■本报记者 董芳忠
　　近日，一个职业团伙5天内在北京“碰瓷”6家餐馆索要赔偿，被北京市海淀区市场监管部门依法查办。这一案件的查处成为市场监管部门依法打击恶意维权、维护市场秩序的生动实践。
　　前不久，北京市海淀区市场监管局接到多起投诉：“消费者”高某多次反映在外卖餐品中“吃出蟑螂”，向涉事商家索要赔偿。执法人员介入调查后发现，高某提供的“证据”与商家出餐情况不符。另外，高某通过12345热线连续3天投诉3家不同餐厅，投诉内容、索赔理由完全一致，他虽频繁变换姓名和收款账号，却始终使用同一个手机号码。
　　经执法人员进一步调查，高某在短短5天内先后以不同身份在外卖平台下单牛肋条饭、肥牛捞饭、过油肉拌面等多种餐品，单次消费20元至50余元不等，均以“吃出蟑螂”为由向商家索要数百元甚至上千元的赔偿。面对商家的质疑和拒绝，其以“向12345投诉”“在网络平台曝光”相威胁，抓住商家担心声誉受损、不愿耗费时间和精力处理投诉的心理，逼迫商家“花钱消灾”，获得赔偿金额共计2700元。其间，有一家餐厅仔细核对后发现了问题，明确拒绝其不合理索赔，遭到高某恶意反复投诉。
　　固定证据后，海淀区市场监管局立即启动行刑衔接机制，将案件线索移送至公安机关。公安机关快速开展侦查工作并抓获高某。高某对其实施敲诈勒索的违法犯罪行为供认不讳，同时供出另外2名团伙成员。经查，高某等3人通过网络得知投诉餐厅可以牟取私利，遂勾结组成职业索赔团伙。3人分工明确、套路固定，专挑中小餐饮商家下手。目前，3人已被公安机关依法刑事拘留。
　　值得注意的是，此类餐饮行业“碰瓷”索赔并非个例。此前，海淀区市场监管局已查处8起食品领域恶意索赔案件，均是以“打假”“维权”为幌子，通过夹带、调包、造假等方式实施敲诈勒索或骗取赔偿，此类行为不仅侵害了商家合法权益，还挤占了正常消费维权资源、破坏了市场经济健康发展环境。市场监管总局新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》（以下简称《办法》），将于4月15日起正式施行。《办法》直击恶意索赔，防止制度滥用。新增不得滥用投诉举报权利，牟取不正当利益；明确投诉人应当提供真实身份信息和相应的事实依据，对提供虚假材料、冒用他人名义、拒不配合核验真实身份的不予受理；在立法层面列举判断生活消费需要的考虑因素。同时，《办法》明确，对敲诈勒索、骗取赔偿等违法索赔行为终止调解，并移送公安机关依法处理。
　　海淀区市场监管局相关负责人表示，将加强与公安机关的协作配合，一旦发现恶意索赔线索，将及时联动处置、形成打击合力，坚决遏制此类乱象蔓延。
　　海淀区市场监管局呼吁社会各界多方协同，共同抵制恶意索赔行为，共建理性有序的消费环境和公平公正的市场秩序。广大餐饮企业和各类经营主体要严格履行食品安全主体责任，严格规范经营行为，严把食品质量关，为广大消费者提供安全、放心的饮食消费环境。如在经营过程中发现疑似恶意索赔的行为，应及时依法报警处理。同时，提醒广大消费者，当合法权益受损时，可通过正规渠道理性维权，如实提供真实信息和有效证据，依法主张合理诉求。