■本报记者 刘铭
　　7月23日，四川省保护消费者权益委员会（以下简称四川省消委会）发布上半年消费者投诉信息统计分析报告。报告显示，上半年，四川省各级消委组织共受理消费者投诉29790件、解决25474件，投诉解决率85.51%，为消费者挽回经济损失1631.95万元，共接受消费者咨询2.12万人次。消费者投诉热点问题主要涉及食品安全、新能源汽车、未成年人消费、美容消费、旅游酒店消费等领域。值得注意的是，随着新能源汽车市场占比不断扩大、行业竞争日趋激烈，相关问题日益凸显。
　　根据投诉性质，质量问题占比36.24%；售后服务问题占比16.12%；安全问题占比11.59%；价格问题占比11.54%；合同问题占比7.96%；虚假宣传问题占比6.65%；计量问题占比1.75%；假冒问题占比1.00%；人格尊严问题占比0.55%；其他问题占比6.60%。
　　从统计数据来看，商品、服务的质量问题居投诉总量之首，仍是消费者投诉的主要方面。与去年同期相比，涉及消费者安全权方面的投诉上升增幅第一，价格问题的投诉下降明显。
　　在商品类投诉中，食品类、服装鞋帽类和家用电子电器类的消费者投诉居前3位。与去年同期相比，食品类投诉上升明显，烟、酒和饮料类及农用生产资料类投诉呈上升趋势。
　　在服务类投诉中，生活、社会服务类，销售服务，文化、娱乐、体育服务位居消费者投诉前3位。与去年同期相比，生活、社会服务类，旅游服务，互联网服务等投诉呈上升趋势。
新能源汽车消费问题凸显
　　新能源汽车具有节能环保、用车成本低、政策支持等优势，受到广大消费者的追捧。随着新能源汽车市场渗透率不断提升和政策持续支持，相关消费投诉也随之增加。
　　消费者投诉反映的主要问题有：新能源汽车实际续航里程与宣传不符；充电设施建设和普及程度不能满足消费者需求；产品质量问题，如车身异响、制动系统异响等问题屡见不鲜；部分车型价格波动大，消费者在购车后短时间内发现车辆降价，导致心理落差大。
　　消费者刘先生在4S店购买了一辆电动汽车，购买时发现车辆无法联网，商家称可以维修但一直未修好，消费者投诉至成都市温江区消委会，要求退车或换车。第一次调解时，商家承诺30天内修好并补偿，如未能修好全款退车，结果未修好。经过第二次调解，4S店同意退车退款，并退还保险上户等相关费用，另补偿消费者价值8000元的商品。
　　消费者张先生在乐山市中区的4S店购买了一辆新能源电动汽车，行驶了4万多公里，因电机异响2次更换电机后，再次出现异响，消费者要求退车或换车。经乐山市中区消委会多次调解，双方达成一致，4S店为消费者退车退款。
侵害未成年人消费权益事件频发
　　由于未成年人认知能力弱、好奇心强等特点，个别商家通过虚假宣传、诱导消费等方式侵害未成年人消费权益的事件时有发生。投诉的主要问题有：违反法律规定向未成年人销售烟酒等禁止向未成年人销售的商品；未经监护人同意，进行大额消费，如大额充值游戏、购买手机等；通过赠送游戏或者赠送游戏皮肤等手段诱导消费，从而造成钱财损失；抓住未成年人喜欢猎奇的特点，以文具盲盒、趣味抽奖等“中奖未知性”诱导未成年人盲目跟风、相互攀比，继而冲动消费。
　　3月27日，消费者赵女士向宜宾市三江新区消委会投诉称，三江新区某小学校门口很多文具店都在搞“抽签抽奖”活动，以博彩性质的抽奖游戏诱导学生过度消费。调查发现，该学校周边有6家文具店以不同形式进行有奖销售，抽奖活动每次价格0.5元到2元不等。三江新区消委会对涉事6家文具店经营者进行约谈，当地市场监管局下发整改通知书，责令经营者立即停止售卖上述商品，并主动进行销毁。
　　四川省消委会建议，应加强对未成年人的消费教育，通过讲解消费知识、案例分析等方式，让未成年人了解《消费者权益保护法》等相关法律法规，提高未成年人消费意识和辨别能力；帮助未成年人树立正确消费观，避免形成盲目跟风、攀比心理等不良消费习惯。应加大对未成年人消费市场的监管力度，对于所有针对未成年人的产品和服务，都应该进行严格的内容审查，确保其不会对未成年人的身心健康造成损害。
涉旅酒店违约引发纠纷
　　随着暑期出游人数激增，酒店预订量急剧上升，相关投诉也随之增加：一是酒店经营者的违约行为成为突出问题。不少旅客提前预订酒店后，到达目的地却被告知无房可住。尽管部分酒店尝试通过提供替代住宿或赔偿来解决问题，但这些措施往往难以完全弥补旅客的损失和心理上的失落。二是由于不可预见的个人紧急情况，如疾病或工作变动，一些消费者不得不取消预订，在这种情况下，不同酒店的退订政策差异大且不透明，常引发争议。部分酒店对退订条件设置过于严苛，收取高额手续费或拒绝退款，使消费者感到权益受损。
　　四川省消委会提醒消费者，预订酒店时应详细了解相关退订政策，包括是否可取消、取消的时间限制以及可能产生的费用等。应注意收集和保存证据，可以通过拍照、录像或保存通信记录等方式，留存相关证据。酒店作为服务提供方，应当不断提升服务质量，满足消费者的多样化需求，通过优化服务流程、提高员工素质、完善设施设备等措施，提升消费者的满意度。
美容消费“套路”多
　　随着美容业快速发展，市场上涌现了众多吸引消费者眼球的营销套路，侵害了消费者的合法权益。一是虚假宣传，为了招揽顾客，一些美容院夸大产品效果，甚至以各种花哨的高科技概念忽悠消费者；二是服务价格不透明，部分美容院在提供服务时故意隐瞒价格，直至消费者接受服务后才提出收取高额费用；三是强制消费，以捆绑销售或强制推荐等手段，迫使消费者购买非必需的服务或产品；四是个人信息泄露，一些美容院非法收集、使用消费者个人信息。
　　5月21日，消费者杨女士向四川省消委会投诉称，在美容院做皮肤护理时，被“种草”式的医美体验宣传所吸引，支付2777元购买体验卡后，被介绍到所谓“只有内部高端人士才能享受”的医美服务公司接受除皱服务。面诊后美容设计师告知，要达到理想效果，需施行“素颜娃娃、胶原支架术、骨龄支架术”等手术，最后杨女士以“美容贷”方式支付16万元。消费者称只签署了术前告知书等材料，对使用的产品、实施的项目都不知晓，手术也未达到宣传效果，要求退款。调查发现，经营者未与消费者签订服务合同，未向消费者披露实际提供服务的经营者。经调解，在双方自行协商已退款4万元的基础上，经营者再退还消费者6万元。