本报讯（记者王小月）为满足老龄化趋势带来的老龄消费者差异化需求，近日，中国连锁经营协会发布《适老化商业指引》，为中国商业组织打造适老化商业环境提供参考。
　　国家统计局统计数据显示，2021年末我国65岁以上老年人口达到2.01亿，占总人口的14.2%。国家卫健委也表示，2035年左右，中国60岁及以上老年人口将突破4亿，进入重度老龄化阶段。
　　老龄化必然造成家庭养老负担加重、独居老人增加等社会问题。我国60岁及以上人口中，60—69岁的低龄老年人口占55.83%，这些低龄老年人大多具有知识、经验、技能的优势，身体状况也还好。60岁及以上人口中，拥有高中及以上文化程度的有3669万人，比2010年增加了2085万人，比10年前占总人口比重提高了4.98个百分点。文化程度相对更高的低龄老人通常收入尚可，对生活品质也有一定要求，对老年产品和服务消费充满期待。
　　中国连锁经营协会认为，商业组织提供满足消费者衣食住行所需必须触达消费场所，能够部分承担为老龄消费者提供符合其需求的产品和服务的工作。
　　《适老化商业指引》指出，应全面识别为老年人提供商业服务的安全风险因素，从制度建设、人员培训、设施配备、服务提供等方面考虑老年人的安全风险防范并制定应急处置措施；应倡导老年人优先的文化，宜设置老年人优先或者专有区域标识，为老年人提供咨询、结算、休息、如厕、医护等方面的快速通道；商业服务设施应考虑老年人需求，进行无障碍化改造和专门优化。
　　据了解，未来10年是中国构建老龄化应对体系的重要“窗口期”，中国养老服务体系的最终方向是建成年龄友好型社会。