建设银行始终坚持以人民为中心的价值取向，不断践行金融工作政治性、人民性，扎实推进消费者权益保护工作，面向大众客户、一老一小一新等重点客群开展特色化金融教育活动，2024年全年组织全行32万员工、超1.3万个网点统一行动，统一宣传，累计组织各类线上线下宣传教育活动13.7万场，触达消费者14.7亿人次，聚民心、暖人心，社会反响良好。
深化服务细节
高效办事显担当
　　“没想到，你们能为我办成这件事，太高效了。十年没用的银行卡，还能帮我补办，太感谢了。”家在河南郑州的王女士，看到手里的一张银行卡激动地说。
　　2024年以来，建设银行集中开展“为民办实事”专项行动，推出系列便民举措。一是开通绿色便捷通道，服务境外来华人士。组织“西班牙语、俄语、德语、日语”等八个语种的金融消保手册，方便境外来华人士阅读。二是持续提升适老化服务水平。线上，依托手机银行关怀版模式，以数字化方式引导老年人使用智能手机，参与金融教育活动，切实解决老年人运用智能技术的难题，手机银行、建行生活双子星累计触客超5.05亿人次。线下，在全行网点提供适老化基础服务，帮助行动不便的老年人感受网点金融服务便捷，全行1.3万个网点全部实现适老化设施改造。三是开展劳动者港湾+服务。依托网点提供基础服务设施及应急服务设施，丰富网点适老、助农帮扶、金融教育、法律援助、绿色低碳等服务内涵。四是开展服务残障人士便利化改造。在手机银行适配“账户查询、线上线下协同、转账汇款”等多场景语音交互功能，为特殊人群提供无障碍选择。五是持续开展IC卡到期提示提醒。面向全行全量持卡客户开展账户安全宣传，通过手机银行、微信银行、短信等系统发送提示方式，优化到期提示提醒服务。
丰富教育内容和形式
体系化打造金融知识库
　　“我是退休老职工，在你们拍摄的宣传片中，我了解了如何做好账户管理，我自己也是剧中人，这熟悉的一幕幕，就展现在眼前，我要告诉身边人，警惕非法二维码诈骗。”张先生在自己的微信朋友圈中分享了这样一段话和建设银行消保宣传片的海报。
　　近年来，建设银行打造百姓喜爱的金融教育内容库，筑牢金融知识“底座”。一是做好知识库。充分发挥建行学习平台“行内赋能，行外输出”效能，覆盖重点客群重点领域，累计发布课程600门，学习量609万人次；持续开展原创内容制作，打造“消保从娃娃抓起、青年说、智者说”原创系列作品54部，成为青少年财商培养“生动一课”。二是做好案例化教育。构建“一老一小一新”、少数民族、残障人士等重点客群专属化金融教育专区，案例化讲述金融知识，持续提升百姓金融知识学习乐趣。三是做好特色金融教育。针对少数民族地区经济发展特点，开通“壮语版、维吾尔语版、藏语版”等6个语种消保金融知识服务，构建公平金融消费环境。与中国电信合作，联动输出内容库，面向乡村地区百姓，打造乡村振兴主题课15门，用“接地气”的方式，保障农村地区百姓学会金融知识，掌握防骗技巧，保障金融权益。四是做好政策普及。及时更新监管政策，案例化讲述监管要求，宣传消费者权益保护管理办法、保险销售行为管理办法、普惠金融、养老金融等金融消费者权益保护和金融服务政策，帮助消费者正确认识金融产品和服务。
培育中国特色金融文化
以培训带动全员消保
　　“这幅作品描述的就是我们员工为了帮助客户成功发放一笔贷款，反复核实客户信息，进行贷款真实性核查，帮助客户正规渠道办理贷款业务。”建行内蒙古分行的消保专员在行内举办的画展中这样写道。
　　近年来，建设银行面向员工培育和弘扬中国特色金融文化，并将文化宣传与规范营销行为相结合，推动诚信文化和消保融入业务经营全流程，成为全行员工普遍认同并自觉遵循的价值取向。发布诚信宣传视频，强化员工行为守则宣贯，在各级机构中形成消保文化共识。面向全行员工开展定制化、专属化消保培训。2024年，总分行累计组织消保专题培训1.4万次，覆盖338万人次；总行层面，公私条线联动，主动赋能对公企业及员工、对公客户经理等，开展定制化、个性化培训，将消保理念“内化于心、外化于行”。
开展“诚信教育五走进”活动
营造健康金融环境
　　“欢迎来到我们的边防哨所，这里海拔高，缺氧又寒冷，感谢你们送来的小册子，让我们能够了解更丰富的金融知识，请接受我们的致意。”驻藏部队的官兵向建行员工表达了深深的谢意。
　　建设银行常态化开展“五走进”活动，走企业，走乡村，走校园，走社区，走商圈。从大江南北到长城内外，从东海之滨到青藏高原，员工们带着“五心”开展“诚信五进入”活动。
　　带着“爱心”走进学校。依托“建融慧学”平台，开通“多彩消保”知识专区，一键触达全国400所高校，帮助280万在校师生便捷化学习金融消保知识，助力数字校园建设。
　　带着“信心”走进商圈。主动开展助企纾困、支农慧农服务，全面助力经济复苏，提振金融消费信心。
　　带着“细心”走进企业。与企业员工开展良性互动，为企业员工开展定制化金融知识普及，共同营造和谐经营氛围。
　　带着“真心”走进乡村。面向广大农村地区百姓，开展丰富多样的金融知识普及，聚焦新农村建设，做好“新农人”服务，培育农村地区诚信文化。利用春耕备耕时节，组织青年员工为农村地区百姓送去金融知识，让青年员工树立扎根基层、服务百姓的意识，树立正确职业观。
　　带着“诚心”走进社区。组织分行与社区建立一体化宣传机制，融入社会精神文明建设，开展金融知识普及活动，为社区居民构建长期信任关系，体现契约精神。
聚焦重点客群
开展反赌反诈重点宣传
　　“今年的太极拳大赛我们这几位老姐妹还会参加，今后你们的活动，我们都会参加，你们的老年人活动有声有色，我们都很喜欢。”家住北京的王阿姨，向建行的员工表达了参加老年人太极拳大赛的喜悦。
　　近年来，建设银行面向老年客群，深化“颐养+智养+康养”金融教育服务内涵。“颐养”服务暖人心。面向全行2.69亿老年客群，各地走进社区开展老年人反诈宣传，帮助老年人适应数字生活，跨越数字鸿沟。“智养”服务增信任。编制老年大字版金融知识折页，方便阅读，将反诈案例化解读，帮助老年人更懂金融；持续优化手机银行“智能班克”讲消保服务，助力老年人利用闲暇时间“听懂”金融知识。“康养”服务更便民。深化网点“适老化”金融设施建设，累计完成服务网点认证297家，设置无障碍步道、坐式智慧柜员机、辅助拐杖和轮椅、老花镜、急救箱等设施，于细微处关爱每一位老人。
　　面向新市民客群，开展“融入式”金融教育服务。聚焦新市民就业、住房需求、子女入学等，提供综合金融解决方案，做好留守儿童及家属关爱。
　　面向学生客群，开展“金蜜蜂”金融教育服务，开展反诈宣传进校园，帮助孩子们从小筑牢“理论”功底，提升中学生金融素养。
　　面向少数民族客群，开展多语种反诈宣传。持续展播“苗族、畲族、侗族、蒙古族、维吾尔族”等多民族消保原创歌谣8部，通过全网络媒体滚动播出，累计触达3200万人次。
　　面向残障人士客群，开展“便捷化”金融教育服务。持续更新“湾宝手语小课堂”及全国标准版手语教程，方便残障人士学习金融消保知识，引导残障人士学习反诈案例，保护一个家庭。
服务新农人
扎实推进“消保县域行”活动
　　“在希望的田野上，播撒着服务的种子，服务新农人，我看建行有一套。”这是家住河北的张大伯，在村子里“裕农通”服务点参加活动时，向村长表达的一句话。
　　近年来，建设银行主动联动县域监管机构，以群众喜闻乐见的教育宣传形式，组织县域地区活动1.3万场次，覆盖832个重点县域。依托“裕农通”服务点，开展“下沉式”金融教育服务。把2364家消保课堂开到乡间地头，将金融知识送到乡村百姓身边，服务农户生产经营。组织员工前往代发工资单位、建筑企业、进城务工服务中心等，开展金融知识宣传，切实解决群众急难愁盼。面向返乡创业人员和“新农人”，开展“三适当”、个人信息保护、反诈防非等内容宣传，帮助他们提升风险防范技巧。
　　走进革命老区，助力老区培育中国特色金融文化。结合促进老区产业创新和经济发展政策，将红色金融、普惠金融主题融入本次活动，运用多种形式，突出老区特色，开展沉浸式金融知识普及。
　　走进边境地区，守住金融消保新防线。重点围绕边境地区反洗钱、防范电信网络诈骗、防范非法集资、防范虚拟货币炒作等开展教育活动，助力边境地区经济健康发展。
　　走进欠发达地区，为百姓提供温暖服务。围绕个人信息保护、账户安全等方面开展教育活动。加强打击非法金融活动力度，帮助基层群众了解便捷获取正规金融服务的途径。
　　走进东部沿海地区，开展服务海疆金融教育。聚焦科技金融、数字金融、养老金融，围绕适老化服务、防范电信网络诈骗、防范非法集资等开展海疆金融教育。
线上线下同频共振
打造金融教育宣传主力军
　　建设银行充分利用1.3万个网点，开展线下宣传。发挥“劳动者港湾、金融知识宣传专区”便捷服务作用，组织“非遗+消保”特色活动，为户外工作者送上贴心服务。
　　科技赋能，让金融教育更有优势。拓维升级数字化金融教育，让百姓学习金融知识“入脑入心”。打造“多彩消保3D数字化展厅”金融教育主阵地，累计注册人数1067万人。全面展示活动内容，沉淀宣传成效；创新表达方式，把鲜活的知识讲鲜活，用数字化方式推动金融消保走进群众心间。打造数字化金融教育活动专区，养成百姓参与数字化金融教育习惯，让百姓在办理金融业务的同时，参与互动游戏，轻松学习金融知识，累计实现用户访问量1.5亿人次。
　　聚焦新业态，助力业务经营。建设银行用数字金融智慧化解社会痛点问题。服务企业端，重点面向9800万代发工资企业客户发布活动信息，精准服务企业员工。建设银行创新“智慧政务+数字化金融教育”，积极探索服务数字政府建设新模式，让政务服务更有温度。联动地方政府，在“冀时办”“津心办”“秦务员”等小程序开通数字化金融教育专区，让百姓足不出户即可学习金融知识，累计触达超1.7亿人次。聚焦大消费零售生态，借助大型商超、零售商户，提升活动传播力，扩大触达范围。累计实现合作签约560万商户，1亿笔次的客户触达，实现停车场、菜场、花店等重点场景覆盖。融入支付场景，在零售消费终端，实现“扫码支付+数字化金融教育”一键触达。
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