■本报记者 桑雪骐
　　“七日无理由退货”规则作为保护消费者权益、增强消费能力的重要规则，在网络消费领域发挥着重要作用。北京互联网法院近日发布的“七日无理由退货”案件审理情况显示，涉及“七日无理由退货”消费纠纷案件数量呈逐年上升趋势。同时，随着网络消费渠道向多元化方向发展，“七日无理由退货”规则适用在司法实践中也逐渐出现一些新问题。
　　北京互联网法院发布的数据显示，截至2023年12月31日，该院共受理涉网络消费领域案件23792件，包括信息网络买卖合同纠纷、产品责任纠纷、网络服务合同纠纷等。其中，涉“七日无理由退货”消费纠纷案件679件，案件数量总体呈逐年上升趋势。在679件案件中，又以涉日用品和电子用品案件居多，分别为222件和201件。
　　“近几年，涉‘七日无理由退货’案件呈现四个新特点。”北京互联网法院党组成员、副院长赵瑞罡介绍说，一是规则适用范围引发的争议增加，越来越多的商品是否适用“七日无理由退货”规则存在争议，由此导致案件数量增加，例如门票、黄金、玉石、珠宝等商品能否适用，在司法实践中存在争议；二是在电子商务平台适用“七日无理由退货”“仅退款”规则的过程中，因通过平台无法维护合法权益，电子商务平台内经营者起诉消费者的案件数量显著增加；三是因格式条款排除规则适用引发的争议增加，电子商务平台内经营者、电子商务平台通过设置格式条款，排除“七日无理由退货”规则适用，由此导致的案件数量增加；四是基于退换货引发的争议增加，在退货退款过程中，因消费者、电子商务平台内经营者对所接收商品完好的认定不一致，以及商品运输中产生的风险导致的案件数量增加。
　　赵瑞罡表示，通过对北京互联网法院受理案件的梳理，发现涉“七日无理由退货”案件中主要存在“不宜”退货商品的范围认定难、退货商品“完好”的标准判定难、确认程序设置的效力厘定难三大难点。“‘七日无理由退货’并不代表无限制、无条件退货，消费者适用‘七日无理由退货’规则须保持商品完好。”赵瑞罡进一步解释说，市场监管总局2020年修订的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第九条规定“对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好”，这虽然给出了判定标准，但上述概括性标准并不能涵盖种类繁多的商品。
　　同时，经营者逐利心态明显、不当限缩适用范围，消费者理性消费、诚信消费意识不足，平台作用发挥不足、治理能力有限等诸多因素的共同作用，也造成“七日无理由退货”规则在实际执行过程中仍然存在诸多争议。
　　为此，北京互联网法院建议经营者，加强对“七日无理由退货”规则的理解适用，不随意超范围设置不支持“七日无理由退货”门槛；对不支持“七日无理由退货”的商品，经营者应当在商品介绍页面设置显著标注，提醒消费者注意交易风险，同时在下单页面设置显著确认程序，主动提示告知；对于符合“七日无理由退货”条件的退货商品应及时退货退款。对于平台，则要积极履行监督职责，加强监督检查。同时，完善投诉机制，优化投诉处理流程；优化平台协议，完善“七日无理由退货”规则；健全保证金制度，优化保证金类别。