本报讯（记者聂国春）11月25日，中国银行业协会发布《中国银行卡产业发展蓝皮书（2024）》（以下简称《蓝皮书》）。《蓝皮书》指出，2023年银行卡产业各方以客户需求为导向，创新升级银行卡产品内涵，优化服务模式，切实保障消费者合法权益，银行卡行业发卡量及交易额均呈现触底回升态势。
　　数据显示，截至2023年末，银行卡总发卡量为95.6亿张，同比增长2.8%；全年实现银行卡交易5310.9亿笔，同比增长17.5%，实现交易金额1073.9万亿元，同比增长3.0%。在受理市场方面，境内受理商户数量和受理机具数量同比均大幅增加，境外全球受理网络则进一步扩大。截至2023年末，银联境外受理网络延伸至182个国家和地区，覆盖境外近6700万个线上线下商户。
　　据了解，2023年银行卡产业各方积极创新产品设计，多角度满足车主、女性、年轻、商旅等各类客群需求，相继推出各类境外支付产品及其权益，持续开展支付结算优化创新，推进境内外支付网络互联互通，提升跨境支付便利性，服务境外旅游、留学、商旅等细分人群。在贷款分期方面，产业各方聚焦家电、家装、汽车等消费场景，推出信用卡贷款分期专项优惠活动，通过产品创新升级等措施，满足客户差异化需求，提升贷款分期服务水平。
　　在洞察客户需求的同时，银行卡产业各方持续优化服务，积极采取融合线上线下服务渠道、构建丰富服务生态、健全完善服务机制、创新优化服务模式等业务举措，全面提升渠道数字化、智能化，提升用户体验，提升客户的满意度和获得感。
　　《蓝皮书》指出，随着《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等一系列政策的颁布，银行卡产业各方扎实贯彻落实有关政策和法规，进一步强化金融消费者权益保护职责意识，积极开展完善体制机制、客户投诉化解、打击黑灰产、金融知识宣教等一系列工作，取得了明显成效。展望未来，银行卡产业将继续秉持“金融为民”的服务理念，持续做好金融“五篇大文章”，提升人民群众的金融消费体验。