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三季度广东消费投诉量同比上升85.60%
为消费者挽回经济损失1.83亿元
作者:陈晓莹 李青山
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图一:2023年、2024年第三季度投诉性质对比图
  本报广州讯(陈晓莹 记者李青山)10月25日,广东省消费者委员会发布《广东消委会系统2024年第三季度消费投诉分析报告》(以下简称《报告》)显示,第三季度广东省各级消委会共接待消费者来访和咨询42343人次;处理消费者投诉187004件,同比上升85.60%;为消费者挽回经济损失1.83亿元,同比上升128.28%。
  《报告》显示,第三季度商品服务各类别均明显增长。其中商品类投诉77628件,同比上升66.42%,占投诉总量41.51%。居商品类投诉前三位的是家用电子电器类、服装鞋帽类和日用商品类。其中,农用生产资料和家用电子电器投诉增速较快,分别同比增长203.08%和162.73%。
  服务类投诉90942件,同比上升70.74%,占投诉总量48.63%。互联网服务、电信服务、教育培训服务和文化娱乐体育服务四大类投诉量较大,占服务类总量的66.82%。从整体看,各服务类别投诉基本都有所增长,其中受暑假、企业促销等因素影响,网络游戏热度攀升,相关投诉显著上升。
  从投诉性质分析,第三季度售后服务、合同和质量3类性质投诉量较大,共149674件,占80.04%。其中,因合同问题引发的投诉增长量最大,增加26891件,同比上升109.90%,主要集中在互联网服务、生活社会服务和家用电子电器类投诉。具体来看,网络游戏合同投诉最为突出,主要涉及充值退费困难、账号封禁等问题;其次为通信类产品,涉及“三包”退换货、短期降价等问题;培训服务投诉则涉及霸王条款、门店闭店跑路等。
  第三季度广东各级消委会处理中介服务投诉983件,同比增长125.98%,增加548件。其中与房屋中介、婚姻中介有关的投诉较为突出,主要问题有:虚假宣传或承诺,为吸引客户夸大服务效果、承诺过高的成功率或提供不实的信息;专业水平差,部分中介从业人员缺乏专业知识,无法按约定提供有效的咨询和服务;收费标准不明晰,存在乱收费、高收费以及未明确告知额外费用的问题。
  “银发消费”市场方面,由于信息不对称、辨识能力较弱等问题,老年人容易被不良商家诱导和欺骗,造成损失。主要问题有:以免费体验、赠送礼品为诱饵,诱导老年消费者进店购买或体验,进一步推销高价低质产品,使其进行大额消费;夸大养生保健服务效果,甚至冒充医学专家虚假科普,兜售并无治疗效果的仪器等;通过直播、短视频或购物平台进行虚假广告宣传,诱导老年人点击非正规平台购物链接或进行私下交易,不如实提供产品和服务。
  另外,第三季度广东各级消委会处理收到摄影及照片冲洗加工投诉1342件,同比增长173.88%,增加852件。主要问题有:低价引流后推销高额套餐,未明确告知所有收费项目、合同条款,存在价格不透明、霸王条款;拍摄效果不佳,后期制作粗糙,与宣传承诺不符,未能达到预期效果;商家未按照合同约定内容、时间进行拍摄,影响后续行程安排,服务态度差,拒不承担违约责任。
  (本文数据来源:广东省消委会)

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