图一：执法人员在干海味市场检查。
图二：银海区市场监管局执法人员在涉事海鲜店了解纠纷事由。
■谢金玲 本报记者 顾艳伟
　　春节团圆日，万家灯火红。在广西壮族自治区北海市熙熙攘攘的店铺中、在充满烟火气的餐饮食品店中、在琳琅满目的商场以及忙碌的生产企业中，北海市市场监管部门执法人员用心解决每一个困扰与纠纷，守护食品安全防线，细致检查电梯、锅炉等特种设备，为生产安全加挂平安锁……让春节更加和谐安宁。
消费投诉马上办我来办
　　银海区的银滩、侨港风情街是北海市知名旅游景点，也是游客们热衷的网红打卡地。“节假日人流量较大。为了让市民、游客安心消费，我们必须全力以赴。”银海区市场监管局执法人员告诉记者。
　　叮铃铃……值班电话响起，值班人员接通电话，电话那头传来的声音激动且急促，“我遇到了消费纠纷，请赶紧过来处理。”挂了电话，银海区市场监管局值班人员迅速前往现场。
　　到店后，执法人员对点菜单、海鲜池标价、店内电子计价秤进行了详细检查，并调阅了店内监控录像，发现是店内顾客较多，顾客与服务员沟通不畅引起的双方纠纷。随后执法人员向游客详细地解释了检查的情况，协调双方进行了调解，游客满意地离开了餐饮店。从接到投诉到解决纠纷，整个过程仅用时两个小时。
　　记者注意到，在这家餐饮店内的显眼位置粘贴有提示牌，店主照片、姓名，辖区市场监管所所长照片、姓名、手机号码等信息一一罗列，并有市场监管部门“海鲜高值，理性消费”的提示，在提示牌的底部还有加粗的蓝色字体：“当您的消费合法权益受损，与业主交涉无果，请及时拨打投诉电话，我们将以最快速度到达现场处理。”
　　“这是北海创新的‘消费投诉马上办我来办’快速处置机制。”该局执法人员介绍说，当游客遇到消费纠纷，可通过提示牌上的联系电话快速联系辖区市场监管所，实现诉求即时反映、执法人员即时到场、相关证据即时固定，从而大幅提升了投诉处置效能和消费者满意度。
　　据悉，“消费投诉马上办我来办”提示牌在银海区的海鲜餐饮店、旅游船艇门店等场所已广泛公示，成为银海区市场监管部门处置消费投诉的一个亮点。
一台公平秤提升满意度
　　大年初一，温暖的阳光穿过北部湾海面的薄雾洒向涠洲岛，涠洲岛南湾街的两个市场内人声鼎沸。随着春节假期到来，这个国内知名的旅游岛再次迎来了旅游高峰。游客们纷纷涌向市场采购新鲜的海鲜，为新年大餐增添了一份海岛风味。
　　在市场的一角，涠洲岛旅游区市场监管局的执法人员正穿梭于各个海鲜摊位之间开展检查。
　　“老板，你这个海鲜价格牌不能藏着掖着，要摆在醒目的位置。”执法人员的脚步停在一家经营海鲜的摊档前，指着摊位上个别未显示价格的海鲜，耐心地提醒摊主。
　　摊主解释道：“我们刚出摊，还没来得及摆好价格牌，现在马上摆好，你们放心，我们保证做到明码标价。”摊主一边说着，一边迅速将价格牌一一摆放整齐。
　　执法人员点了点头表示理解。但他并没有就此离开，而是端起摊位的电子计价秤进行检查，看到合格证上的日期在有效期内、铅封完好，才将秤放回原位。“春节这几天，游客增多，一定要让消费者买得放心安心。”执法人员叮嘱着，隔壁摊位的摊主听到也大声地附和：“放心吧，秤准我们才底气足。”
　　据悉，涠洲岛市场监管局在保证计价秤足斤足两上下足了功夫。该局联合涠洲岛旅游区管委会制定打击不合格计量器具及严查短斤少两的通告张贴在各市场公示栏。鼓励消费者积极参与监督，对于发现的计量不准确、价格不透明等问题及时向市场监管部门举报。另外，该局在市场内实行“十分制”“红黑榜”等制度，对于表现优秀的经营者通过“红榜”表扬，存在问题的则被列入“黑榜”进行警示和处罚。该局还联合北海市公共检验检测中心，对岛上的经营户使用的电子计价秤进行集中免费检定，对检定合格的张贴《强检计量器具合格证》，营造了岛上诚信经营的良好氛围。
　　“多管齐下”的整治措施，促使涠洲岛的消费者满意度得到了大幅提升。1月28日至2月4日，涠洲岛旅游区未收到关于缺斤短两的消费投诉。随着春节假期结束，涠洲岛旅游区的消费高峰渐渐消退，但市场监管执法人员依旧坚守岗位，守护着这座美丽的海岛，为游客们提供安全、放心、舒心的消费环境。
强监管齐守护放心购
　　位于海城区云南路的中国珍珠城北海水产市场，春节的喜庆氛围浓厚，市场一楼的干海味销售区与二楼的珍珠城，是南来北往游客们购买伴手礼的首选之地，也是海城区市场监管局重点监管巡查的地点之一。
　　大年初三，市场监管执法人员走进水产市场一楼，向店内的老板打招呼：“老板，新年好！这几天生意怎么样啊？干海味销量大么？”老板闻声抬头，脸上洋溢着笑容：“挺好的，许多游客购买了鱼仔、鱿鱼丝等干货作为伴手礼带回去。”
　　执法人员一边听着老板的介绍，一边仔细查看店内的各类干货。他们认真检查每一种商品是否有食品标签，是否明码标价。执法人员指着货架上的鱼干问道：“老板，这些鱼干的保质期是多久？标签上都写清楚了吗？”老板从货架上取下一包鱼干，指着标签上的信息说道：“这里都写得清清楚楚，生产日期、保质期、生产厂家，一样不少。”
　　市场二楼的珍珠城，琳琅满目的珍珠饰品令人目不暇接，各式各样的珍珠项链、手链、耳环等饰品摆满了柜台，吸引了众不少游客驻足挑选。
　　“春节假期我们不打烊，线上的销售比线下火爆些，一些设计独特、品质上乘的款式，更是供不应求。”执法人员听着老板的介绍，仔细检查店内的珍珠饰品，确保每一件商品都符合质量标准和价格规范。
　　“前段时间，有些店铺因没有标注珍珠饰品的产地遭到投诉，你们也要多注意些。”“是的，有些游客对珍珠的产地比较在意，没有特别强调的话，确实容易引发误解。”老板回应道。
　　类似这样的监管巡查，春节期间在海城区的主要景点、重要街区等游客较多的区域每天都能看到，为了确保春节期间海城区市场监管领域的安全，海城区市场监管局每日安排执法人员对辖区进行巡查，确保了整个春节期间消费市场的公平有序。
　　海城区市场监督局执法人员表示，“春节期间是市场监管的重要时期，我们时刻保持警惕，加强巡查和监管力度，确保市场规范经营、保护消费者的合法权益，让人们过一个安心、舒心的春节。”
　　（本文图片由北海市市场监管局提供）