本报济南讯（记者尹训银）今年，文化消费市场持续升温，多场大型演唱会相继举办。近日，某票务平台因“技术测试失误”单方面取消已支付订单事件持续发酵。山东省消费者协会就此发声，直指平台行为涉嫌违约侵权，呼吁共建健康有序的演出市场环境。
　　在近期演唱会票务销售中，某平台因内部操作失误导致已成交订单被强制取消。平台仅以200元代金券作为补偿，引发消费者不满。多位投诉者反映，因误以为购票成功，已产生交通住宿等连带损失，部分人更被迫转向高价“黄牛”市场。
　　山东省消协指出，该事件中，平台是服务提供者，其以技术失误为由单方解除合同的行为，不符合法律规定的契约精神，侵害了消费者权益。一是违反了合同履约义务。该事件中，消费者提交订单成功即视为合同成立，平台单方取消已成立合同的行为构成违约。二是侵犯了消费者的公平交易权。平台在未经消费者同意的情况下强制退票，单方面解除合同，排除了消费者购买门票并观看演唱会的权利，侵犯了消费者的公平交易权。
　　山东省消协指出，平台经营者“一刀切”赔偿的做法欠妥，补偿方案可能与消费者实际损失不符。部分消费者误以为本场次购票成功，退订其他场次门票，强制退票后既无法观演其他场次又损失退票手续费；部分消费者购票成功后同步产生的跨城交通、住宿预订等费用，可能因退改政策限制无法全额追回；还有部分消费者在此次被退票后，只有在二级市场承担“黄牛票”溢价才能购入本场次门票。此外，平台仅以代金券作补偿，忽视了消费者的情绪价值。
　　山东省消协倡议，平台应建立严格的票务系统操作流程和权限管理机制，对压力测试、库存释放等操作建立风控机制，确保系统稳定可靠，从源头上杜绝“误操作”风险。若因技术故障、操作失误等平台自身过错导致无法履约或强制退票，平台应积极与消费者协商赔偿范围和赔偿方案，摒弃“一刀切”的赔偿模式，切实保障消费者的合法权益。此外，平台要严格执行明码标价，提升票务规则的公平性与透明度；建立健全退改票机制，切实回应消费者合理诉求，为消费者提供更加优质的服务。
　　广大消费者要增强风险意识，维护好合法权益。要审慎对待异常票源，对非正常时段或通过非官方渠道释放的门票保持警惕；充分认知热门演出票源稀缺性，尽量避免因抢票焦虑参与风险交易，制定备选观演计划，降低单场次购票失利的影响。要通过主办方官方渠道或主办方指定的授权平台购票，切勿轻信非官方途径的“内部渠道”“科技代抢”等诱导信息，拒绝脱离平台担保的私下交易及转账要求，购票前仔细阅读退改规则及风险提示。另外，消费者要系统妥善保存购票订单、支付记录、与平台沟通记录、因观演产生的关联消费凭证等证据，遇到侵权行为时，优先通过平台官方客服理性协商；协商未果时，可拨打12345热线或通过全国消协智慧315微信小程序进行投诉，维护自己的合法权益。