图：王宇（右）深入村民田间地头调查取证。 资料图片
■本报记者 刘铭
　　“是心连心服务热线吗？”不久前，四川省乐山市12345心连心服务热线接到一个特殊电话，武汉消费者全女士在成功维权后，要求表扬为她热情周到服务的消委会工作人员王宇。
　　乐山市峨边彝族自治县保护消费者权益委员会秘书长王宇，热爱消费维权事业，善于为消费者维权，成功处理了大量影响广泛的投诉案件。“见到投诉就兴奋”“没有他处理不好的投诉”……王宇已是当地消费维权的一张名片，曾获得全省“十大消费维权年度人物”“心连心热线办理工作先进个人”、优秀共产党员等荣誉。日前，在中国消费者协会“双先”表彰中，王宇荣获2022—2023年度“先进个人”荣誉称号。1月5日，《中国消费者报》“新春走基层”记者来到峨边彝族自治县，对王宇进行了采访。
辗转千里为民解忧
　　眼前50岁的王宇，看上去精明能干，又有几分憨厚朴实。峨边彝族自治县市场监管局局长李晟正在梳理全局工作亮点，准备向县委县政府汇报，县消委会工作多年都是亮点，2023年自然也是。李晟十分自豪，当面夸赞王宇“很能干”。
　　县消委会有一间办公室和两名工作人员，王宇和同事王利平都曾担任过执法队长，一个个精彩、曲折的维权故事，他们娓娓道来、如数家珍。3次检测10余次调解的劣质水泥案、农村贫困户养殖大棚千里百日维权案、6次调解的八旬老人“一口价”黄金案……每个故事都跌宕起伏、一波三折，最后都柳暗花明，充满了传奇，饱含了维权的勇气和智慧。而发生在2023年的种苗维权案，更是王宇真心为民、用心维权的最真实写照。
　　2023年3月底，巴中市通江县村民龙先生为了致富，花了5000多元从网上购买了一批所谓的“竹节参种苗”，长出茎叶后龙先生发现货不对板，要求退货退款，遭到商家拒绝。投诉很快从“心连心”服务热线转到县消委会。当王宇在调查中得知龙先生不仅是农村低保户，还是一位高位截肢的残疾人时，毅然决定前往当地调查取证。
　　峨边县与通江县相距700多公里，龙先生居住的板桥口镇九村一组，距离县城还有几十公里。2023年5月10日凌晨，王宇和王利平从峨边出发，坐高铁到成都，再转车到巴中，到达时已是下午。在当地消委会支持配合下，他第二天从巴中到通江，又走了五六个小时，下午才赶到村上。路越走越窄，越走越烂，又刚下过雨，山路崎岖，险象环生。“泥巴路，坑坑洼洼，左边是悬崖，面包车晃来晃去，车尾甩得很凶。”王利平至今心有余悸。下车后，他们又走了20多分钟的土路，终于来到龙先生的家里。见到王宇他们到来，龙先生和其年迈老实的父母都惊住了。
　　为了弄清楚“竹节参”真面目，喜欢挑战疑难投诉的王宇，在取证后第一时间赶回峨边，向林业、农业部门咨询，请中药材专家辨认，找大学专家鉴定，确定龙先生网购的不是竹节参种苗，而是另一种叫“独活”的药材。然后，王宇又马不停蹄，找到商家核实取证。通过王宇的耐心劝导，商家同意退还龙先生货款4600元。
　　龙先生身残志坚的精神也感动了王宇和王利平，两人自发捐款1000元，支持其发展致富产业。李晟听完汇报，也慨然捐款500元。当种苗退款和1500元爱心产业资助金被转交到龙先生手中时，龙先生哽咽难语，连声道谢，并送来一面写着“依法维权解民忧千里调解暖人心”的锦旗，以表达其感激之情。
越是艰险越向前
　　不管案值大小，每个投诉到王宇面前的案子，他都始终如一地真心对待，全力以赴。不分白天黑夜，不惧酷暑严寒，他常常奔走在城市乡村、田间地头，深入商场超市、车间厂房，上省城、跨区县，查证据、普法律，千方百计为消费者挽回损失。不论消费者是耄耋之年的彝族老阿妈，还是年轻人，但凡有百分之一的可能，他都要尽百分之百的努力为消费者主持正义，讨回公道。
　　王宇遇到过各种“面孔”的经营者：有的远在省外异地，推诿拖延；有的地位特殊，强势霸道；有的关门跑路，隐遁难寻……让势单力薄的消费者更加无助。王宇的办法是，坚定地站在消费者一边，越是艰险越向前，永不放弃，维权到底。“我们更强调挑战一些有难度的消费投诉。”王宇说。
　　在一起劣质水泥投诉案中，3户村民修建“彝家新寨”购买的水泥，两次检测质量不达标，但由于水泥厂态度强硬，拒绝认错和担责，导致矛盾激化，事件不断。吵闹、堵厂门、发微博、吃农药，村民维权“手段”用尽；公安出警，政府出面协调，都没解决问题，村民“只认消委会”。王宇不畏强势，沉着应对，再次组织检测，协调相关部门协同配合，同时安抚维权村民。水泥厂最终低头认错，赔偿3户村民15万元。整个维权持续2个月，历经3次检测和十几次调解，实属不易。
　　王宇深信，认真做好消费维权工作，能增进人民群众的获得感、幸福感、安全感，增强民生福祉，促进社会稳定。王宇在处理“疑难杂症”投诉中，常常独辟蹊径，找到解决问题的突破口，甚至从一个不起眼的痕迹、经营者不经意间的一句话中发现蛛丝马迹，获得解决问题的灵感。他处理的投诉往往都有“后续”，针对共性问题约谈整改，发布提示警示，或者亲自回访查看落实进展。
　　2020年，峨边县共和乡江峨村几家农户筹集40余万元修建1万余平方米养殖大棚，与江苏宿迁某公司签订大棚供货安装合同，支付30余万元后对方却未如约进场安装，向当地12315投诉后达成调解协议：由农户再支付一笔安装费后公司再派人安装。安装人员到场后，又出现材料规格不符等新问题，导致安装无法进行。农户们急了，大棚不能如期建成的话，订购的上千头仔猪、上万只仔鸭无处安置，将面临近百万元的经济损失。
　　当时，投诉村民中有3户是建档立卡贫困户，脱贫攻坚正处在关键期，王宇心里非常着急，决心不惜一切帮助农民解决问题。他立即与当地市场监管部门联系以获取支持，奔赴施工现场调查取证。王宇通过对散落在工地上的钢架、保温膜等产品的仔细观察，发现产品存在质量瑕疵，从而找到了解决问题的突破口。经调解，厂家同意将大棚材料拉回重做并补偿。
　　农户们上千头仔猪和上万只仔鸭如期进入大棚开始饲养，当王宇再次来到现场时，呈现于眼前的是一片生机勃勃的景象。农户赠送的锦旗上面写着“心系百姓千里维权尽职尽责维权先锋”。
最喜爱消委会岗位
　　1994年从部队转业的王宇，历经交通、电力、药监等多个部门。“我最喜爱的还是消委会岗位。”王宇说，“有挑战性，可真真切切为消费者排忧解难，能找到成就感，很有意义。看到老百姓的问题最终得到解决，打心眼里高兴。”
　　峨边彝族自治县位于四川西南部小凉山区，属少数民族边远山区，虽然全县常住人口只有10余万人，但随着消费的扩大和消费者维权意识的提升，消费纠纷时有发生，投诉量逐年增长。在王宇的带领下，县消委会用心用情解决群众“急难愁盼”的消费问题，每年办结投诉案件都在300件左右，多年来保持着“投诉办结率”和“群众满意率”两个100%的优异成绩。县委书记评价他“全力维护消费者合法权益，在解决群众‘急难愁盼’的消费问题上下足了功夫，在‘优环境、提信心、促消费’上取得了明显成效”。乐山市消委会将该县消委会的投诉处理“六项原则”转发全市学习借鉴。
　　消费维权工作涉及法律法规众多，新情况、新问题层出不穷，王宇积极参加业务培训，坚持边工作边学习，遇到投诉难点和新问题积极主动地向上级汇报和有经验的同志请教。主动协调相关成员单位共同维权，倡导建立了部门维权联动协作模式，创新了“党建＋消费维权”工作机制。王宇始终走在前列，干在实处，坚守底线。乐山心连心热线经常要求出现场处理投诉，不管是凌晨还是深夜，出现场处理投诉是常事。王宇15天年休假最多能休三五天，经常加班，有时周末还要值班，半个月才能回一次乐山的家。
　　很多消费者维权成功后，想以物质方式向王宇表示感谢，都被他婉言拒绝。“为你们维权是职责所在，能圆满处理问题，看到你们拿到属于自己的退款和赔偿，你们幸福的笑容和满意的好评，就是对我们工作最大的肯定。”王宇常对消费者说。