图：谢女士家宠物猫的诊断记录。 消费者供图
■本报记者 孟刚
　　近日，不少消费者反映称，自家的猫吃了上海信元宠物食品有限公司（以下简称信元）生产的信元发育宝猫粮后生病死亡，半年过去了，至今仍未与品牌方就赔偿问题达成一致。而信元方面则称，产品符合相关标准，赔偿须相关部门出具调查结果后进行。
　　如何证明宠物死亡与进食涉案猫粮之间的因果关系成为维权难点，对此律师建议消费者应注意留存宠物就诊记录、诊断证明等证明材料，作为后续维权依据。
多只食用信元猫粮的猫咪患类似病症
　　辽宁锦州消费者张女士近日向《中国消费者报》记者投诉称，她于2022年3月在某电商平台购买了信元生产的“发育宝饕餮肉宴”猫粮3袋（产品批次I02016FGC31）。家中8只宠物猫于2022年4月中旬开始食用该猫粮，5月7日晚1只猫出现全身无力、血色尿等症状，经医院治疗无效于5月9日死亡。随后，剩余7只猫陆续出现无力、呕吐、呼吸急促症状，其中1只猫抢救无效死亡，剩余6只猫肝脏、心脏损伤严重，治疗费共花费2万多元。
　　有着同样遭遇的还有上海消费者谢女士。她告诉《中国消费者报》记者，2022年2月28日，自己买了某平台JOY联名定制款Singen信元发育宝均衡营养全期猫粮，家中2只猫食用该猫粮后陆续出现呕吐、呼吸急促、全身无力等症状，经化验，均有不同程度的肝肾损伤。
　　记者在黑猫投诉平台搜索发现，2022年5月，不少消费者反映自家宠物猫在疑似食用了信元发育宝猫粮后，出现食欲不振、精神萎靡、器官受损的情况，情况严重的甚至没能存活下来。记者看到，信元发育宝最新的投诉定格在2022年11月，累计涉及投诉123件，其中多数与消费者称信元发育宝猫粮致猫生病、死亡有关。
　　记者还了解到，涉事消费者去年曾发布一份声明提及，截至2022年6月5日，经过信元猫粮购买凭证+猫咪治疗病例双重验证后的受害猫咪共计911只，其中死亡317只、重症343只、轻症149只，涉及信元2022年1月到3月生产的多批次猫粮。
厂家称发病机制、致病原因仍未明
　　针对消费者上述投诉，2022年信元多次通过官方微博“信元发育宝”回应称，已下架并暂停该品销售；送检宠物主的回样至第三方权威检测机构，经检测，重金属、霉菌毒素、农药残留、细菌等国家规定的相关标准，均属合格；承诺会负责到底并找出原因、救治猫咪，将承担猫咪的医疗费、丧葬费等。
　　此外，信元在2022年4月13日发布的《关于“饕餮成猫粮”事件第一阶段处理方案沟通函》中提到，目前依旧未找到相关原因，从收集的大量案例讨论后，对于发病机制、造成原因仍未明，会继续努力通过宠物医学与食品科学找出真正成因。
　　随后，涉事消费者湖北武汉的严先生将信元涉事猫粮与其他品牌猫粮一同送检。检测结果显示，信元猫粮细菌内毒素含量相比其他品牌高很多。消费者认为，这些临床表征与此次信元发育宝猫粮事件受害猫咪的症状高度吻合，怀疑细菌内毒素就是元凶。
　　细菌内毒素是否成为造成猫咪发病死亡的原因，成为双方关注的焦点。2022年6月6日，信元发表说明称，细菌性内毒素普遍存在于自然界，其致病原因主要来源于血液输入而非消化道摄入，相关研究皆以药品无菌注射剂与输液器材为主，对于犬猫致病剂量未有明确研究数值，且临床表征亦不符合，因此并非此事原因。记者也注意到，信元目前公开的多份检验检测报告中，均不包含细菌内毒素项目。
　　近日，信元客服人员电话向《中国消费者报》记者确认，涉事消费者送检信元猫粮确实检出了细菌内毒素，但这不是导致猫生病死亡的原因。该客服人员还表示，事情发生后，信元向涉事消费者提供了5000元封顶的“爱心补助”，需要消费者提供相关证明材料。
　　张女士告诉记者，信元曾联系自己表示出于人道原因可以提供最高5000元的补偿，但不是赔偿，并坚称公司产品没有问题。张女士表示拒绝，要求信元公开道歉并赔付2只猫咪的检查费、治疗费、住院费、营养费和其他费用。谢女士也提出了类似的赔偿请求。
　　对于消费者的赔偿请求，信元客服表示，上海农业部门正在针对此事进行调查，赔偿事宜需要依据相关部门出具的调查结果进行。
消费者应注意留存证据
　　目前，国内生产猫粮的质量标准主要参照2018年发布的农业农村部20号公告，但文件并未对细菌内毒素含量作出规定。
　　北京理道律师事务所主任律师王久成表示，目前，标准尚未将细菌内毒素检测列为必检项目。因此，消费者最好先和经营者协商，要求经营者再次送检并加入细菌内毒素检测项，协商不成可以请求消费者组织或者购买猫粮的网络交易平台调解处理，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，也可以向人民法院提起诉讼。
　　王久成认为，如何证明宠物死亡与进食涉案猫粮之间的因果关系是维权难点。消费者要求卖家承担侵权责任，需要证明侵权人有侵权行为、被侵权人有损失、侵权行为与损失之间存在因果关系、侵权行为人主观上有过错。其中，由于因果关系很难证明，诉讼中宠物饲养人往往需要申请法院委托司法鉴定加以证明。当事人申请鉴定的，要在举证期限内预交鉴定费并提供相关材料。当事人申请鉴定经法院同意后，由双方当事人协商确定有鉴定资格的鉴定机构、鉴定人员；协商不成时，由人民法院指定。除此之外，消费者应当保留好宠物的就诊记录以及医生开具的诊断证明、体检记录等材料，以进一步证明因果关系。
　　近年来，养宠家庭日益增多，宠物行业市场规模逐渐扩大，而宠物的“衣食住行”等各方面目前缺乏相应的法律法规与监管。王久成建议完善宠物食品安全标准，依法对宠物食品安全进行规范；宠物食品生产企业应积极承担社会责任和法律责任，只有以客户为中心，不断提高标准要求，为广大消费者营造一个安心的宠物市场以及养宠环境，才能促进行业健康长久发展。