今日  首页 - 往期报纸 - 帮助    
  文章搜索:
天津市消协
全力推进优良消费生态打造
作者:万晓东

■本报记者 万晓东
  自优良消费生态打造列入天津市市场监管委“五大工程”以来,天津市消费者协会高度重视,在全面履行职责的基础上,精准锚定目标,从提高效能入手促进优化,充分发挥社会组织的特点,全面推进优良消费生态打造。
  提升解决效能,优化纠纷化解生态。天津市消协创造了“现场查勘、专家助力”的特色做法。打破消协受理调解“不出门”的传统,在调解涉及汽车、装修、家具等金额大、专业性强且须掌握现场情况的投诉时,邀请专家现场查勘。同时,完善多元化消费纠纷化解机制,建立由不同消费领域的行业专家、律师、高校法学教授等100余人组成的投诉专家团队;设立天津市珠宝玉石及贵金属饰品、天津市纺织服装及生活用纸制品等6个消费维权工作站和洗染行业等消费维权联络站;建立人民调解委,与法院、检察院建立对接渠道,与市场监管委执法总队建立“诉转案”机制。截至目前,全系统共接待消费者咨询1.6万件,受理消费者投诉5512件,为消费者挽回直接经济损失1067余万元。
  提升监督效能,优化诚信经营生态。天津市消协强化投诉信息公示制度,对严重侵害消费者合法权益且配合较差的经营者进行实名曝光,以曝光一个、警示一批、教育一片为目的,共发布27件典型案例;与天津市第一中级人民法院联合发布消费维权典型司法判例9件;约谈国美电器、汉诺地板、泡泡玛特、来福文化、58同城、康宁津园等企业,督促解决涉及不特定消费者的问题;围绕天津市老字号、特色产品、文旅热点等组织消费体察9次,让消费者走进生产服务一线,积极向生产经营者反映消费者的实际需要,助力行业企业优化消费者体验,促进高品质供给。
  提升宣传效能,优化消协履职生态。天津市消协联合京冀消协组织共同参与3地电视台直播、录播“3·15”“双11”晚会8期,3地协作10年及工作成果汇报晚会2期。截至目前,京津冀消费维权联盟视频号共发布1100余期,点赞2610余万次,播放量近4亿次,拥有粉丝29.7万人次。同时,广泛开展媒体互动,在“政协民心桥”“消费新主张”“交广会客厅”等栏目进行50余次直播,配合电视台日常新闻采访30余次,新媒体更新1000余条。注重创新宣传路径,联合连锁企业、天津地铁等单位宣传消费维权年主题,受众人数超过300万人;联合菜鸟集团在快递单上进行消费提示,累计发送1.1亿件次;发布使用食安封签制度倡议并发放500万个食安封签。
  提升服务效能,优化高质量发展生态。天津市消协连续3年开展“津彩”相伴——天津特色伴手礼选树活动。同时,发布轮椅车、果蔬清洗机、投影仪等4项比较试验,为消费者提供购买参考依据;发布天津市新能源汽车公共充电桩使用情况、网络平台差异化营销、婚介服务、盲盒等7项调查报告,并向监管部门和企业反馈,促进服务质量提升;发布《铜门及门周边铜装饰通用技术条件》《被动式低能耗装甲门》等5个团体标准,助推企业高标准提升质量。此外,还创新校企协作模式,与天津财经大学统计学院、联合威道(天津)市场调查服务有限公司共同签署全国消费者协会系统首个“校企协”融合人才培养计划,采取“消协命题、企业指导、学生实践”的模式,赋予学分、真题真做,赋能消费调查,促进高质量发展。

更多>>    中国消费者报近期报纸查看
 
  本文所在版面
【第 2 版:综合】
  本文所在版面导航
·全力推进优良消费生态打造
©版权所有 中国消费者报社
©中国消费者报社 京ICP备09107225号