《消费者权益服务站建设与管理规范》地方标准落地深圳福田第2版:调查·综合 2023年03月21日中国消费者报

　　本报深圳讯（陈晓莹记者李青山）为了让消费者安心、放心、舒心消费，广东省深圳市福田区消委会联合深圳市消委会制定了《消费者权益服务站建设与管理规范》地方标准，把消费者权益服务的触角伸向基层、把服务送到群众身边。近日，《消费者权益服务站建设与管理规范》地方标准的第一个贯标案例在福田区岗厦社区卓悦中心落地。
　　据了解，服务站地方标准的制定是为了打造一套国际一流的消费者权益服务站建设标准，推进消费者权益服务站建设和管理标准化、规范化运行，有效提高服务站的投诉受理能力，提升消费维权服务效能，让消费者投诉有门、求助有道，让相关部门处理有责、服务有力。
　　卓悦中心消费者权益服务站是服务站地方标准生效后，依照标准体系打造的第一个实施案例，该标准体系即制度、规范、流程3个统一，场地、设备、标识、人员、档案5个专属，以及1套信息化支撑系统。
　　深圳市市场监管局福田分局相关负责人表示，该消费者权益服务站是深圳市第一个可在商场消费指引屏上查询具体位置的站点，今后将依据标准陆续对全区其他272个服务站进行升级并建设更多服务站，把服务送到消费者身边，营造放心、舒适、安全的消费环境。