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3·15观点
警惕“顺手买一件”成消费陷阱
作者:丁家发

■丁家发
  最近,消费者陈女士注意到,在淘宝平台购物后出现了“顺手买一件”的促销,看起来价格很便宜,每次的商品都不一样,与选购店铺也没有关系,因此产生疑问。记者调查发现,“顺手买一件”实为平台和商家的营销手段,并不意味着划算。而且,部分“顺手买一件”涉嫌侵害消费者知情权并涉嫌价格欺诈。(据5月23日《解放日报》报道)
  “顺手买一件”最诱人的地方,就是价格便宜。比如,一款标价128元的遮阳防晒帽,“顺手买一件”的包邮价为26.9元;一款标价129元的小丝巾,“顺手买一件”价格为9.9元。如此大的“优惠”,看上去简直就是“白菜价”,许多消费者在贪便宜的心理作用下,也就“顺手买一件”了。殊不知,买的不如卖的精。“顺手买一件”的商品价格大有水分。如标价128元的防晒帽,正常售卖价格为27元,只比顺手价高了0.1元,而且商品标注的品牌还涉嫌傍名牌。可见,顺手价的“优惠”有水分,如果消费者买到的是假冒劣质产品,其实际的价值则更低。
  更要注意的是,下单的结算页面只显示“顺手买一件”商品的店铺名称、商品名称、原价和顺手价,消费者无法进入商品页面去了解商品的生产企业、材质、评价等信息。消费者只有在付款购买后,才能通过平台“我的订单”选项,点击相关商品查看商品详情。也就是说,消费者在购买前根本无法了解到商品的详细信息。消费者本想顺手买一件便宜的产品,怎料却当了“冤大头”。此外,此类促销后期维权也比较困难,平台虽然支持跨店“顺手买一件”,但原店铺往往不对“顺手买一件”商品负责,容易导致推诿、扯皮现象,让消费者维权陷入困境,很难讨到一个说法。
  《价格法》规定,经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。而在“顺手买一件”中,商品的“原价”无法查实,“原价”并非真实的,很有可能是虚构的原价。而“顺手价”与“原价”之间的巨大差异,诱导消费者进行交易,则涉嫌价格欺诈。《消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。但在“顺手买一件”中,消费者无法在付款前了解产品的材料、规格、评论等信息。因此,此类促销模式,平台和商家涉嫌侵害消费者的知情权。
  平台和商家设置促销活动无可厚非,但不论采取何种促销方式,都应当遵守法律法规,不能侵害消费者的合法权益。针对“顺手买一件”的乱象和违法行为,相关部门应规范平台和商家的商业促销行为,对涉嫌侵害消费者知情权和价格欺诈等违法行为,依法予以严厉处罚;对消费者维权存在推诿、扯皮的情形,可责令平台先行赔付,再由平台向商家追偿,从而倒逼平台履行主体责任,将类似违法促销行为挡在平台之外。同时,消费者也要增强防范和维权意识,网购时要睁大眼睛辨别真伪,不要贪便宜被“顺手骗一次”,一旦上当受骗,要敢于举报和维权,以维护自己的合法权益。

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