■本报记者 刘铭
　　2025年，四川省各级消委会以全国消协智慧315平台为核心抓手，统筹推进平台推广、企业入驻、数据应用等重点工作，创新构建“平台引领、企业自律、社会监督、多方协同”的消费维权新模式。截至2026年2月27日，全省累计在全国消协智慧315平台注册消费者71153人，入驻经营者24897家，共接收消费者在线投诉与咨询49665件，为消费者挽回经济损失3212.69万元。
“数字革命”引领消协维权
　　“现在找消委会投诉很便捷，手机轻轻一点就能提交诉求，证据上传、进度查询全程在线，再也不用反复跑了。”成都市消费者张先生在体验了全国消协智慧315平台后，发出了由衷的感叹。
　　这一便捷高效的维权体验，源于四川省各级消委会对全国消协智慧315平台的深度推广与规范应用。作为数字化、智能化消费维权的核心载体，全国消协智慧315平台已成为四川省各级消委会开展维权工作的主阵地，通过高位统筹、上下联动、规范运行，推动全省消费维权工作从“线下处置为主”向“线上线下深度融合”升级，从“被动应对诉求”向“主动精准实施源头治理”转变，全面提升了消费维权工作的规范化、智能化、高效化水平。
　　截至2026年2月27日，四川省各级消委会已全部入驻全国消协智慧315平台，实现维权服务全覆盖。全省累计注册消费者71153人，入驻经营者24897家，共接收消费者在线投诉与咨询49665件，为消费者挽回经济损失3212.69万元。其中，2025年共接收消费者在线投诉与咨询29754件。如今，全国消协智慧315平台已成为连接消费者、经营者与四川省各级消委会的“连心桥”，成为维护消费者合法权益的“防护网”。
　　四川省保护消费者权益委员会建立“省级统筹、市州主导、区县主战”的工作格局，将全国消协智慧315平台的推广应用纳入全省各级消委会的重点工作。针对平台运行过程中出现的薄弱环节，四川省消委会及时开展工作指导，组织开展专项业务培训，规范平台操作流程，推动四川省各级消委会工作人员熟练掌握平台各项功能，全面提升工单受理、调解、反馈的全流程处置能力，持续破解调解受理逾期、办理效率不高、流程不够规范等突出问题，不断提升平台运行质效。
　　同时，四川省消委会整合多方专业力量，构建起“消委会+专家+律师+行业协会”的多元化维权服务体系。目前，平台已会聚31名专业律师、20名新能源汽车领域专家，以及21家行业协会和维权工作站，为消费者提供专业的维权咨询、法律指导和纠纷调解服务。
　　为进一步夯实基层维权基础，四川省消委会结合基层消协组织建设工作，专题开展全国消协智慧315平台在四川基层的应用情况调研。调研内容全面覆盖平台启用与覆盖范围、使用频率与功能应用、操作体验与培训支持、宣传推广与机构入驻、平台效能与社会影响，以及现存问题与改进建议等方面，旨在全面掌握平台在基层的实际应用现状，推动平台全面引领消协维权“数字革命”。
智慧平台助力消费监督
　　2025年5月，四川省消委会联合成都市消委会通过全国消协智慧315平台数据实时监测发现，有2家公司相关消费投诉在短期内激增，投诉焦点集中于老年人被“走路赚钱”“免费领红包”等弹窗广告诱导，被违规扣款的问题。经查，网络不法经营者精准抓住老年人网络认知薄弱、防范意识不足的短板，通过诱导点击、虚假人脸识别、免密支付等违规方式，绕过支付安全屏障直接扣款，严重侵犯了消费者的财产安全权。为快速遏制此类侵权乱象，省市两级消委会迅速部署、协同行动，在妥善处置124起相关投诉、为消费者挽回经济损失10万余元的基础上，召开专家论证会，及时发布消费警示，组织专业律师团队对相关APP用户协议进行深度剖析点评，公开披露10款存在侵权问题的APP及其对应运营方，对不法侵权行为形成了强有力的震慑。
　　一段时期以来，部分不法线上教育培训商家以“高薪兼职”“零基础速成配音师”“包接单、保收入”等虚假宣传为噱头，诱导大学生办理分期贷款购买培训课程，引发大量消费投诉。全国消协智慧315平台数据显示，统计期间全省相关消费投诉及咨询共计166起，涉及金额达92万余元。四川省消委会对投诉量集中的4家涉事公司开展专项调查，组织专题研讨，及时发布消费警示，并首次通过全国消协智慧315平台对4家公司进行投诉信息公示。
　　针对线上教育培训领域的突出乱象，成都市消委会组织公益律师团队集中研判案情，对涉事企业开展约谈指导，督促其限期整改落实，同时呼吁相关部门加强行政监管。
“和解优先”优化基层生态
　　经营者是消费维权的第一责任人，推动更多经营者入驻全国消协智慧315平台、激活企业自主和解动能，是实现消费纠纷源头化解、提升维权质效的关键抓手。
　　四川省各级消委会将“和解优先”机制贯穿消费维权全过程、各环节，把经营者入驻作为激活“和解优先”机制的核心要务，多措并举、精准发力，稳步扩大入驻企业数量，持续提升入驻企业质量。截至2025年底，四川省新增入驻和解经营者15275家，入驻和解经营者总数达24897家，实现重点行业、重点领域经营者入驻全覆盖。
　　四川省各级消委会线上依托官方公众号、短视频平台等渠道常态化宣传入驻优势及操作流程，深入解读全国消协智慧315平台在企业信用积累、纠纷处置降本增效、规范经营行为等方面的核心价值，提升平台知晓度与经营者参与积极性，线下紧扣“3·15”国际消费者权益日、食品安全宣传周等重要节点，广泛开展平台进商圈、进企业、进社区、进农村专项活动，通过发放宣传资料、开展现场咨询、手把手指导实操等方式，助力经营者快速完成平台入驻。同时，强化对入驻企业的培训，帮助企业工作人员熟练掌握和解技巧、提升自主和解能力。
　　四川省消委会相关负责人表示，全省各级消委会认真落实“和解优先”原则，积极推动入驻企业建立健全自主和解机制，将消费纠纷化解在企业内部、化解在萌芽状态。
　　2025年，四川省累计入驻经营者和解工单量达11487件（不含转调解），累计和解成功3193件。随着“和解优先”机制的持续深化落实，全省消费纠纷平均处理时效大幅缩短，消费者满意度持续攀升，全国消协智慧315平台的维权效能得到进一步释放，为四川消费环境提质升级、营造安全放心消费氛围提供了有力支撑。