图一：金坛区市场监管局设立3·15公益服务区。
图二：消费教育基地积极践行“放心消费”理念，打造软米产业链。
　　本报南京讯 今年以来，江苏省常州市金坛区市场监管局坚持以行风建设为统领、以“阳光监管”服务品牌创建行动为抓手，在保障消费安全、增强消费信心、扩大消费需求上下功夫，全力营造安全放心消费环境。
　　筑牢消费安全监管“底色”。为规范合同签订行为，金坛区市场监管局联合商务等部门开展二手车市场专项整治，收集新能源汽车销售、新能源充电桩的合同进行研究，推广使用合同示范文本，开展重点领域不公平格式条款专项整治。强化活禽和野生动物交易监管，与公安等部门联合开展“2024清风行动”，对茅山地区农家乐餐饮单位和农贸花鸟市场等场所开展监督检查，坚决打击野生动植物非法交易、活禽违法销售行为。
　　彰显消费品牌“亮色”。金坛区市场监管局以优化茅山和长荡湖旅游消费为抓手，坚持全域旅游理念，围绕乡村旅游、乡村特产、乡村创业开展“一山一湖”放心消费行动，打造“山湖两景放心游，粮水两产放心吃”特色，努力推动金坛区成为长三角休闲度假中心“最美窗口”；积极联合周边地区发展“一体化”，北边以长荡湖为核心、南边以茅山为核心，分别加强与溧阳、句容市市场监管局联动，进一步探索跨地区景区联动监管模式，与句容市市场监管局共同探索茅山景区小微商户放心消费联盟行动方案，为商户提供消费维权、守信经营培训，激发茅山景区消费活力；以南京都市圈放心消费直播间打造为契机，加大对茅山景区和长荡湖大闸蟹相关直播的服务和指导，推动“一山一湖”区域直播间规范发展；打造旅游消费“硬口碑”，与盐湖城旅游法庭共建消费维权调解站，充分发挥法院和市场监管部门的专业性，让消费纠纷解决不出景区；倡导推行茅山度假区重点景区小额先行赔付制度，当消费者遇到小额消费纠纷时，景区第一时间及时退款，让游客玩得开心、买得安心；培育文旅产品“优品牌”，将农产品发展与乡村放心消费行动相结合，推进乡村品牌建设，在长荡湖科技创业园区为60余家农户开展免费的农产品直播培训；打造金坛伴手礼名片，推动新天地等2家单位参加江苏省消费者权益保护示范单位联盟，推荐茅山红等3个品牌参加江苏特色伴手礼活动，为农产品线上线下销售扩规模、延链条、创品牌、拓市场。
　　打造消费惠民“特色”。金坛区市场监管局积极开展消费惠民活动，在金坛吾悦广场举行“金坛区3·15护航消费大型公益活动”，现场设立3·15公益服务区、诚信联盟市集等，并为15家放心消费创建先进（示范）单位、6家“江苏精品”获奖单位以及2024诚信自律承诺企业授牌；强化消费教育基地建设，从定制消费、体验消费、绿色消费等方面入手，成功推动黄金村成为市级首家消费教育基地，并深入企业开展消费教育示范基地创建调研交流活动；抓住重点行业、重点区域、重点领域推进实体店7日无理由退货承诺活动，今年上半年新增承诺商家210户。
　　提高消费维权服务“本色”。金坛区市场监管局推行监管执法一体化工作机制，坚持把处理投诉举报与案件查处有机结合，按照“及时受理、分类处置、高效调处、办结反馈”要求，做好投诉举报处理工作，化解矛盾纠纷，确保投诉举报的渠道畅通、流程可溯、时限可控，投诉按时初查率、投诉按时办结率、按时核查率均为100%；将“依法处置恶意投诉举报行为”列为年度重点工作，深入研究依法处置恶意投诉举报行为的有效举措，遏制职业打假人的牟利性投诉举报索赔行为，同时加强与金坛区法院、检察院、司法局、商务局、公安分局等部门的沟通协作，推动形成司法、行政、经营主体共同规制恶意投诉举报的共治理念。
　　（沈玉珊 薛晶晶）