本报上海讯（记者刘浩）记者5月6日从上海市市场监管局了解到，“五一”假期，上海市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉19262件、登记举报4353件、解答各类咨询47265件，其中服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品、通信产品、计算机产品、家用电器等诉求量居前。“五五”购物节释放消费活力，假日消费维权整体平稳有序，线上消费诉求增势延续，假日售后客服品质仍需提升。
　　据介绍，针对“五五”购物节叠加“五一”小长假，相关领域购物消费升温及维权诉求增多等特点，上海市市场监管部门加大监管执法和维权服务力度，着力深化“守护消费”等专项执法行动，通过加强12315热线平台值守、做好公众诉求咨询解答引导、严查重点领域消费侵权违法行为、夯实在线纠纷解决机制建设、引导企业先行和解消费纠纷、促进消费投诉多元治理和源头减量等举措，切实为假日促消费、扩内需助力护航。“五一”期间，系统投诉受理总量为19262件，同比增长6.6%，市场监管领域公众诉求渠道保持畅通，消费者权益保护总体平稳有序。
　　“五一”期间，在线新经济带动消费升级，线上消费投诉占投诉总量的86%，同比有所上升。除了传统电商网购，网络直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型消费诉求增势不减，主要涉及服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品等线上购物消费纠纷。
　　从消费者投诉反映的问题来看，公众品质化消费需求增强，涉及经营者售后服务、商品质量、合同履行、广告宣传等方面问题相对集中，其中反映经营者售后服务问题占比达41%，平台客服敷衍推脱、售后三包服务不到位、上门安装维修不及时、消费者体感体验欠佳等，仍是维权诉求反映的主要内容。