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河南:打好教育引导组合拳 营造安全放心好环境 为促进经济回升向好作出积极贡献

  去年以来,河南省市场监管局以深入开展“提振消费信心放心消费在中原”系列活动为载体,强化3项举措抓好消费教育引导工作,努力营造安全放心消费环境,为发挥消费基础作用、服务经济回升向好提供了有力支撑。
抓实基础建设,筑牢消费教育引导“压舱石”
  一是发挥市场监管所“阵地”作用。充分发挥市场监管所面向基层、面向群众的优势,协调河南省财政划拨专项资金,支持市场监管所“两化”建设。并以市场监管所为阵地,通过举办法治讲座、开展行政指导、发布典型案例等方式,推进消费宣传教育进乡村、进社区、进学校、进企业。二是发挥消费维权服务站“前哨”作用。推动12315“五进”站点向行业协会、网络交易平台、农村地区等延伸,并将12315“五进”站点建设纳入“放心消费示范创建”“消费教育引导”等工作中。截至目前,全省共建立“五进”站12277个,累计开展消费教育引导3万人次。其中,4036个站点被认定为“放心消费创建服务示范站”,成为广大消费者喜闻乐见的消费教育引导阵地。三是发挥12315热线“纽带”功能。畅通12315投诉举报热线,实行24小时人工接听,在接收消费者咨询投诉举报的同时,及时解答消费疑问、宣传消费政策及法律法规。2023年,累计接听解答消费者疑问、宣传消费政策法规150万人次。
打造宣传矩阵,唱响消费教育引导“好声音”
  一是开设专题专栏,建强宣传品牌。联合河南电视台等媒体,开设“放心消费在中原”“3·15在身边”“3·15在行动”等栏目,结合“3·15”国际消费者权益日、“食品安全宣传周”“质量月”“知识产权宣传周”“世界计量日”等节点,开展典型案例点评、消费维权投诉热点分析、消费警示提示等活动,切实提升了“3·15”品牌的影响力。二是强化集中宣传,营造良好氛围。围绕“提振消费信心放心消费在中原”系列活动,为获得省级放心消费示范创建的99家经营主体举行授牌仪式,并邀请22家中央和省级媒体开展集中宣传暨观摩采访活动,在人民日报、中国新闻社等媒体发布报道65篇,转载1500余条次,在全省营造了关心关注放心消费工作的良好氛围。三是坚持多点发力,强化科普宣传。将消费宣传教育引导纳入全省市场监管系统宣教科普规划,开设市场监管科普小课堂、制作“放心消费在中原”宣传片,联合教育、行业协会等共同启动全省“放心消费进校园”主题科普宣教活动,累计投放消费知识音视频10万余次,进一步增强了消费者安全消费意识和维权能力。
强化协同配合,构建消费教育引导“新格局”
  一是加强部门协作,积极开展消费教育引导系列活动。围绕“3·15”国际消费者权益日等重要节点,联合交通、商务、农业、文旅、公安等部门,综合运用发布消费提示警示、开展行政指导、公开投诉举报信息等方式开展消费教育引导,累计发布消费警示提示信息1000余次。二是坚持多方联动,探索“政府、企业、社区”协同治理模式。与基层党委、政府的党群服务中心携手,将“放心消费创建”与消费教育引导、消费维权服务站建设相结合,构建了“事前消费教育”与“事后消费维权”两手抓、线上线下“齐发力”的工作新模式。三是发挥消协作用,打通消费教育引导“最后一公里”。支持各级消费者协会发挥职能作用,深入开展“您消费我护航”、旅游消费市场调查、泳衣比较试验等活动,教育引导消费者科学消费、合理消费、绿色消费。同时,全面打造消费教育示范基地,累计培育消费教育示范基地130个,为开展消费教育引导奠定了坚实基础。
  (下转3版)

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【第 2 版:全国消保工作会专题】
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