图一图二：每件进入得物供应链中心的商品，都需要经过“八大环节”的品质验证。
图三：在很多年轻人眼里，得物App的“极光蓝”包装就是正品好物的象征。
图四：为做好每一件商品的鉴别工作，得物App搭建了人员、技术、硬件并重的鉴别体系。
　　新春伊始，全国消费市场快速复苏，年轻人消费势头尤为强劲。北京青年思扬，刚收到得物App“极光蓝”快递箱，正欣喜地一个个开箱，里面是新入手的旅行箱、徒步鞋、户外防水服等装备。作为出境游恢复后的第一批“早鸟”，一听说又可以出国浪，他早已着手准备。“得物在把商品送到前，已经做好了查验鉴别的品质把关，网购变得又方便又靠谱。”在得物App，旅行箱1月的销量环比去年11月增长近3倍，陪伴旅程的蓝牙耳机1月销量环比去年12月提升五成。
　　“全平台数据来看，年轻人整体的消费意愿和消费力持续在上升。”得物相关业务负责人表示。鞋类服饰、美妆家居、箱包手表、甚至艺术品，得物App上每天都有现象级事件发生：新款运动鞋被年轻人推上明星系列、联名款服装上架1秒即售罄……“年轻人愿意消费的基础和动力，是因为品质是他们最关注的需求，所以，得物App一直对高品质‘较真’，极光蓝是我们给用户一个承诺，用户的口碑才是最好的认同，希望用户看到这个颜色，就感到靠谱、信任。”
　　为确保交付高品质的商品和服务，得物App自成立就创新了线上购物的服务模式，首创“先鉴别，后发货”，建立了包括“逐件收货、品质查验、拍照留档、多重鉴别、独立绑扣、复核查验、防伪包装、打包出库”八大环节的品质管理体系。目前，在我国2.6亿年轻人中，得物App用户渗透率已经超过70%。得物App用户的消费力是行业平均值的近5倍。复旦大学消费市场大数据实验室主任表示，得物App上年轻人强劲的消费力，正成为消费新势力，拉动内需，扩充中国消费容量，给行业和品牌带来了新机会，推动消费行业的高质量发展。
人员、技术、硬件并重的鉴别体系 让“品质感”推动消费提质扩容
　　中银消费金融联合时代数据《当代青年消费报告》显示，2021年35岁以下消费者创造了65%的消费增长。中国Z世代到2035年整体消费规模将增长4倍至16万亿元，将是未来消费增长的核心要素。另据白皮书显示，73%的Z世代十分在意购买的产品是否为正品，品质感成为消费时最看重的三大因素之一。
　　在得物App，一件商品只有经过专业鉴别团队的多重查验鉴别、多人交叉鉴别，确认正品后，才会装入“极光蓝”快递箱/袋发给用户。这让“极光蓝”在年轻人中成为“品质”的符号。“得物App是‘先鉴别，后发货’服务的首创者，是国内最为独特的电商平台。”中检集团上海有限公司总经理表示。
　　为了做好每一件商品的真伪鉴别，得物App搭建了人员、技术、硬件并重的数字化鉴别体系。在鉴别团队上，得物App建立了强大的商品研究和一线鉴别团队。鞋类、潮服、手表、配饰、手办、美妆等不同消费品类，都有不同专业鉴别团队。得物App一位瑞表资深鉴别师表示，团队人均10年以上从业经验，要求鉴别师对手表的工艺、齿轮、历史、生产地等深度了解。除了需要扎实成熟的理论和实践经验，鉴别实操时每款都要查验走时、偏振、摆幅，使用《日内瓦走时标准》测试精准度。“我们甚至是以高于国际的标准来要求自己；日常我们还会拆解大量的正品新品，了解商品的用料、工艺，足以判断正品的细节，不断学习提升。”
　　鉴别团队鉴别商品真伪依据成熟的标准体系，这一鉴别标准则由商品研究团队基于得物正品样本库研究沉淀。走进得物正品样品库，如同一座巨大的“商品图书馆”，样本覆盖13个消费品类、超过1500个品牌，10万多个商品，并持续实时更新。这些商品样本由商品研究团队从全球各地购入，团队通过资料收集、数据对比、档案建立、样本拆解和仪器检测等研究，为每件商品形成鉴别研究报告，最长一份报告甚至超过100页，翔实记录鉴别方法和鉴别标准，为一线鉴别实操提供方法论。
　　除了商品研究，得物App还搭建鉴别实验室，UV灯照射、红外光谱仪、电子扫描显微镜等数十种高精尖设备，进一步保障鉴别的精细化和准确率。得物鉴别实验室一位负责人表示，一次为了确认某一批次香水真伪，鉴别实验室特地购入了一台300多万元的设备。“无论用户买什么，可能商品价值才几万元，但这是用户最真切的需求，为了保障用户买到正品，我们愿意花几倍甚至几十倍的成本去较真儿，而且坚信这种较真有价值。”
八大环节坚持对品质“较真” 受邀制定国家标准助推质量强国
　　除了用专业鉴别验证正品，在得物App，商品最终送达消费者之前，还需通过“八大关卡”验证质量。
　　95后小敏讲述了一件趣事。她曾在得物App购买一块手表，这块手表进入得物供应链中心进行质检查验时，质检员用10倍显微镜微距，发现了表盘内6点位小指针上，有肉眼不可见的微小自然脱漆现象。客服按照正常流程，征询她是否愿意接受，同时将10倍微距拍摄的细节照片发给她核验。“网购多年来，我还是第一次遇到这种情形。”最终结果，她不但把这块表收入囊中，还立马在得物买了另一块新表。“打动我的正是他们对品质如此较真，让我有安全感。”
　　在得物供应链中心，每一件商品需要通过逐件收货、品质查验、拍照留档、多重鉴别、独立绑扣、复核查验、防伪包装、打包出库八大环节验证品质，才能被装入得物专属的“极光蓝五件套”。在很多年轻人眼里，“极光蓝”就是正品好物的象征。
　　“坚持对品质‘较真’，多年来我们在每个环节都投入了大量的人力物力。”得物App相关负责人表示。比如，在“品质查验”环节，一双鞋的质检，需要经过三大工序、7个环节、16个步骤、70多项近200个质检点，大到鞋盒包装、小到鞋带甚至鞋带孔；包袋的质检过程，则需要从油边厚薄、五金底槽到皮料毛孔纹理逐一进行检查；对于美妆商品，除了全面查验商品的包装和外观，还必须核对版本与批次、核查保质期……
　　还例如，在“打包出库”环节，对一些箱包等材质较软的商品，工作人员会把得物的防伪扣替换成软性材质，更好保护商品；在炎热的夏季，为了保证买家收到的口红形状完好，会在包装里增加冰袋，在冬季，会为特殊产品提供保温棉防止冻裂。
　　今年，得物App成立了专注于质量检测的质控实验室，通过数十种专业检测设备，对商品材质、化学成分等指标进行检测和分析，进一步保证商品的安全性，让消费者买得更放心、用得更安心。
　　此外，得物供应链中心还创新引入视觉识别、图像识别、人工智能等技术让监控、传感、流水线等设备有效互联，实现质量全生命周期管理的显性化、可追溯。相关负责人表示，科技创新能在标准执行环节降低对“人”依赖，大幅提升质量管理的准确度、精细度和执行效率。
　　近日，得物App凭借“先鉴别后发货”的创新服务模式，和对商品全生命周期的质量管理的优秀经验，受邀参与制定《优质服务原则与模型》国家标准，将优质服务标准化工作上升为国家标准，进一步为保障更多消费者服务质量、提振消费信心提供有力支持。
　　当前，我国已全面实现小康社会，2022人均GDP已达1.27万美元，消费升级趋势从“越多越好”到“追求品质”，从“购买商品”转向“购买服务”，消费升级模式正在从“数量”到“质量”过渡。
　　专家表示，得物App在品质消费服务和质量管理模式上的创新和实践成果，正好契合当前消费升级模式，年轻人差异化消费特质，为消费市场带来更强消费潜力、更高消费频次和更多消费增量。同时，品质消费还能反哺时尚消费品的高质量供给，从消费端推动品牌企业制造出高品质商品，推动质量品牌的建设，从而形成的一大批质量硬、优势强的中国品牌，让消费者更加信赖中国品牌，释放出中国品牌的商业潜力，满足人民美好生活。“从这种意义上，新经济企业的创新，在推动我国经济高质量发展上大有可为。”
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