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消费警示
警惕“山寨”维修电话
作者:张文章

  本报福州讯(记者张文章)近日,福建省消费者委员会在受理投诉中发现有的消费者贪图快捷,随便在网上搜索找来“400”维修电话,导致后续麻烦不断。为此,福建省消委会近日发布消费警示:警惕400开头的“山寨”维修电话。
  日前,福州市一名消费者来到福建省消委会求助,称他家里空调坏了,在网上搜索某品牌售后维修电话,搜到一个400××××××的号码,以为是该品牌的官方电话,便联系对方上门维修空调,花费680元。结果维修不久后空调又出现故障,他再次拨打这个400维修电话要求解决空调存在问题,维修人员称需再收400多元,消费者不同意,双方协商无果。
  福建省消委会根据消费者提供的材料发现,收据上既没有维修商家的公章,也没有商家的名称,微信付款记录也查询不到任何有关商家的信息。纠纷发生后,消费者想要维权,却没有真实准确的被投诉方信息,也无法提供必要的证据材料。据此判定,这是一个“山寨”维修商家。
  为避免消费者遭遇维修陷阱,福建省消委会提醒消费者,不要轻信网络搜索出来的所谓“400官方维修电话”,应从产品说明书或售后服务手册上查找官方售后服务联系方式,或者找当地品牌经营者提供官方维修人员电话;也可以登入中国消费者协会开发的“中消协帮您查”公益服务小程序,在小程序内直接输入品牌名称进行搜索,即可以找到所有收录企业的售后维修信息。在接受售后维修时,一定要保留好相关维修记录、消费凭证,以便更好维护自身的合法权益。

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【第 2 版:综合】
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