本报深圳讯（记者黄劼）近日，深圳市消费者委员会发布家装服务消费评价指数排行榜，包括家居建材市场、装修、安装维修三类型商家，其中家居建材市场得分最高的是“国安居”；装修得分最高的是“土巴兔”，得分最低的是“金地新家”；安装维修得分最高的是“鲁班到家”。
　　消费评价指数是体现商家处理消费投诉能力和重视消费者程度的综合指数，是深圳市消委会借鉴国际通行的企业信用分级评价模式打造的评价体系。指数采用10分制的计分方式，通过深圳市消委会消费维权公共服务平台“315消费通”系统中对应模块自动生成，由经营主体成立年限、消费投诉处理情况、加分项、减分项、点亮项、警示项六大指标构成。其中，消费投诉处理情况是消费评价指数的核心指标，分数占比最大，经营者处理消费纠纷的时效性和成功率越高，则指数得分越高，每起消费纠纷处理的结果都将直接影响经营者消费评价指数。
　　2022年11月1日至2023年10月31日，深圳市消委会收到家装服务消费投诉1077件，消费者主要反映装修建材质量差、装修工期延误、装修后短期内工程出现瑕疵、商家存在价格或服务虚假宣传等。为指引消费、提振消费信心，深圳市消委会梳理了2022年11月1日至2023年10月31日期间的“315消费通”系统消费投诉数据，对家装服务进行消费评价指数进行汇总，并列出排行榜，涉及8家家居建材市场、12家装修服务商家和3家安装维修服务的商家。
　　在家居建材市场的商家消费评价指数排行方面，8家家居建材市场商家的平均消费评价指数为6.32分，其中，4家经营者高于平均分，分别是深圳市航天远东实业有限公司国安居装饰建材分公司（品牌为“国安居”）、家乐园家居建材广场、深圳市金海马实业股份有限公司和深圳百安居装饰建材有限公司。红星美凯龙深圳吉龙商场得分低于平均分，排名最后。
　　在装修服务的商家消费评价指数排行方面，12家装修服务商家的平均消费评价指数为5.23分，其中，6家经营者高于平均分，土巴兔集团股份有限公司的消费评价指数得分最高，排第一。品牌为“金地新家”的深圳新诚天建筑工程有限公司福田分公司得分最低，仅为2.50分。
　　在安装维修服务的商家消费评价指数排行方面，3家安装维修服务的商家平均消费评价指数为6.43分，高于平均分的分别是品牌为“鲁班到家”的萨科（深圳）科技有限公司和品牌为“万师傅”的深圳市小亿网络有限公司。深圳市鸿发防水装饰工程有限公司得分最低，为3.74分。
　　（本文图表由深圳市消委会提供）
●提醒
规范施工 注重合同履约管理
　　深圳市消委会认为，家装服务与生活密切相关，直接影响着消费者的健康和生活体验。由于家装消费专业性强，消费者与家装经营者存在较大的信息壁垒，从而容易引发消费纠纷。深圳市消委会提醒商家，要注重合同履约管理。在与消费者充分沟通、协商的基础上，本着平等、公正的原则签署规范的家装施工合同，内容应严谨翔实、报价准确，对合同中承担的义务、责任及承诺应切实兑现。
　　保障消费者知情权。给消费者提供透明和详细的报价，包括工程范围、所用材料品牌、工期安排等内容。确保消费者清楚了解整个装修过程中的费用构成，避免后续产生额外费用或争议。
　　加强自身服务建设。应加大技术、人才等方面的投入，提高装修水平，保证施工人员队伍的稳定，坚持诚信经营。重视装修后跟踪服务工作，与消费者保持良好的沟通和反馈机制，及时回复消费者的疑问和意见。
　　完善投诉应对机制。家装服务经营者应积极解决消费者在消费过程中遇到的问题，与消委会建立315消费通和解通道，及时妥善处理消费投诉，将消费纠纷化解在源头，提升消费者满意度。
　　同时，深圳市消委会也提醒消费者，家居建材要货比三家，理性下单。选购家居建材时，选择信誉口碑良好、售后完善的正规家居建材市场或专营店，理性看待商家促销宣传，做到货比三家，切勿仓促下单，购买到质量差、无售后保障的商品；要事先了解“定金”和“订金”的区别，支付订金不宜过高，最好不要一次性付清货款。
　　家装服务要签订合同，在场监督。选择家装公司时，多渠道了解商家的信誉、规模，可观察其展厅样板间的施工工艺等，选择有口碑、知名度和信誉度高的装修公司，不要轻信“游击队”施工；要签订规范的装修服务书面合同，约定材料、质量、价格、工期、违约责任等；装修过程中要经常到现场查看，一旦发现施工粗制滥造、材料以次充好等情况，应当及时与装修公司交涉。
　　安装维修要全程跟踪，明确责任。师傅不专业、安装错误、损坏物品、不予保修、乱收费是安装维修服务投诉的主要问题。建议消费者在安装维修前明确安装维修明细、费用、损坏责任等内容。全程跟踪安装维修过程，若出现安装错误、损坏物品等情况，及时解决处理或追究违约责任。安装维修后，不要急于付款，应对产品进行全面调试，并索要安装维修凭证或质保凭证。 （黄劼）