维护患者权益改进医院作风第3版:热点 2025年08月05日中国消费者报

　　本报济南讯深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，山东省济南市槐荫人民医院党委积极回应人民群众期盼，着眼于解决影响人民群众就医便利度、满意度的疑难性和多发性问题，推动临床一线医护人员有效增强群众观念、增进与患者的理解和信任。
　　在医疗纠纷中，医患双方的分歧由来已久。最近，槐荫人民医院党委内科支部和外科支部以12345反馈的两起患者投诉为切入点，开展“强化服务意识，改善医患关系”专题学习和讨论。党员们一致认为，患者不满意之处就是医院改进工作的努力方向。公立医院坚守公益性，与在法律层面深刻认识并主动维护患者权益并不矛盾，将患者视作特殊的消费者，能够推动临床一线工作人员换位思考，监督检视自身的不足，持续提升诊疗水平，对于患者的投诉和建议也能正确对待、快速处理，从而形成就医服务的闭环，改善医患关系、提升就医环境、擦亮医院品牌。
　　检验学习教育成效，必须真抓实干取信于民。公立医院作为守护人民健康的主阵地，当以解民忧、纾民怨、暖民心的实际行动，以看得见的变化、感受得到的成效，塑造人民医院、人民医生在人民群众心中的良好形象。（刘文科）