■徐文智
　　近日，一句刺耳、低俗的广告语，从知名外设品牌罗技的官方旗舰店账号发出，瞬间刺痛了无数消费者的心，尽管事后该品牌火速下架视频并发布致歉声明，但依旧引发了全网强烈声讨。
　　消费者与品牌方的关系，本应是平等互惠的价值交换。品牌方不是高高在上的施舍者，消费者也不是乞求者。当企业将商业效率与市场征服置于人文尊重之上，不仅是对人文精神的亵渎，也是一种“技术傲慢”的体现。这种心态背后，是企业将用户异化为“流量”和“转化率”的数据指标，而非有尊严的个体。这场看似偶然的营销事件，实则暴露出部分企业理念价值观的扭曲。
　　我国市场正阔步迈入消费者主权时代，法治环境日趋严密。近年来，《消费者权益保护法实施条例》《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》《网络交易平台规则监督管理办法》《消费品售后服务方法与要求》等法律法规相继出台，消费者权益保护的法律体系呈现体系化升级、精细化治理、多元化共治的新特点。其中的核心精神正是捍卫消费者的尊严。在此背景下，任何挑战消费者基本尊严的行为，不仅是道德失范，还可能是对法律的公然试探。
　　此次营销事件也给广大企业带来了思考，无论任何时代，向善理念应成为企业的价值锚点。将向善理念从宣传口号内化到产品设计、生产、销售等每一个环节，需要企业在商业模式设计、营销传播、客户服务的全链路中，嵌入对消费者的基本尊重与价值共创理念。品牌价值不容外包，企业必须建立从顶层设计到末端触点的全流程价值观管控体系，确保不因渠道或合作伙伴的行为失范而损及自身。
　　构建向善的企业价值体系，不仅是为了推动企业从生产主导转向需求驱动，构建平等、透明、互惠的新消费关系，同时也是为了满足人民群众对未来美好生活的向往。
　　企业唯有真正将尊重置于利润之前，将向善融入企业发展脉络，才能在法治与市场的双重考验下行稳致远。