日前，以“用户至上 服务新生态”为主题的美的服务产品发布暨改造服务标准启动大会在广东顺德美的全球创新中心盛大举行。发布会上，美的基于目前中国家庭电器应用场景变化及对便捷、品质服务的需求，以全价值链数字化为依托，发布“美的服务3.0”，重磅推出改造服务、洗悦家、美家保、绿色回收等新生态服务产品，在致力于为用户打造涵盖售前、售中、售后产品全生命周期的一体化服务的同时，持续引领家电产业向以“用户为中心”的服务价值转型。
　　美的服务3.0以数字化、智能化为依托，涵盖了售前、售中、售后用户体验的全旅程，从购买前的咨询、测量、换新，到交付中的改造、安装、延保，再到使用后的清洗、维修、回收等，所有流程“一步到位”，且均有专人对接、专属方案定制，真正设身处地，感用户所感，真正实现了服务流程的高效协同、服务质量的精准控制和服务体验的全面提升。意味着美的在整体服务水平与实力上的又一次飞跃，更预示着家电行业服务生态的全面升级。
　　改造服务是本次“美的服务3.0”的一个重磅产品。伴随着嵌入式家电的普及和智能化升级，用户对房屋二次改造的需求日益增强。根据用户面临的专业团队难寻、家电家装多头对接、项目分散、工期长等诸多痛点，美的推出“局部改造”和“场景改造”两大服务解决方案，让用户无忧焕新装。
　　其中，“局部改造”服务依托美的成熟的服务体系和专业认证工程师，为用户提供跨品类、多场景、一站式安装改造服务，旨在帮助用户解决产品安装过程中空间不够、水电不通、旧家电升级等环境限制的问题；场景改造则整合美的家装服务能力，为用户提供多场景、一站式家电+柜体、整体焕新服务，旨在帮用户解决家电产品换新过程中柜体老旧变形、空间设计不当、家电家装服务分离等痛点。
　　在美的服务3.0体系中，“洗悦家”全屋家电深度清洗服务同样备受关注。针对家电清洗的“脏”“乱”“难”，洗悦家作为美的旗下专业清洗品牌，创新提出了家电清洗4S服务。
　　与此同时，美的还积极推动行业标准的优化升级，将标准化作为提升服务质量的关键。目前，美的已联合多家权威机构发布了《局部改造服务规范》《家用中央空调改造升级工程（以旧换新）设计、施工及验收规范》等服务标准，对于保障用户权益、提升服务质量、规范市场行为和促进行业发展发挥了重要的作用。此次，基于美的服务3.0全生态产品，美的宣布启动《家电安装环境改造服务标准2.0》，在持续提升用户体验的同时，与行业同频共振，助推中国家电服务迈向新高度。
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