本报南京讯 近日，有媒体报道称，江苏南京消费者张女士在网上下单了某平台的上门维修服务，安装2颗螺丝钉被要价388元。生活中，不少人都曾遭遇过提供“小”服务收取“大”费用的问题：通马桶500元、空调加氟2000元……消费者称之为“维修刺客”。5月23日，江苏省消费者权益保护委员会发声，呼吁联合抵制“维修刺客”套路。
　　不同于商品类消费的明码标价，维修服务具有一定的专业特征和技术性，大部分消费者对相关技能并不掌握，也不熟悉。一些维修服务公司、维修服务人员瞄准消费者这一“弱点”，对实际情况添油加醋、坐地起价。当消费者一而再、再而三地在修旧上大量支出，花费接近甚至超过买新价格，修旧意愿自然会降低。
　　江苏省消保委认为，“维修刺客”刺伤的不仅是消费者的钱包，更是消费者对维修服务行业的信心。“小”服务并不必然与低价绑定，这类收费之所以得不到消费者的认可，根本原因在于服务缺乏透明性：该用多少材料、费用如何收取，事先没有沟通，收取也显得随意。根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。
　　2023年10月，江苏省消保委在其微信公众号上线了“维修宝”板块（智慧315—微导航—维修宝），整合了家电品牌售后相关信息，消费者一键点击后即可了解到各大家电品牌售后电话、配件价格查询方式等，为消费者营造优质便利的家电消费市场环境。
　　当前，面对屡禁不止的“维修刺客”现象，江苏省消保委建议，为更好地保护消费者的合法权益、促进维修行业长足发展，对“维修刺客”的套路必须联合抵制。首先，家电企业应建立健全售后服务制度，合理规划保修期，在保修期内的，提供免费维修服务；超过保修期的，提供付费终身维修服务，并明确费用项目（上门费、材料费、工时费等）和标准。其次，维修服务平台建立完备的入驻企业资质审核机制，完善用户反馈、举报、回访机制，及时发现清除虚假信息，让“维修刺客”无处遁形。最后，相关部门应通过加大巡查检查等方式加强行业监管，及时查处“维修刺客”；引导从业人员规范服务标准，提升服务质量；监督相关平台履行必要义务；协助消费者处理售后问题。
　　江苏省消保委提醒消费者，炎热夏季来袭，一定要加强对空调维修等“维修刺客”的警惕，在选择服务商家时，要对收费标准等做到心中有数，要注意收集和保存相关消费凭证，一旦遭遇“维修刺客”一定要积极维权、正确维权。
　　（薛晶晶）