■覃辉
　　市场监管总局等5部门印发的《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》明确提出，鼓励实体店承诺无理由退换货，为消费者提供统一便捷的异地异店退换货服务，计划到2027年动态发展线下无理由退换货承诺单位150万家以上。与此同时，推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》也将于5月1日起正式实施，为线上线下无理由退货提供了明确标准和操作指南。在这样的背景下，不断丰富无理由退货的创新实践，对优化消费环境、提振消费信心具有重要意义。
　　近年来，各地在无理由退货方面开展的创新实践亮点频出，不仅给予消费者购物“后悔权”，消除其后顾之忧，刺激消费意愿，拉动消费增长，还推动商家将目光放长远，把提升商品和服务质量作为核心竞争力，从而促进整个消费市场迈向高质量发展。
　　伴随新兴消费场景的不断涌现和消费者对品质生活需求的不断提升，无理由退货还有很大的创新空间。
　　各地政府和监管部门要根据相关规定，鼓励更多商家参与无理由退货承诺，扩大无理由退货的覆盖范围；结合地方特色和消费热点，探索更多元的无理由退货场景，加强对商家无理由退货执行情况的监督检查。
　　商家要主动创新服务模式，利用数字化技术优化退货流程，提高退货效率；加强与物流企业的合作，实现退货商品的快速寄回和处理；通过大数据分析消费者的购物行为和退货原因，有针对性地改进商品和服务，降低退货率。商家还可以探索更多个性化的无理由退货服务，如延长退货期限等来满足不同消费者的需求。
　　消费者组织与行业协会要制定行业自律规范，引导商家诚信经营，共同遵守无理由退货规则；加强业内交流与合作，分享无理由退货的成功经验和创新做法；开展培训和咨询服务，帮助商家提升服务水平和管理能力；当商家与消费者之间发生纠纷时，积极参与调解，维护双方的合法权益。
　　无理由退货是优化消费环境、促进消费升级的重要举措。在《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》和《售后服务无理由退货服务规范》的推动下，通过监管部门、消费者组织、商家、行业协会等各方共同努力，不断丰富无理由退货的创新实践，一定能够营造更加优质、便捷、放心的消费环境，让消费者敢于消费、乐于消费，为经济高质量发展注入新的动力。