■本报记者 张文章
　　当下，宠物消费已成为具有活力的新型消费模式。8月25日，福建省消费者权益保护委员会梳理了近三年福建宠物消费相关投诉情况，结合有关数据和案例，从质量、合同、售后服务、寄递等方面披露宠物消费陷阱，帮助消费者在宠物消费中避坑维权。
售后服务要明晰
　　相关投诉中，福建宠物活体交易纠纷占比达56.7%，其中猫、犬投诉合计占该类投诉的87.3%，“星期宠”、隐瞒健康问题是主要痛点，消费者往往在购买宠物后一周内就发现宠物存在严重健康问题。
　　有消费者在宠物店购买了一只高价宠物猫，价格1.5万元，但在购买后不到3个月便死亡，经医生诊断，宠物猫患有先天性心脏病。购买时商家未事先告知消费者这一健康情况，商家也无法提供宠物猫的来源证明。
　　福建省消委会提醒消费者，谨慎选择交易渠道，尽量选择正规、信誉良好的宠物店或繁殖机构，避免通过无证无照的商贩购买宠物，以降低遭遇“星期宠”等问题的风险。购买前务必要求商家提供宠物的健康证明、疫苗接种记录等相关文件，仔细观察宠物的精神状态、饮食情况等。建议签订规范的交易合同，合同中应明确双方权利义务，包括宠物的品种、年龄、健康状况、价格、售后服务（如健康保证期限、出现健康问题的处理方式等）等重要内容，避免口头约定，以防发生纠纷时无据可依。
寄递安全须关注
　　从购物方式看，网络已经成为宠物相关交易的主流渠道，在梳理的相关投诉中，异宠网络购买占异宠活体购买的67.5%。
　　一位消费者通过网店网购了一只红脸派特雄性玄凤鹦鹉，商家承诺鹦鹉状态良好。收到鹦鹉后，消费者发现其腿部瘫软、难以站立，与健康鹦鹉明显不同，于是投诉维权。
　　福建省消委会提醒消费者，活体动物寄递并非随意行为，受到多项法律法规的严格约束：《邮政法实施细则》规定禁止寄递或者在邮件内夹带各种活的动物；《动物防疫法》《生物安全法》《禁止携带、寄递进境的动植物及其产品和其他检疫物名录》等法律法规也对活体动物寄递有相应规范。2020年，国家邮政局向全行业发出通知，要求规范活体动物寄递、严厉打击非法寄递野生动物及其制品行为。2023年，中国民用航空局发布《活体动物航空运输工作指南》，进一步规范活体动物航空运输环节。
　　福建省消委会呼吁，寄递企业要根据自身情况，在取得相应资格、具备寄递条件的情况下，依法依规开展活体动物寄递。消费者若确需活体动物寄递服务，务必通过合法托运渠道，并要求其提供完整的检疫证明等合规文件，核实寄递企业是否具备相应寄递资格；交易时留存聊天记录、交易凭证、检疫证明等材料，以便发生纠纷时依法维权；优先考虑动物福利与公共安全，不要因个人喜好忽视活体动物运输过程中的合规性和安全性。
合同条款应明确
　　相关投诉中，涉及售后服务问题的占14.2%，主要表现为不履行“三包”义务、不按约定履行送货义务、服务过程中责任认定模糊、额外收费不透明等。涉及合同类问题的占14.5%，主要表现为经营者拒不履行合同约定、利用预付费（卡）形式侵权、发布虚假信息诱导签约等。这两类问题在宠物美容、宠物寄养、宠物医疗等消费场景中较为多发。
　　一位消费者2024年12月20日将两只猫送至宠物店洗澡，次日两只猫出现身体不适，其中一只被确诊为肠胃炎住院治疗，每日费用400余元。消费者向宠物店反馈后，宠物店承认猫咪因受凉导致生病。双方就赔偿问题协商未果，消费者投诉维权。另一位消费者投诉花1988元购买了狗的绝育“套餐”，术后宠物医院要求补齐差价及医疗器械费用，合计5000元。还有消费者质疑宠物医院事先未明码标价且未提醒。
　　福建省消委会提醒消费者，选择宠物服务机构，应尽量挑选正规、信誉良好且资质齐全的机构。接受服务前，可与商家约定服务过程中的责任划分。接受服务时，要主动索要费用明细、票据等凭证。对于大额消费，建议签订书面合同，明确服务内容（包括具体服务项目、费用标准、突发情况处理方式等）以及违约责任条款。预付式消费须谨慎，充值前要充分了解商家的经营状况和信誉，谨慎进行大额充值。充值后须妥善保存充值凭证、服务协议等材料，定期关注卡内余额及商家的经营动态。签订预付卡合同时，可要求商家在合同中单独列明关键条款，如商家闭店或停业条款、退费及违约条款等。此外，建议补充商家变更经营主体（如转让、合并）时，新主体须继续履行原预付卡服务义务这一条款，避免因商家变更而导致服务中断或退费无门。
拒用“三无”产品
　　从投诉类型来看，相关投诉中，涉及质量问题的占21.7%，主要表现为产品掺杂掺假、不符合产品说明中的质量状况、不具备产品应当具备的使用性能等问题。
　　一位消费者投诉称，在购物平台购买了一款宠物加热垫，收到商品后发现该加热垫无生产厂家名称、无生产厂址等关键信息，属于“三无”产品。在使用该加热垫的过程中，家中宠物猫不幸被电死，对消费者的身心健康造成了负面影响。
　　福建省消委会提醒消费者，在购买宠物用品时，应仔细查看标签标识，拒用“三无”产品，不购买无中文标签、无生产厂家、无质检报告的宠物用品。另外，注意妥善留存证据，保存好合同、票据、宠物诊疗记录以及与商家的各类沟通记录（包括微信、短信、平台聊天记录等）；若涉及网购商品，注意拍摄开箱视频；一旦发现问题，及时拍摄宠物患病或受损等情况的照片和视频，固定带有时间信息的佐证材料，为后续维权提供依据。