图一：兴趣岛的“三师服务”体系在传授知识的同时还能提供情感陪伴。
图二：学员参加活动。
■本报记者 孙蔚
　　近日，成人兴趣教育平台兴趣岛举办线下开放日活动，邀请全国各地的银发学员走进兴趣岛广州总部，通过深度访谈、服务体验等环节，将“敢透明、敢倾听、敢优化”的态度转化为具体的运营实践。
用户深度参与助力业务优化方向
　　“十五五”规划纲要将“人均预期寿命提升至80岁”列为重要目标，国家层面持续出台相关政策，推动银发经济高质量发展，鼓励培育老年文旅、教育等新型消费业态。政策导向与市场需求的同频共振，深刻重塑着银发群体的消费图景。在这一背景下，银发经济的服务供给如何与银发消费者建立起稳固且深入的信任关系成为决定行业能否行稳致远的关键。
　　据兴趣岛相关负责人介绍，不同于传统企业举办开放日活动偏重产品展示，兴趣岛此次开放日呈现出的是一种“用户参与式优化”的服务理念。
　　业内人士指出，这种以透明化运营建立用户信任的方式，既是对政策导向的主动回应，也是为银发经济服务模式的转型提供新的观察维度，是一个值得深入剖析的行业样本。
　　从行业视角来看，兴趣岛此次开放日的核心价值，在于探索一种服务升级的闭环机制。记者观察到，与以往企业单向输出服务不同，兴趣岛将用户角色从“信息提供者”转化为“品牌共建者”。比如，在活动现场授予学员“特邀谏言官”身份，通过深度访谈收集用户真实反馈，并将其转化为业务优化方向。这一机制的实质是将用户需求从服务的外生变量转变为内生动力，为银发群体精神文化服务从“有没有”迈向“好不好”提供了一条可行的路径。
“三师服务”体系展示服务模式
　　兴趣岛采用的“三师服务”体系，班主任与助教团队全程参与，成为其展示服务模式的窗口。60后学员乐乐阿姨告诉记者，她曾在省级科研单位工作，退休后一度陷入空虚。2023年她通过兴趣岛学习声乐课程，在“三师服务”的陪伴下重拾生活热情。
　　“以前总觉得隔着屏幕学不会，直到班主任余艺老师点醒我，宋伶俐老师每周答疑化解了我的唱歌瓶颈，我才发现兴趣学习能带来这么大的精神力量。”乐乐阿姨在开放日活动现场激动地展示了自己从零基础到高阶营的歌唱视频。“今天终于能当面谢谢老师们，让我在《贝加尔湖畔》的歌声中找回了自信。”乐乐阿姨说。
　　62岁的邱慧丽则在现场体验了杨淇老师的瑜伽教学。此前她通过兴趣岛五行经络瑜伽课程改善了身体状态，这次开放日活动特意来向老师请教日常练习中的疑惑。
　　“线上有杨淇老师专业的理论讲解与体式指导，活动现场班主任不仅纠正体式细节，还传授通过呼吸调节情绪的方法，活动结束后更有助教老师耐心的答疑陪伴。”邱慧丽对记者说，这种线上线下联动的服务，让她感受到了被重视的温暖。
　　年近五旬的学员“暖色”，她的经历是银发经济从基础保障向品质体验转型的生动注脚。
　　“暖色”年轻时埋在心里的唱歌梦竟在兴趣岛这儿发了芽、开了花。“暖色”对记者说：“宋伶俐老师专业引领，手把手带我们找感觉；助教和班主任老师全程陪伴鼓励，每周进行学习指导，在我想偷懒时送来关怀和问候；班级群里众多同学每天打卡、练习、交流……这些保姆式服务、同行的兴趣者，像一双双温暖的手，推着有惰性的我一步步往前走。”
　　如今，“暖色”加入了本地音乐合唱团。她表示：“梦想开了头，就没理由停下，往后的日子，我还得跟着宋伶俐老师、跟着大伙儿，把这歌唱得更响、更甜！”
兴趣教育亟须服务理念革新
　　这些案例的共同点在于它们揭示了银发群体兴趣教育的核心痛点——不仅是知识和技能的获取，更是情感陪伴和精神支持的持续供给。兴趣岛的“三师服务”体系通过专业引领与全程陪伴的结合，破解了银发学习的“最后一公里”难题，为行业提供了一种可复制的服务范式。
　　兴趣岛的实践，与“发展银发经济”“强化消费者权益保护”的政策导向形成了有效共振，从“养老”到“享老”的转变，不仅是服务内容的升级，更是服务理念的革新。在这一进程中，如何建立与消费者的深度信任，如何将用户需求真正转化为服务优化的驱动力，决定着银发经济能否实现高质量发展。
　　业内人士指出，兴趣岛通过举办开放日活动，将“敢透明、敢倾听、敢优化”的态度转化为具体的运营实践。这种以用户为中心的思维为银发经济服务模式的转型提供了可借鉴的样本。当服务供给从“被动输出”转向“共创共建”，银发群体从“被服务者”变为“共建者”，银发经济的高质量发展便有了更为坚实的信任基础。
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