图一：调查对象覆盖不同职业的消费者
图二：63.07%的受访者表示“适度消费”比较贴合自己的消费理念
图三：90.38%的受访者外出就餐时会将剩余食物打包带走
图四：产品质量和体验是消费者购买商品时最为关注的因素
■本报记者 朱海
　　消费是推动经济增长的内生动力。近年来，我国消费总体规模逐渐扩大、消费结构不断优化升级、更多个性化的新消费趋势不断涌现。为更好地推动消费提质升级、激发消费新动能，9月至11月，江西省消保委在全省范围内开展了“消费新风尚”专项调查，进一步把握新消费趋势的新特点，了解消费者消费观念、消费行为的新趋势，掌握消费环境建设、促进消费工作的新成效。12月14日，江西省消保委发布了调查结果。
促消费政策效果显著
　　今年，江西省各项促消费政策效果明显，民生类商品消费持续增长，网络零售快速增长，自助式零售、社区零售店、新型消费增势较好，绿色升级类消费需求持续释放。据统计，1—10月，江西省社会消费品零售总额达10216.2亿元，同比增长6.0%，增速连续8个月位居全国第一，比全国平均水平高出5.4个百分点。
　　江西省消保委消费教育与消费指导部工作人员章熊介绍说，本次调查由江西省消保委委托成都睿真数据科技有限公司进行，采取线上、线下问卷调查及深度访谈的形式。其中，问卷调查对象为在江西省11个城市居住半年以上的消费者，覆盖不同性别、年龄、职业、学历，最终完成有效样本4809个；深度访谈对象主要为企事业单位管理人员、专家学者、新闻媒体工作者等，全部在南昌市完成，有效样本为12个。
　　江西省消保委副秘书长孙卫红告诉记者，问卷调查和深度访谈均围绕文明新风、消费新风、意见建议三个方面进行。其中，文明新风主要了解消费者消费观念、消费偏好、行为等情况，聚焦当前消费趋势和消费热点，重点关注绿色消费、健康消费、文化消费、国货消费；而消费新风则主要了解当地消费环境、服务环境的变化和改善情况，消费升级及提质扩容成效，消费市场监管、消费者权益保护工作成效等；听取消费者对江西消费环境建设、消费者权益保护的意见建议。
消费新风尚正逐步形成
　　江西省统计局数据显示，2022年以来，江西消费者对品质化消费、绿色消费的需求逐步增加，绿色升级类消费需求持续释放，新型消费较为活跃，消费新风尚正逐步形成。1—10月，可穿戴智能设备零售额同比增长23.1%，高于线上零售额增速8.0个百分点；新能源汽车零售额同比增长137.3%。
　　章熊告诉《中国消费者报》记者，调查发现，江西消费者适度按需消费的科学消费观已经形成，能够积极践行节俭绿色环保理念；营养健康消费观念已渗透到消费者日常生活，除基本衣食住行外，消费者在美食饮品方面的消费较多，而80后、90后在数码家电、智能产品方面的消费潜力巨大；产品质量和体验是消费者消费时最为关注的因素，消费者国货消费热情持续高涨；文化体育消费已嵌入居民日常，视频直播、短视频等新型文化业态风生水起。
　　成都睿真数据科技有限公司相关负责人解释说，调查发现，63.07%的受访者表示“适度消费”比较贴合自己的消费理念，67.10%的受访者表示一般会在自己确实有需要的情况下进行消费；95.86%的受访者表示平时购物时会考虑选择绿色产品，90.38%的受访者外出就餐时会将剩余食物打包带走；仅有10.73%的受访者平时经常使用一次性饭盒、一次性筷子等一次性产品。同时，多数消费者在选购日常商品时，会考虑节能、环保、无污染、可循环等元素，积极践行绿色消费行为，勤俭节约、绿色环保的消费理念深入人心。
　　此外，消费者对健康方面的关注度持续走高。95.16%的消费者表示购买食品时会关注食品的健康和营养；90.47%的消费者在购买同类商品时，会优先选购低糖、低脂、低油产品。
　　上述负责人还表示，调查显示，产品质量和体验是消费者购买商品（接受服务）时最为关注的因素，选择人次占比61.90%。其次是商品（服务）价格，占比为46.43%。此外，商品（服务）是否符合潮流个性、购买是否便利也是消费者比较关注的因素，占比接近40%。值得一提的是，随着“中国制造2025计划”深入实施，国货消费已悄然成为一种时尚。89.92%的受访者表示，近年来国货消费热情逐步提升；66.83%的受访者表示，在品质、价格相差不大的情况下，更倾向于选购国货产品。
　　调查结果显示，文化体育消费已嵌入江西消费者日常生活。78.83%的受访者表示每天有1小时以上的文化消费，超过七成的消费者有各种类型的运动体育消费；67.96%的受访者表示，与两年前相比，文化体育消费活动的频次、时长及消费支出都有一定提升；62.84%的受访者体验过视频直播、短视频等新型文化业态。由此可见，文化体育消费已成为居民日常消费的一部分。
需社会各界携手“护航”
　　此次调查发现，尽管文明、健康、绿色、环保的消费新风尚正在赣鄱大地逐步形成，但仍然存在消费基础设施建设不完善、消费市场供给丰富性不够、新消费形式新服务模式引发新消费问题等不足，在一定程度上影响了消费信心。
　　孙卫红告诉记者，一方面是消费基础设施还不完善，消费供给丰富度不足。在消费基础设施打造时，未充分考虑基础配套设施建设；在服务供给方面，新产品同质化严重，对消费者吸引力不足，比如部分商场缺少停车场或者停车位；部分消费场景缺少清晰定位，无法满足消费者多元消费需求。另一方面，新消费方式、新服务模式也引发了一些新消费问题。例如，消费者在网购时遇到商家错误标注商品信息，宣传和实际不一致，以低价、秒杀价等为噱头出售品质不过关的产品，售后服务无保证、大数据杀熟等问题；扫码点单等新服务模式在限制部分消费群体正常消费的同时，还存在过度收集消费者信息的情况。此外，体育、健康消费活力也略显不足。健康体检方面，仅有53.11%的受访者每年会为自己和家人安排健康体检，且主动自费参与健康体检的消费者数量相对较少；体育消费方面，受访者的消费类别主要集中在实物型体育用品消费方面，更深入的参与型或观赏型体育消费相对较少。
　　针对调查发现的问题和不足，江西省消保委建议相关部门携手并进，努力呵护来之不易的消费新风尚。
　　完善消费基础设施，丰富消费市场供给。相关部门应充分协调统筹，积极引导各地合理规划、科学布局，改进或升级现有消费载体，完善基础设施配备；高品质推进早市经济、夜色经济、休闲经济发展，对现有运营不佳的早市、夜市街区的打造、招商、经营、管理等各环节进行全面复盘，发现问题关键，找寻解决之法，复苏已打造的消费载体；聚焦消费者需求，结合不断涌现的消费新模式、新业态，科学规划、全面统筹，结合地方特色打造新型消费场景。
　　营造良好市场环境，促进消费提质扩容。多部门联合持续开展江西“放心消费创建”工作，加强市场监管，严厉打击虚假宣传、制假售假行为；加强网络交易风险提示和消费者信息安全教育，增强技术防范手段，消除交易安全隐患，切实保障消费者信息安全；广泛发布消费提示，提醒消费者增强防范意识，提升防骗识骗能力，避免落入消费陷阱；对违法案件和相关企业进行曝光，充分发挥典型违法案件的警示教育作用，增强市场主体守法意识，有效维护消费市场秩序。
　　夯实健康消费基础，引领健康消费新风。充分发挥税收等优惠政策优势，加大对健康、医疗等产业的支持力度，鼓励和支持健康产业领域企业迅速发展；重视健康理念与意识培育，加大健康知识宣传普及力度，针对不同特征的消费群体，运用相适宜的宣传方式，全面提高消费者健康素养；加大健康行业市场主体监管，定期开展市场督查，加强健康消费知识宣传，提升消费者对健康产品的甄别能力。同时，及时曝光健康消费相关案例，引导消费者理性对待健康消费，更好地满足消费者对品质消费的要求，助力经济高质量发展。
　　（本文图表由江西省消保委提供）