三方实时通话快速化解纠纷第2版:综合 2025年07月14日中国消费者报

　　本报讯（记者万晓东）近日，北京市房山区市场监管局大石窝市场监管所运用“三方实时通话”调解模式，仅用30分钟就成功化解一起退费纠纷。
　　日前，大石窝市场监管所接到侯先生的投诉。侯先生反映，孩子因学习原因无法完成在某体育发展公司所报课程，跟商家谈好10个工作日内退还剩余10节课程费共计2000元，但商家最后爽约。多次沟通无果后，侯先生在相关APP上给了差评。
　　由于双方当事人均无法到现场进行调解，也不方便进行视频会议，执法人员放弃传统一对一电话调解模式，避免可能存在的传话延迟、沟通不畅等弊端，采用了三方实时通话进行调解。执法人员化身主持人，实时把控节奏，适时进行政策法规解读和情绪疏导。在执法人员的调解下，商家当场同意退款。
　　“拖了半个月的麻烦事，市场监管所通过三方通话，短短30分钟就帮我解决了，效率真高。”收到退款的侯先生对调解过程和结果表示满意。