■本报记者 薛庆元
　　近日，江苏省消保委发布《2023年江苏省居民消费意愿与维权认知调查报告》。调查结果显示，受疫情等因素影响，居民消费变得越来越理性，刚需和性价比成为主角，消费者更愿意为悦己而买单，更关注生活品质和健康。
　　本次调查通过线上问卷调查和线下走访的方式开展。线上问卷调查部分共收集14649份有效数据，覆盖江苏省13个设区市。线下调查在13个设区市各选取1—2处当地主要商业中心、综合体开展体验，并与相关经营者及服务人员进行访谈。
　　调查结果显示，居民未来生活信心显著提高。超四成居民认为未来一年收入会增加，对比2020年疫情初期这一比例仅有3.9%。42.28%的居民表示未来一年会增加消费，居民消费意愿有所提升。此外，走访发现，餐饮行业生意有所好转、旅游业逐步恢复、商场消费回暖、商场花式促销揽客，商家信心明显提高。
　　消费理念方面，在消费升级的背景下，消费者品质化、个性化的品牌消费观念增强，超七成居民重视生活情调与个性消费，近八成居民愿意为自己的兴趣消费买单。绿色低碳消费理念被更多人认可，超八成居民表示愿意践行绿色低碳生活。未来一年，“赚钱”成为很多人生活的关键词，消费者更加理性、更为关注性价比。面对多样化消费选择，消费者会主动学习消费知识，其中官方机构和社交分享平台是居民信息获取最普遍的渠道。
　　消费需求方面，首先，居民健康意识觉醒。调查发现，53.05%的居民将未来一年生活关键词设定为“健康”，排在所有关键词首位。健康消费正成为居民消费新的增长点，居民健康消费的形式和内容不断扩充和丰富，智能家电、家居产品市场前景较好，超六成居民表示愿意购买。其中，智能健康类产品需求大，“懒系”健康成为新追求。其次，线下餐饮、文化娱乐、旅行迎来热潮。未来一年，37.39%的居民计划增加线下餐饮消费，近五成居民对线下演出感兴趣。国内游成居民首选，老年游回温，“退休长者”成出境游主力军。再次，针对国货消费，经济腾飞、民族自信和国货品质的不断提升，助力国货品牌综合竞争力提升，消费者更加喜爱带有中国标签以及中国文化元素的产品。在商品质量、价格相差不大的情况下，52.17%的居民更倾向于国产品牌。其中，年轻消费者是购买国产品牌的主导力量，性价比和品质是国货品牌重要的竞争优势。最后，超半数居民愿意优先购买江苏本地产品，性价比和本土情怀是本地产品受认可的两大主要原因。新鲜直达是居民购买农产品最为关注的方面，此外原产地的公用品牌、天然零添加、无农药残留、有机认证、绿色有机、农产品可溯源等也是消费者较为关注的方面。
　　维权认知方面，半数居民倾向于线上消费，但是近五成消费者反映商家投诉入口难找、人工客服难联系。此外，商家不合理条款、退卡退费难、商家和平台推诿责任、大数据杀熟等都是消费维权的重要阻碍。对预付式消费，霸王条款、商家跑路、质量问题是消费者的主要担忧。居民维护自身权益的态度积极，遇到不公平对待时，52.84%的居民会维护自身权益，39.56%的居民会看具体情况作决定，12315和12345等政务热线是居民主要的维权渠道。调查结果显示，也有部分消费者维权意愿不高，原因主要是部分消费者认为投诉没有作用或损失较小不值得维权；部分消费者不知道维权渠道甚至无法意识到自身合法权益受到侵害。
　　针对调查发现的问题，江苏省消保委从增强消费能力、改善消费条件、创新消费场景和突出江苏特色四个方面提出建议：
　　第一，促进苏“心”消费，让消费暖起来。一方面，针对性发放消费券，通过政府买单刺激居民消费热情，并合理购买公共服务或产品降低大众基本生活消费占比，促进消费升级、优化消费结构。另一方面，多措并举稳住经营主体，强化就业帮扶，提高居民收入，增强大众消费能力。
　　第二，推广苏“信”消费，让诚信亮起来。通过强化市场经营活动监管，引导企业诚信经营，对侵害消费者合法权益的违法行为严格查处；完善投诉信息公示机制，引导线下经营者积极响应线下实体店无理由退货承诺。通过强化消费维权队伍建设，提高维权工作水平，推进消费纠纷多元化解决，构建政府监管、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与的消费维权社会共治格局。
　　第三，培育苏“新”消费，让经济活起来。一方面，通过创新基础消费，促进线上线下消费有机融合，扩大消费运用场景，培育消费新增长点，增加新消费供给，提升消费供给的适配性。另一方面，多渠道拓展文商旅消费，做强“首店经济”和“首发经济”，打造特色商业街区，促进夜间经济发展，构建消费新格局。
　　第四，打造苏“芯”消费，让发展更具特色。结合江苏省内城乡特色，提升农产品质量，做强龙头产业；利用数字科技畅通农产品产业链；发展周边游、乡村游，延长乡村产业链。此外，建议发挥本地产品和服务的性价比优势，挖掘IP价值，孵化江苏特色品牌，打造江苏精品消费品牌矩阵，帮助企业创新破圈，促进居民消费提质扩容。