图：集体诉讼庭审现场。 资料图片
■本报记者 刘文新
　　重庆渝臻母婴护理有限公司（以下简称渝臻护理公司）所属的臻喜母婴月子中心关门停业后，拒绝履行与14名消费者签署的退款承诺，重庆市渝中区消委会支持消费者以集体诉讼方式维护合法权益。重庆市渝中区人民法院近日对该案作出一审判决，判决渝臻护理公司退还14名消费者预先支付的服务费11.3万余元。在此之前，渝中区消委会通过调解方式，已为67名消费者挽回经济损失55.8万余元。
月子还没坐 老板失联了
　　消费者李女士告诉《中国消费者报》记者，她怀孕后便计划等宝宝生下后到臻喜母婴月子中心“坐月子”。今年3月，她与公司签订的《协议书》约定，9月3日至30日期间，月子中心为她提供母婴照护“一对一”套餐服务，服务费为2.4万元，她支付了1.2万元订金。
　　5月12日，月子中心工作人员打电话告诉她，由于房东要涨租金，店面的租赁协议没有签下来，月子中心可能无法继续经营，到时可以安排客户到同一品牌的其他月子中心接受服务，也可以解除服务协议，退还之前预支的服务费。第二天，李女士和其他消费者一起，向月子中心提交了退款申请表。5月15日，月子中心通过微信给消费者发送《致客户告知书》，承诺7个工作日退款到账。然而，在约定时间内，月子中心并没有将服务费退还。李女士和其他孕妇一起去讨说法时，发现店里的服务设施已被搬走，月子中心负责人丁某燕手机处于关机状态，无法联系。
　　消费者樊女士遇到了和李女士同样的情况。她与月子中心约定的服务期限是2022年8月9日至9月7日，共30天，服务费为2.48万元，她签订协议时支付了全款。
消委会调解 部分消费者获退款
　　李女士、樊女士等消费者先后向渝中区市场监管局、渝中区消委会投诉。渝中区市场监管局及时将渝臻护理公司列入异常经营名录，并在企业登记系统加设警示标志，防止公司以变更或注销方式逃避债务。
　　渝中区消委会赶赴现场调查时发现，月子中心大门紧闭，停止了营业。经查，渝臻护理公司注册资本为200万元，最大的股东为江苏大美健康科技股份有限公司，占股51%，自然人杨某占股31.85%（股权被法院冻结），自然人丁某燕占股17.15%，丁某燕负责公司的日常营运。该公司在渝中、南岸、永川、两江新区等4个区县设有4家月子中心。
　　渝中区消委会共受理了49位消费者的投诉，涉案金额80余万元。另有18位消费者直接找渝臻护理公司协商。5月27日至6月27日期间，在渝中区消委会多次调解下，渝臻护理公司最大股东江苏大美健康科技股份有限公司按51%的股份比例，向这67名消费者退还服务费共计55.8万余元。针对剩余未退还的53.5万余元预收服务费，江苏大美健康科技股份有公司认为应由另外2位自然人股东杨某和丁某燕承担退款，而杨某和丁某燕拒绝参与消委会组织的调解，且后期无法取得联系，因此渝中区消委会的调解就此终止。
集体诉讼讨说法 获法院支持
　　消费调解终止，但消费维权还在继续。渝中区消委会认为，渝臻护理公司单方面终止服务协议，不履行合同约定的服务事项，严重侵害了消费者的合法权益，对于剩余未退还的预付服务费，将支持消费者以集体诉讼方式维权。当时大多数消费者怀有身孕或刚生完小孩，没有时间与精力参与诉讼，最终有14名消费者向渝中区消委会提出了参加集体诉讼的申请，涉案金额11.3万余元。7月29日，渝中区消委会支持这14名消费者向渝中区人民法院提起诉讼，并提交了《支持起诉意见书》。
　　10月10日，渝中区人民法院开庭审理此案，被告无正当理由拒不到庭参加诉讼。渝中区消委会秘书长艾润菁参加庭审，并发表支持起诉意见。法院近日作出上述判决。
　　11月16日，艾润菁秘书长在接受《中国消费者报》记者采访时表示，另外35名消费者将以单独起诉或双方协商的方式，维护自己的合法权益，渝中区消委会也将继续为消费者提供支持与服务。渝中区消委会不断探索履职方法、拓宽履职途径、提升履职效能，在降低消费者维权成本、提升消费纠纷处置效果等方面下功夫。近日，渝中区消委会与渝中区人民法院联合印发《关于建立消费纠纷诉源治理合作机制的实施方案》，并签署《合作协议》，正式将支持消费者集体诉讼制度纳入其中的诉调对接机制，对于有效化解消费纠纷，保障消费安全，维护社会和谐稳定具有重要意义。