州市开展了投诉信息公示试点工作，进一步完善社会监督机制，及时发现苗头性、倾向性和趋势性问题，针对性地开展维权工作。
　　用好志愿者咨询平台。江苏省消保委与省质检院等8家专业性强、信用评价高的检验检测机构开展公益性战略合作。截至目前，“江苏省消费维权志愿者专家团”已完成28轮值守，在“智慧3·15”平台在线回复消费咨询7782件。2021年度，实现天天3·15。
创新宣传 消费引导入人心
　　定期发布投诉案例、组织开展乡村行等活动、加强微信公众号互动交流……五年来，江苏省消保委线下线上联动，开展了多种多样的宣传教育活动，营造了安全放心的消费环境。
　　丰富消费宣传形式。今年3月15日当天，江苏围绕“共促消费公平”消费维权年主题，采取“云直播+图文视听+网络宣传”等方式开展直播活动。还在南京地铁四号线开通为期一个月的“消费者权益保护宣传”专列，消费宣传成果进一步凸显。
　　广泛开展消费教育。江苏省消保委结合重要时间节点，应季应景地发布消费风险提示；围绕网络、老年、农村和金融等领域，持续广泛开展消费教育活动。
　　利用平台持续发声。江苏省消保委全面提升微信平台的更新频率与内容深度，在每月公布的全国消协系统微信公众号排行中位居前列。今年以来，针对预制菜、健身卡、奶茶等热门消费现象发声，受到众多消费者关注。
多元协作 协同共治促发展
　　消费者权益保护工作需要发挥社会各方力量，构筑政府主导、部门协作、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与、信用约束为一体共治格局。五年来，江苏省消保委不断发挥组织的桥梁纽带作用，建立健全消费维权协作机制。
　　发挥组织平台作用。2021年，江苏省消保委联合省市场监管局、省检察院、省法院发布《江苏省消费民事公益诉讼赔偿金管理暂行办法》，对公益诉讼制度的演进展开探索性尝试。截至目前，江苏省已有9个消保委组织设立公益诉讼赔偿金及相关账户，共计收到约47万元消费民事公益诉讼赔偿金。还联合省餐饮行业协会发出《关于进一步完善餐饮业“扫码点餐”信息化服务方式》的倡议，督促餐饮业增强完善服务意识、尊重消费者选择权、保护消费者个人信息安全。
　　打造长三角一体化。上海、江苏、浙江、安徽三省一市消保委成立“长三角消保委联盟”，共同制订《儿童平衡滑步车技术规范》、发布《长三角地区主要景点儿童免票规则联合消费调查报告》《长三角禁限塑新规消费侧研究报告》等，助力地区一体化高质量发展。
　　江苏省消保委副主任兼秘书长陆惜春表示，在新征程新起点上，江苏省消保委将不断提高政治站位，强化使命担当，自觉把工作放到经济社会发展大局中来定位和谋划，主动“找事做”，勇当“主力军”，善用“话语权”，开创江苏消费维权新局面！