■本报记者 徐文智
　　前不久，来陕西省西安市旅游的甘肃消费者张先生因所住宾馆热水器故障，当天无法提供热水服务，向宾馆提出诉求后未能得到妥善解决，便拨通了市场监管部门的投诉电话。西安市灞桥区市场监管局纺织城市场监管所监管人员接到投诉后立即行动，经耐心调解，宾馆方认识到自身服务不足，向张先生道歉并酌情退款80元。
　　记者了解到，2023年9月迄今，西安市灞桥区市场监管局接收工单9805件，办结率100%，完成率及回访满意度高居全区前列。良好成绩的取得，得益于该局创新实施消费维权工作新模式。
　　市场监管部门行风建设三年攻坚专项行动开展以来，该局以消费维权工作新模式这个“小切口”切入，系统推进全局行风建设走实走深。如今，全局上下学习氛围浓厚、干事热情高涨，勇于担当、敢于攻坚蔚然成风。灞桥区市场监管局进一步拓展挖掘消费维权新模式的丰富内涵，将之延伸到市场监管工作各领域、全链条，创新之风劲吹，充分激发行风建设新动能。
　　近日，陕西银河水处理工程有限公司牛先生遇到了“老大难”问题。由于公司原址拆迁，近几年一直处于停业状态，日前重新选定新址准备开业时，才发现因为之前登记的住所无法联系，公司已被列入经营异常名录，账号也被冻结。抱着试一试的想法，牛先生前往灞桥区市场监管局寻求帮助。为让企业早日开工投产，灞桥区市场监管局开启了一场服务“接力”。纺织城市场监管所迅速联系市民中心企业开办窗口，指导企业以最快速度办理经营地址变更业务，信用监管科指导企业完善申请移出经营异常名录相关手续，全程跟进审签流程。在“手把手”指导、“一对一”帮扶下，该公司很快拿到了移出经营异常名录决定书，顺利在银行办理账户业务。
　　这起服务“接力”是灞桥区市场监管局将行风建设与业务工作紧密融合，围绕“审批服务、日常监管、行政执法”进行“微创新”与“微实践”的典型案例。在审批服务方面，把营商服务岗搬到一线场地，加强部门协作，视频云勘探、集中办证照，不断提高企业、群众办事的顺畅度与满意度。在日常监管方面，引导基层大胆探索积极创新，总结出“三及时两贴心五到位”“秉四心促四见”工作方法、“1102”特种设备监管工作模式等，提高日常监管效能。在行政执法领域，坚持执法与服务并重，推行“一把手”坐窗口跟执法、“所长接待日”活动，划定触发式监管“红线”，深化细化包容审慎监管，聘请50名行风监督员落实社会监督，让执法有力度也有温度。