北京市消协开通96315消费纠纷和解绿色通道第1版:要闻 2023年03月21日中国消费者报

　　本报讯（记者万晓东）近日，北京市消费者协会举办96315消费纠纷和解绿色通道开通暨签约仪式，美团、京东、瓜子二手车、抖音、携程等10家企业成为首批签约入驻企业。消费者通过“北京消协”微信公众号或北京市消协官网的“绿色通道”入口，即可与入驻企业进行消费纠纷和解。
　　根据和解规则，消费者在北京市行政区域内为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与入驻企业发生消费纠纷，方可通过绿色通道进行和解。消费者提交和解材料后，入驻企业需在24小时内作出受理回应。不符合受理条件的，在24小时内告知不受理原因；符合受理条件的，在受理后48小时内提出和解方案。消费者不同意企业和解方案的，双方可继续沟通和解，也可以选择“终止和解”。通过绿色通道未能达成和解的，消费者可以向消协组织或有关行政部门投诉，也可以向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼，依法维权。
　　北京市消协有关负责人表示，96315消费纠纷和解绿色通道的开通，旨在第一时间把消费纠纷解决在源头，减少消费纠纷处理环节，提高消费纠纷和解效率，降低消费者维权成本，让消费者没有后顾之忧。