2022年3月，中国电信发布实施“好服务 更随心”六大服务举措，涵盖“数智随心、关爱随心、网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心”，更好地满足群众期待。中国电信广西公司（以下简称广西电信）积极落实服务举措，如聚焦携手老年人跨越数字鸿沟、提升网络感知、让用户明白消费等，并推出一系列创新服务，取得了一张亮眼的成绩单。
数智服务 一呼就灵
　　前不久，南宁市民王先生准备在新家安装千兆网络，还想增加一些智能设备提高居家品质，于是，他拨通了电信10000服务热线，接线台席不仅为其介绍了网络和智能家居相关知识，并快速安排了工程师上门勘测，沟通设计方案。最终，电信智慧工程师为王先生的新家配备了以家庭全光组网为基础的家庭生活全场景智能化定制礼包，令王先生和家人都非常满意。
　　广西电信“一呼就灵”面向个人与家庭用户，提供全屋定制、微场景定制、家庭组网三类智慧家庭解决方案；同时，聚焦中小微企业、商业用户市场的数智服务需求场景，提供一揽子信息化综合解决方案。
　　面向老年人等特殊群体，广西电信10000服务热线还提供智能手机科普、信息化咨询、解惑办理等服务。实名制登记的65岁及以上老年人拨打10000号，无需语音提示，直接说“一呼就灵”即可直连专席人工接听，第一时间提供专属周到服务。针对无法到营业厅办理业务的老年人等特殊人群，还提供远程视频服务和上门办理服务，真正为老年人提供暖心服务，切实建立让数据多跑路、让老人少跑路的智能化办事流程，解决实际困难。
接诉即办 疏通痛点
　　网络质量是企业的生命线，用户的需求就是发令枪。对于网络问题，广西电信接诉即办，保障服务随时“在线”，为用户提供全程参与、透明化的网络服务体验。
　　近日，中国电信南宁分公司10000号接到了一位特殊用户的电话。对方是一位行动不便、卧床在家的老人，因为网络信号不好，老人在家无法观看网络电视，也影响了与家人的联系，很是着急。当天，电信网络技术人员便联系到了老人，通过远程分析及现场测试，判断出信号问题的原因，并立即与老人沟通说明了解决的办法及所需要的时间。当天傍晚，技术人员就解决了网络问题。“处理和回复都很及时，真贴心！”老人高兴地说。
　　广西电信向用户承诺：对于宽带网络、固话网络提供“当日装、当日修、慢必赔”装移服务；对于移动网络实施“首问负责、有诉必应、方案明确、主动告知、主动治理、未诉先办”五项准则服务。
资费透明 放心消费
　　广西电信推出了“去套餐化”的互联网卡随心版，满足用户个性化选择及变更需求，用户可自由搭配组合流量、语音、短信等套餐内容，按需加购。针对主流套餐推出“资费解读卡”，提供主流套餐解读视频和H5，让用户轻松明白钱花在哪里。10000号为用户提供“透明消费专席”服务，即时清晰解答消费疑问，还为老人、特殊人群等提供个性化账单答疑服务。
　　截至目前，广西电信共推送“资费解读卡”1.5万次，力求让客户购得明白、问得便捷、花得透明、用得放心。
便捷随心 全时服务
　　广西电信提供“7×24不打烊”全时服务，进一步提升线上自助服务能力，提供完善的充值缴费、账单查询、业务订购和退订、障碍报修等自助服务，并通过天翼微店为客户提供宽带业务办理等服务，做到足不出户一屏速办。如需挂失、复机等紧急服务，10000号、线上视频客服或线下营业厅双渠道将实时响应，即应即办不揪心。此外，广西电信还为用户提供安装维修、投诉处理过程透明查询服务，用户可通过工单编码、号码等多种方式查询服务进度，做到心中有数。
智能防扰 安全守护
　　最近，南宁市民韦先生给老家60多岁的爸妈都配上了智能手机，但他心里总有些许担心：“老人刚刚学会手机上网，最近也尝试用手机在网上购物，但网上各种恶意软件或不明链接防不胜防，真是担心老人不小心掉入陷阱，被骗了啊！”
　　为有效缓解子女的担心，守护老人的上网安全，防止老人被欺诈，中国电信已推出了“安全管家”产品，以丰富、专业、及时的网络安全情报库为支撑，为老人提供7×24小时无间断网络防护和实时预警服务，帮助老人远离恶意网站的伤害，营造清朗健康的网络环境。
　　广西电信还通过提供“天翼防骚扰”智能守护功能，为用户提供骚扰电话、营销电话智能拦截服务。用户可登录“广西电信”公众号或发送KTFSR到10001 开通天翼防骚扰。
服务客户 践诺担当
　　服务好不好，用户说了算。11月26日，广西电信举办了“随心好服务”体验之旅，来自各行业的一批社会监督员应邀参观了中国电信东盟国际信息园。在服务座谈会上，社会监督员踊跃发言，充分肯定了电信的服务亮点，并积极建言献策，期待电信服务水平和质量更上一层楼。
　　知客户意，随百姓心，服务客户无止境。广西电信服务督察部（客户服务部）副总经理李洁介绍：2023年，广西电信将持续深化“随心好服务”品牌，面向公众客户，升级六项随心服务举措，实现10000号“一呼万应”、业务办理“只跑一趟”；面向商业客户，发布“政企服务白皮书”，实现快捷交付、一站服务；同时提升10009政企热线能力，实现服务问题一跟到底。
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