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今年以来,四川省成都市12315收到话费充值类投诉400余件——
谨防“捡漏式”话费充值陷阱
作者:刘铭

■本报记者 刘铭
  “29.9元充值100元话费”,充完才发现到账的是话费抵扣券,且必须充值满一定额度才能使用,不少消费者直呼上当。近日,四川省成都市市场监管局发布消费提示,提醒消费者谨防“捡漏式”话费充值消费陷阱,对低价打折充值需保持理性,一定要看清充值交易规则,切勿贪图便宜盲目选购远低于市场合理价格的商品和服务。
  据不完全统计,今年以来,成都市12315投诉举报平台共收到此类投诉400余件。据消费者反映,在浏览微信、微博以及电商平台时,常常会收到29.9元甚至19.9元、9.9元充值100元话费的弹窗广告。当消费者按照指引充值后,得到的并非100元话费,而是总额为100元的数张5元、10元话费抵扣券,充值满100元后才能使用抵扣券,并且每月只能使用一次,要用完这些抵扣券,至少需要1年的时间并充值近2000元。
  另一种情况是,消费者点击弹窗广告页面上的“立即领取话费”按钮后,会弹出APP下载链接,告知消费者下载并购买会员后方可收到100元话费券,但消费者充值会员后才发现,话费是按月返还,一般每月返还5元,最多10元,而这些APP运行一段时间后便不再提供服务,也不再返还话费。
  成都市市场监管部门提醒广大消费者,警惕弹窗广告里的话费充值陷阱,并注意以下事项:
  网上充值时谨慎比对。注意判断是否为正规通讯运营商授权开展的活动,充值时要选择通讯运营商的官方渠道,也可选择与官方运营商合作的大平台、大公司进行话费充值。同时,可将相关充值活动关键字在引擎中进行搜索甄别,使用具有安全防护功能的浏览器,不要随意点击各类弹窗广告或下载应用商店无法搜索到的陌生APP,防止误入钓鱼网站。
  警惕低价充值陷阱。面对低价打折充值需保持理性,切勿因贪图便宜而盲目选购远低于市场价格的商品和服务,特别是对于网上销售的所谓“金额较高、优惠幅度大”的手机充值卡,消费者一定要擦亮眼睛,谨慎购买。看到弹窗广告时,要认真查阅充值交易规则等内容,不盲目下载不规范、存在风险隐患提示的APP,警惕营销套路。
  使用安全的付款方式。不要将证件号码、银行账号、密码等个人信息告诉对方,不要在没有第三方支付平台担保的情况下直接将钱款汇入对方账户。
  留存好相关消费凭证。交易后注意保存聊天记录、交易记录及电子账单等相关信息。一旦发生消费纠纷,及时与卖家沟通、申请退款,协商不成可向卖家所在的网购平台发起投诉,或及时拨打12345、12315热线反映。

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