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陕西安康:涉旅投诉“接诉即办”
作者:王福玲 徐文智

  本报西安讯(王福玲 记者徐文智)记者近日从陕西省安康市市场监管局了解到,今年国庆、中秋假期期间,该市市场监管部门依托12315平台实行全天候值守,累计受理投诉举报103件,其中26件涉旅投诉全部实现“接诉即办”。
  据悉,节前,安康市市场监管部门围绕酒店住宿、餐饮服务、质量计量等涉旅投诉高发领域开展专项整治,从源头减少消费纠纷。假期中,市场监管工作人员通过重点防控、靠前处置、联动调度、精准办理,保障市场秩序稳定。针对假日消费特点,安康市市场监管部门启动“三快三到位”(消费投诉举报快速受理转办、确保问题交办到位,快速调查处理、确保履职尽责到位,快速回访反馈、确保矛盾化解到位)涉旅投诉快速处置机制,对涉旅投诉做到快速响应、快速处置、快速反馈。假期中涉旅投诉均在2小时内完成办结并反馈。
  据介绍,安康市市场监管局将进一步完善假期快速响应机制,通过常态化部门联动和靶向监管,推动消费维权从事后处理向事前预警、事中干预转变,实现对消费风险早发现、早研判、早处置。

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【第 2 版:综合】
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