图：“环岛观光售票处”等4家票务点被立案调查。 资料图片
■郑新玫 黄诗祺 本报记者 张文章
　　“今天是炮打金门纪念日，所以帆船游艇都是半价，最后一天优惠了”“最后一班船了，赶不上就要改天玩了”……在福建厦门旅游，看到这些貌似贴心的“温馨提示”，千万别相信，因为这都是商家推销“帆船出海一日游”的话术，最终目的是以低价幌子忽悠游客，以赚取高额抽成。近日，福建省厦门市思明区市场监管局、区消费者权益保护委员会联动，通过消费体验，揭开“帆船出海一日游”坑人套路，并联合有关部门重拳出击，有力震慑不法商家，净化旅游票务市场。
　　自2023年底以来，思明区市场监管局陆续接到多起游客关于“帆船出海一日游”消费体验差的投诉，问题集中在“排队时间久”“钱花得不值”“没有宣传的好看”等方面。由于旅程周折、记忆模糊、人生地不熟等原因，游客往往说不清在出游的哪个环节出了问题，只是上当受骗后才幡然醒悟。
　　游客“挥散乌云”投诉称，第一波“演员”（商家的托儿）在植物园附近游说他们，称植物园现在不适合去玩，因为“索道停运”“多肉区没到开放时间，再等会就可以免费进去了”等，推荐他们去环岛观光游，并打开自己的抖音展示环岛观光游的相关视频。接着第二波“演员”（出租车司机）出场，将他们送到售票点，热情的“大姐”劝说他们坐4—20人的厦门特色帆艇。事实上，每艘船都坐了整整20人，而且船只在海面行驶和停留半个小时，行程就结束了。
　　游客“云朵有点甜”投诉称，其住在双子塔，楼下有很多出租车司机。第一天他们以为司机是纯热情地介绍厦门的玩法。本来一家人要去植物园坐缆车，可司机一直劝阻，称植物园不好玩等，并力推环岛路坐帆船。听了司机的推荐，他们一家人每人花198元玩了帆船，后来网上查询发现实际价格每人不到100元。
　　部分商家不规范的经营行为不仅让游客的旅游体验大打折扣，还对厦门的旅游市场、城市形象造成了一定的负面影响。思明区市场监管局在积极为游客处理投诉、协商退款、排解忧虑的同时，也在深挖细究此类消费纠纷易发的原因，想方设法破解上述旅游投诉中可能存在的“套路”。
　　思明区市场监管局创新工作方法摸排问题线索，安排工作人员便衣走访、联系公证处人员取证，同时联合思明区消委会组织“消费体验官”，以游客视角体验“出海游”项目，寻找蛛丝马迹。通过多角度深挖，果然发现了“套路”。“植物园现在关门了，正在打农药，进不去！”一些黄牛利用游客初来乍到、不熟悉厦门、旅游热情高涨等特点，肆意吹嘘他们的旅游产品，哄骗游客消费。“厦门最著名的旅游项目就是帆船游艇，沿海看海岸线，看海豚、出公海，来回都包车，很划算的！”“今天是炮打金门纪念日，所以帆船游艇都是半价，最后一天优惠了！”这些温馨提示看似贴心，实际上是以低价的幌子忽悠游客赚取高额抽成。而游玩结果却是“说好玩一个半小时，结果30分钟结束了”“宣传说能看到白海豚，结果被风吹懵圈”。
　　1月26日，思明区市场监管局组织执法骨干力量，并联合街道、公安、文旅等部门，兵分多路，对位于辖区植物园、中山公园等热门旅游景点附近的票务点开展突击检查。经现场检查，执法人员发现“环岛观光售票处”等4家票务点涉嫌存在价格欺诈、虚假宣传等违法行为，已依法责令4家涉案票务点停业整改，并立案调查。
　　思明区市场监管局指出，将继续立足职能，紧盯问题线索，主动摸排取证，对损害游客权益、抹黑城市形象的违法行为露头就打、追根溯源、严惩不贷，维护旅游市场秩序，为游客带来更有温度、更高品质的旅游体验。