本报福州讯（李振华 记者张文章）“短视频正处于赚钱风口”“发个视频就有收入”……近年来，网络平台有关短视频剪辑变现的宣传吸引了不少消费者，但其实际运作结果却无法达到培训机构所宣传的效果。近日，福建省武夷山市消费者委员会成功调解了一起短视频培训纠纷，帮助85名消费者退还课程费20余万元。
　　今年3月，北京消费者朱先生看到领航鲸（武夷山）数字传媒有限公司（以下简称领航鲸）在网络平台上的短视频剪辑变现宣传，对方销售人员反复强调只要参加培训学习，就保证一个月内赚回学费，且之后每天收入都不低于3元至500元。朱先生与领航鲸签订了Ozon系统实战服务协议，花费4320元报名学习短视频剪辑变现课程。但付费一个多月来，领航鲸的培训老师每天只发一个教学资料，并无老师具体指导。朱先生要求退费，培训人员却一直推诿责任，拒绝退费。4月23日，朱先生投诉至武夷山市市场监管局，要求领航鲸全额退费。
　　朱先生的遭遇并非个例。武夷山市消委会近期陆续接到来自广东、湖南等地消费者投诉领航鲸，人数众多、地域跨度广，其中福建19人、广东13人、江西12人、北京10人。经统计，自今年2月以来，投诉对象同是领航鲸的网课纠纷共计85起。
　　武夷山市消委会联合武夷山市市场监管局调查发现，领航鲸与消费者签订了类似网课的服务购买合同，该合同约定由领航鲸向消费者提供教学，并提供返点及相应奖励机制，学费为4320元。之后，有消费者发现，领航鲸提供的课程服务均为录播且内容无教学价值，在网络上均能找到类似课程。武夷山市市场监管局执法人员对领航鲸当事人进行询问调查，并提取了合同、课件等相关材料，根据现有证据暂未发现该公司存在虚假宣传、合同欺诈等市场监管领域违法行为。
　　随着投诉量不断增加，武夷山市消委会决定启动诉调衔接机制，联合武夷山市人民法院一同约谈领航鲸负责人，并与消费者电话沟通。经调解，领航鲸先出具了一份退款标准，提出扣除30%的违约金、8%的服务费用以及已上课程的费用，但多数消费者表示不能接受。
　　随后，经武夷山市有关部门多次与领航鲸进行沟通调解，最终领航鲸同意与消费者和解，给出扣除10%的违约金、5%的服务费用的退款标准，消费者接受该调解方案，并分别与领航鲸签订调解协议，领航鲸承诺在签订协议后3个工作日内将款项退还至消费者账户。截至12月10日，上述款项均已退还到位。