本报广州讯（陈晓莹 记者李青山）随着互联网电子商务发展，跨境网购日渐流行，在为消费者购买境外商品提供便利的同时，也产生了不少消费纠纷。为提升消费者购物体验，7月19日，广东省消费者委员会发布跨境网购消费提示。
　　法律适用存差异，退换规则不相同。虽然跨境电商平台与普通电商平台看似一样，但跨境电商平台实际上为消费者提供的是“服务”而非“商品”。由于商品的提供者是跨境电商企业（境外商家），交易类似于境外交易，并且商品入关是以消费者个人名义进行报关，因此通过跨境电商购买的商品不能再次在境内销售，使得商品退换货非常麻烦。从法律适用角度而言，《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》关于“7天无理由退货”“退 一赔三”等相关规定较难适用。
　　遭遇纠纷要冷静，找对途径效率高。跨境电商企业为境外公司，消费者遇到问题较难投诉。为解决跨境投诉给消费者带来的不便，近年来，广东省消委会与港澳消委会建立投诉转办机制，共同开发了粤港澳大湾区消费投诉转办平台。对于注册地在港澳地区的跨境电商，消费者除向港澳有关部门投诉外，可通过广东省消委会的大湾区消费投诉转办平台向港澳消委会投诉。同时，消费者可向跨境电商平台投诉，由跨境电商平台协助消费者处理，维护自身合法权益；也可通过全国12315平台、全国消协智慧315平台等向跨境电商平台、境内服务商所在地消费者组织或监管部门投诉。
　　广东省消委会表示，由于跨境网购涉及经营者主体多、链条长，消费纠纷责任主体难确定，消费维权的难度有所增加，因此，消费者在跨境购物时要注意以下4个方面：
　　跨境购物因为时间和运输路径长，涉及过关等复杂程序，大部分跨境电商企业和跨境电商平台不提供退换货服务，消费者在选购时应注意商品详情，避免遭遇买到不适合的商品又不能退货的情况。
　　跨境购物涉及海关清关，需要身份证号码等个人信息，消费者在填写时应注意核对，以免发生因信息错误导致收货时间长，或因时间长引发物品变质、包裹损毁等问题。
　　部分跨境电商为了增强消费者的购物体验，吸引更多客户，推出了部分商品支持“7天无理由退货”的举措，建议消费者在购物时仔细阅读相关条款和标识，按需购物。
　　购买前应认真、详细阅读电商网站上的风险告知书，风险告知书内容包括：相关商品符合原产地有关标准或技术规范要求，但可能与我国标准存在差异；相关商品直接购自境外，可能无中文标签等。建议消费者结合自身风险承担能力做出判断，同意告知书内容后再下单购买。