图一：“数字生命卡”众筹时承诺产品为铝合金材质。
图二：赛凡关于更换材质的相关解释。
图三：赛凡致歉回应，将“数字生命卡”改成众筹页面最初金属质感的版本。
■本报记者 孙蔚
　　前不久，电影《流浪地球2》周边产品受到消费者热捧，多款产品众筹金额合计超亿元，让人对国产电影衍生品的市场空间产生了无限遐想（详见《中国消费者报》2月14日4版《国产电影衍生品市场迎来消费热潮》）。然而，近日赛凡科幻空间称将更换众筹的《流浪地球2》周边产品“数字生命卡”的材质，这一消息让消费者大跌眼镜，“货不对板”“背弃约定”等质疑也随之而来。
赛凡“变卦”欲换材质引不满
　　记者了解到，赛凡推出的《流浪地球2》周边产品包括“机械狗笨笨”“数字生命卡”等产品，众筹目标原本只有100万元，但最终获得1.17亿元的众筹金额，参与人数达51万人。其中，热门产品“数字生命卡”售价249元，是一套“U盘+读卡器”的存储设备，一上线就受到《流浪地球2》粉丝的青睐，短短数日就卖出超20万份，总价超5000万元。
　　不过，正当参与众筹的粉丝们翘首企盼“数字生命卡”赶紧到手时，却传来了赛凡打算更换“数字生命卡”材质的消息。3月14日，赛凡在其淘宝官方店发布动态称，此前网络众筹中大获成功、众筹总额迅速突破1亿元的《流浪地球2》周边产品已经开始制作，同时宣布，赛凡将改变“数字生命卡”的材质，不再使用预售海报中的铝合金材质，改用锌合金材质。细心的粉丝还发现，此次公布的“数字生命卡”样品除了材质发生变化，其外观也和预售海报中显示的有较大区别，另外USB接口也不是双3.0。
　　赛凡此举引发参与众筹粉丝们的极度不满，大家的质疑主要集中于两点：为什么材质由铝合金改为了锌合金？为什么换材质后的“数字生命卡”看上去像塑料，没有了金属质感？
　　对此，赛凡3月16日发布声明称，在试产时发现使用锌合金制作，细节会比铝合金更好，重量也更重；铝合金更适合大型板材加工，锌合金更适合精密结构的压铸；大家担心的锌合金低温下变脆的问题，经过检测后也是没有问题的；实际上锌合金的材料成本是高于铝合金的，并不是为了节省成本而更换材质。
赛凡在微博上发布整改说明
　　面对赛凡的解释，参与众筹的粉丝们并不买账，纷纷在社交平台表示，“别玩文字游戏了，缩减成本就缩减吧，这波好感是玩完了”“这不仅是背弃约定，已经属于侮辱智商了，是可忍孰不可忍”“你们不会真以为能众筹1亿元是因为你家产品质量好吧，不是看在《流浪地球》的份上谁买你的账”“众筹结束到现在想的不是如何保质保量赶工期，一天到晚光想着偷梁换柱了是吧”。
　　还有的网友留言：“我买周边是为了还原，外观跟电影里的不一样了，我还买它干吗？”“最好改回去，我要的就是这个外观质感，别给自己玩崩了！”
　　《流浪地球》系列电影的导演郭帆也在微博上发声：“不要讲套话和不负责的空话！如果最后产品还是没做好，辜负了大家的期待，那补偿措施是什么？这件事不需要解释，没做好就是没做好，要整改就端正态度好好整改。”他还提醒赛凡，“严格依照众筹公示时的材质和参数进行制作，并保质按时交付，不要寒了大家的心，水能载舟亦能覆舟。”
　　面对粉丝们的不满和质疑，赛凡在微博上发布了整改说明，称“数字生命卡”材质将重新改为铝合金，表面工艺按照最初样品照片来做，读卡器USB接口将重新设计内部结构，努力使其能够放下USB3.0芯片。随后，赛凡又发声明表示“大家的建议都已经收到，给大家造成困扰非常抱歉，目前正与版权方、工厂积极沟通落实后续工作”。
建议理性购买众筹产品
　　赛凡“变卦”一事在众筹圈引起了较大反响。参与《流浪地球2》周边产品众筹的52TOYS相关负责人对记者表示：“众筹产品和一般商品交易模式不同，对生产方而言，众筹能够消除不确定性，让其提前预估产量，做好生产安排；对消费者而言，众筹能够让其感受到参与的快乐。但是，众筹产品交付周期较长，如何增加粉丝黏性、如何保证产品交付品质，都需要企业的用心和诚心，比如，可以随着众筹金额的不断突破，给消费者不同的福利、赠送徽章等，同时通过与消费者在留言区的互动，让其也参与到产品共建过程，增强其参与感。”
　　针对赛凡的此次承诺，参与众筹的粉丝们将信将疑。“毕竟现在还没有收到现货，到时候会是什么样子谁心里也没底。”在北京科技大学读大四的小张对记者表示。
　　如果赛凡最终交付的产品跟承诺不一致，消费者怎么办？
　　北京理道律师事务所主任律师王久成在接受《中国消费者报》记者采访时表示，根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品时享有知悉其购买、使用的商品真实情况的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。若商家故意隐瞒或虚假告知商品的真实情况，消费者收货后发现货不对板，那么商家涉嫌侵犯消费者的知情权、公平交易权，消费者可以据此依法维权。
　　王久成还提醒，生产方、消费者均应当警惕产品众筹中的法律风险。对于企业而言，要秉持诚实信用的基本原则，在产品公示阶段时，做到不夸大、不误导，推动市场良性发展。消费者应当理性对待众筹产品，一方面，众筹产品等待时间长且有失败的风险，另一方面，如果后期产品出现问题，消费者要求退款，此时退回的有可能只是尾款，会给维权增加难度。因此，消费者在为众筹产品支付价款时应该了解其中的风险，合理预期后再理性消费。（本文图片均为资料图片）
●记者手记
众筹项目考验契约精神
　　不管“数字生命卡”最终交付时是什么样，此次赛凡的“变卦”都令参与众筹的粉丝们非常失望。笔者认为，电影周边衍生品众筹市场更需要契约精神保驾护航。
　　粉丝们对此次赛凡“更换材料”破防的原因，是他们购买“数字生命卡”，纯粹是为电影IP买单，在他们看来，赛凡使用和预售海报不同的材质是为了降低成本、偷工减料，是背弃约定。笔者认为，产品规划不专业、生产环节不严谨及没有认识到电影周边产品的核心要素、缺乏契约精神而挑战粉丝们的底线，是赛凡在此次众筹中引起消费者不满的主要原因。
　　当前，中国电影周边衍生品市场处于起步阶段，《流浪地球2》周边产品的热卖，从某种程度上可以说是中国电影周边产品第一次真正迎来“粉丝经济（电影IP经济）”。粉丝经济靠的不是产品驱动，而是内容驱动，培养内容驱动的市场需要电影产业化的长期实践，而这个市场的完善和发展，需要严肃对待、仔细呵护，需要对粉丝给予尊重，需要对契约精神充满敬畏。
　　契约精神不仅是企业必备的基本品质，也是提振消费信心、让消费者敢于消费、放心消费的内在支撑，希望参与的各方能全力以赴、重信守诺，用更优质的消费体验回应消费者给予的热情。（孙蔚）